ivy.ai

ivy.ai는 고등 교육, 의료 및 정부 기관의 참여 방식을 혁신하기 위해 설계된 고급 생성형 AI 챗봇인 IvyQuantum™을 제공하는 전문 AI 플랫폼입니다. 일반적인 챗봇과 달리 ivy.ai의 핵심 강점은 조직의 자체 콘텐츠로만 구동된다는 점입니다. 정교한 AI 웹 크롤러를 통해 웹사이트, 지식 기반 및 내부 문서에서 정보를 안전하게 수집하여 모든 응답이 정확하고 일관되며 신뢰할 수 있도록 보장합니다. 이 데이터 기반 접근 방식은 수동 봇 훈련의 필요성을 없애고 신속한 구현을 가능하게 하여 즉각적인 가치를 제공합니다.

이 플랫폼은 원활한 옴니채널 경험을 제공하도록 구축되었습니다. 웹 채팅, SMS, IVR, 이메일, 심지어 Amazon Alexa와 같은 음성 비서를 통해 사용자와 상호 작용할 수 있습니다. 100개 이상의 언어를 지원하는 ivy.ai는 의사소통 장벽을 허물어 전 세계의 다양한 청중이 정보에 접근할 수 있도록 합니다. 목표는 사용자가 선택한 채널에서 선호하는 언어로 사용자를 만나는 것입니다.

ivy.ai 사용 방법

ivy.ai 사용은 효율성을 위해 설계된 간단한 구현 프로세스를 포함합니다:

1. 초기 설정: ivy.ai 팀과 협력하여 목표와 범위를 정의합니다. 여기에는 챗봇이 다룰 주요 부서 또는 콘텐츠 영역(예: 입학처, 재정 지원, IT 헬프 데스크)을 식별하는 것이 포함됩니다.
2. 콘텐츠 크롤링: 지정된 공개 또는 인증된 웹 속성 및 지식 기반에 액세스하도록 AI 웹 크롤러를 구성합니다. 크롤러는 자동으로 지속적으로 콘텐츠를 인덱싱하여 챗봇의 지식을 최신 상태로 유지합니다.
3. 사용자 정의 및 통합: 코드 없는 플로우 빌더를 사용하여 특정 작업을 위한 사용자 정의 대화 경로를 만듭니다. 챗봇을 타사 시스템(CRM 또는 SIS 등)과 통합하여 개인화된 응답을 제공하고 신청 상태 확인 또는 약속 예약과 같은 프로세스를 자동화합니다.
4. 배포: 웹사이트, 모바일 앱, SMS 및 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 포함하여 원하는 채널에 챗봇을 배포합니다. 플랫폼은 일관된 사용자 경험을 보장하기 위해 사용자 정의 브랜딩 및 화이트 라벨링을 제공합니다.
5. 모니터링 및 최적화: 포괄적인 분석 대시보드를 활용하여 챗봇 성능을 모니터링하고, 클러스터 분석으로 대화 추세를 분석하며, 브레인 스캔 기능으로 지식 기반의 격차를 식별합니다.

ivy.ai의 핵심 기능

• IvyQuantum™ 생성형 AI: 검증된 콘텐츠만을 기반으로 자연스러운 대화형 응답을 제공하는 강력한 생성형 AI 챗봇입니다.
• AI 웹 크롤러: 매일 웹사이트와 지식 기반을 자동으로 크롤링하고 동기화하여 정보가 항상 최신 상태인지 확인합니다.
• 옴니채널 커뮤니케이션: 웹, SMS, IVR, 이메일, 음성(Amazon Alexa) 및 Facebook Messenger를 포함한 다양한 플랫폼에서 사용자와 소통합니다.
• 다국어 지원: Google 번역으로 구동되며, 100개 이상의 언어를 지원하여 전 세계 청중에게 서비스를 제공합니다.
• 코드 없는 플로우 빌더: 프로그래밍 지식 없이도 복잡한 대화 흐름을 쉽게 생성하고 관리할 수 있습니다.
• 타사 통합: CRM, SIS와 같은 엔터프라이즈 시스템 및 기타 공급업체와 원활하게 연결하여 개인화된 사용자 경험을 제공하고 워크플로우를 자동화합니다.
• 엔터프라이즈 라이브 채팅: 상담원이 복잡한 대화를 처리하고, 채팅 기록을 보고, 파일을 전송할 수 있는 통합된 받은 편지함입니다.
• 고급 분석 및 보고: 상세한 대시보드와 벤치마크 분석을 통해 사용자 상호 작용, 인기 있는 쿼리 및 챗봇 효과에 대한 통찰력을 얻습니다.
• 규정 준수 및 접근성: HECVAT 및 VPAT와 같은 표준을 준수하도록 설계되어 데이터 보안 및 모든 사용자의 접근성을 보장합니다.

ivy.ai의 사용 사례

ivy.ai는 복잡한 서비스 지향 산업에 맞춰져 있습니다:

• 고등 교육: 입학처, 재정 지원, 등록처 및 IT 헬프 데스크와 같은 부서의 응답을 자동화합니다. 학생들을 등록 절차를 안내하고, 등록금에 대한 질문에 답하며, 24/7 지원을 제공하여 학생 만족도와 유지율을 향상시킵니다.
• 의료: 환자의 약속 예약, 클리닉 위치 찾기, 서비스에 대한 자주 묻는 질문에 답변하고, 방문 전후 정보를 제공하면서 데이터 보안을 유지합니다.
• 정부: 지방 및 주 정부 기관이 시민들에게 공공 서비스, 규정, 양식 및 행사에 대한 즉각적인 정보를 제공하도록 돕습니다. 공공 기관으로의 통화량을 줄이고 유권자 참여를 개선합니다.

ivy.ai의 장점

ivy.ai는 데이터 무결성과 사용자 경험에 중점을 두어 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 통화 및 이메일 양을 최대 50%까지 줄여 상당한 비용을 절감하고, 직원들이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 하여 직업 만족도와 생산성을 높이는 것입니다. 조직의 자체 콘텐츠를 사용함으로써 일반 모델이 따라올 수 없는 수준의 정확성과 신뢰성을 보장합니다. 신속하고 확장 가능한 구현과 옴니채널 존재는 일관되고 접근 가능한 서비스를 보장하여 사용자 만족도와 참여도를 눈에 띄게 증가시킵니다.

가격 및 플랜

ivy.ai는 조직의 요구에 따라 확장할 수 있도록 설계된 맞춤형 가격 플랜을 제공합니다. 이 모델은 모든 경우에 적용되는 단일 솔루션이 아닙니다. 고등 교육 기관의 경우, 가격은 일반적으로 정규 학생 수(FTE)와 챗봇이 다룰 특정 콘텐츠 영역 또는 부서를 기준으로 책정됩니다. 의료, 정부 및 민간 기업의 경우, 가격은 조직의 규모와 배포 범위에 맞춰 조정됩니다. 생성형 AI 챗봇, 일일 웹 크롤링, 라이브 채팅, 통합 및 고급 분석과 같은 다양한 기능을 포함하는 포괄적인 '캠퍼스 프로페셔널 플랜'을 제공합니다. 잠재 고객은 특정 요구 사항에 맞는 플랜을 얻기 위해 맞춤형 견적을 요청하는 것이 좋습니다.