Elythea

Elythea는 Medicaid 및 Medicare 플랜을 포함한 관리 의료 기관(MCO)을 위한 회원 아웃리치를 혁신하기 위해 설계된 전문 AI 기반 컨택 센터 솔루션입니다. 고급 음성 AI 및 SMS 기술을 활용하여 몇 분 만에 수천 명의 회원과 소통하며, 전통적인 인력 기반 콜센터에 대한 확장 가능하고 효율적이며 비용 효과적인 대안을 제공합니다. 이 플랫폼의 핵심 임무는 중요한 의료 기능에 대한 시기적절하고 효과적인 커뮤니케이션을 보장하여 건강 결과를 개선하는 것이며, 이 모든 과정은 건강 플랜의 브랜드(화이트 라벨) 하에 원활하게 운영됩니다.

AI 대화는 놀라울 정도로 인간과 유사하게 설계되어 신뢰를 구축하고 회원 참여를 장려합니다. Elythea의 플랫폼은 5만 명이든 5백만 명이 넘든 전체 회원 인구에게 연락할 수 있도록 확장성을 갖추고 있으며, 회원당 최소 10회의 참여 시도를 보장합니다. 이는 포괄적인 범위를 보장하고 중요한 치료 격차를 해소할 기회를 극대화합니다.

Elythea 사용 방법

Elythea와의 파트너십은 MCO에게 간단하고 운영 부담이 적은 프로세스로 설계되었습니다:

1. 회원 데이터 제공: MCO는 특정 캠페인을 위해 연락할 회원 목록을 Elythea에 제공하기만 하면 됩니다. 심층적인 IT 통합이나 새로운 플랫폼 도입이 필요하지 않습니다.
2. 캠페인 정의: MCO는 기존 통화 스크립트와 목표를 제공합니다. 그러면 Elythea 팀이 전체 아웃리치 워크플로우를 맞춤 제작하고 관리합니다.
3. 자동화된 아웃리치: Elythea의 AI가 회원에게 발신 전화 및 SMS 메시지를 시작하여 모국어로 유창하고 자연스러운 대화를 나눕니다.
4. 실시간 조치 및 예약: AI는 대화 중에 건강 위험 평가(HRA) 수행, 고위험 환자를 케어 매니저의 캘린더에 직접 예약, 회원을 플랜의 약사에게 연결하는 등의 조치를 수행할 수 있습니다.
5. 상세 보고서 수신: MCO는 전체 회원 목록에 대한 참여 상태, HRA 데이터, 치료 격차 해소 및 기타 맞춤형 데이터 포인트를 상세히 기술한 맞춤형 고품질 보고서를 스프레드시트 형식으로 받습니다.

Elythea의 핵심 기능

• 확장 가능한 AI 컨택 센터: 하루에 수백만 명의 회원에게 도달할 수 있으며, 모든 관리 의료 플랜의 아웃바운드 운영을 자동화합니다.
• 인간과 유사한 음성 AI: 회원들이 신뢰하고 참여할 수 있는 자연스럽고 공감적이며 유창한 대화를 제공합니다.
• 다국어 지원: 음성 통화와 SMS 모두에서 20개 이상의 언어를 완벽하게 HIPAA 준수하며 지원하여 다양한 인구에게 공평한 접근을 보장합니다.
• 부담이 적고 통합이 없는 모델: 회원 목록만 있으면 시작할 수 있는 '플랫폼 없는' 솔루션으로, MCO가 채택하기 가장 쉬운 공급업체 중 하나입니다.
• 관리형 워크플로우: Elythea 팀은 플랜의 특정 요구에 따라 설정부터 보고까지 전체 캠페인을 관리하는 화이트 글러브 서비스를 제공합니다.
• 맞춤형 실시간 조치: AI는 스크리닝을 수행하고, 약속을 예약하며, 회원을 푸드 뱅크와 같은 자원에 연결하고, 지능적인 알림을 제공할 수 있습니다.
• 고급 산모 건강 모델: 머신 러닝을 활용하여 자간전증 및 제왕절개와 같은 질환의 위험을 예측하여 선제적 개입을 가능하게 하고 산모 건강 결과를 크게 개선합니다.
• HIPAA 준수 보고: 모든 회원 상호 작용 및 수집된 데이터에 대한 상세하고 정확하며 맞춤 설정 가능한 보고서를 필요에 따라 자주 제공합니다.

Elythea의 사용 사례

Elythea는 다음과 같은 주요 관리 의료 기능에 맞게 조정되었습니다:

• 치료 격차 해소: HEDIS, CAHPS 및 STARS 등급을 개선하기 위해 중요한 스크리닝(예: 유방암, 대장 내시경)에 대한 알림을 위해 회원에게 사전에 연락합니다.
• 건강 위험 평가(HRA): SDoH(건강의 사회적 결정 요인) 및 우울증 스크리닝을 대규모로, 필요한 간격으로 수행합니다.
• 케어 관리 아웃리치: 전체 회원 인구의 100%에게 연락하여 고위험 개인을 식별하고 케어 매니저와의 약속을 예약합니다.
• 약국 아웃바운드: 놓친 처방약 수령에 대해 회원에게 연락하고, 약물 복용 알림을 보내며, 약사와의 연결을 촉진합니다.
• 제공자 디렉토리 검증: 디렉토리에 있는 모든 제공자에게 연락하여 매월 정보를 확인하는 프로세스를 자동화하여 규정 준수 및 정확성을 보장합니다.
• 신규 회원 환영 전화: 모든 신규 회원에게 의무적인 환영 및 확인 전화를 효율적이고 기존 비용의 일부로 실행합니다.

Elythea의 장점

Elythea는 상당한 이점을 가진 '위험 없는' 접근 방식을 제공합니다. 인력 콜센터의 높은 비용과 확장성 한계를 제거합니다. 부담이 적은 파트너십 모델은 MCO의 IT 자원에 부담을 주지 않으면서 신속한 구현(평균 채택 기간 <1개월)을 보장합니다. 광범위한 참여 시도를 보장하고 수많은 언어를 지원함으로써 Elythea는 건강 형평성을 개선하고 어떤 회원도 소외되지 않도록 합니다. 무작위 대조 시험에서 입증된 플랫폼의 성공(ICU 입원 및 제왕절개율의 현저한 감소)은 건강 결과 개선 및 비용 절감에 대한 실질적인 영향을 보여줍니다.

가격 및 플랜

Elythea는 각 관리 의료 기관의 특정 요구와 규모에 맞춰진 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 가격 정보는 공개적으로 게시되지 않습니다. 상세한 견적을 받고 플랫폼이 귀하의 플랜에 가져올 수 있는 가치를 확인하려면 공식 웹사이트를 통해 경영진과의 맞춤형 데모를 예약하는 것이 좋습니다.