Ovox

Ovox는 부재중 전화로 인해 고객을 잃는 것을 방지하기 위해 설계된 포괄적인 엔드투엔드 AI 비서 솔루션을 제공합니다. DIY 플랫폼과 달리 Ovox는 통화 흐름 매핑, AI 플레이북 구축, 기존 캘린더, CRM 및 티켓팅 도구와의 통합에 이르기까지 전체 설정 및 유지 관리 프로세스를 처리합니다. 이를 통해 팀의 내부 엔지니어링 작업 없이도 원활하고 전문적이며 매우 효과적인 통화 관리 시스템을 보장합니다.

Ovox 사용 방법

Ovox 사용은 비즈니스에 매우 쉽도록 설계되었습니다. Ovox 팀이 귀하의 비즈니스 서비스, 가격 책정, 자격 요건 규칙, 비상 프로토콜 및 원하는 통화 처리 절차에 대해 인터뷰하는 짧은 온보딩 세션으로 시작합니다. 이 정보를 바탕으로 Ovox 팀은 음성, 워크플로 및 통합을 포함하여 맞춤형 AI 비서를 구축하고 구성합니다. 승인되면 기존 비즈니스 번호를 착신 전환하거나 Ovox가 제공하는 새 번호를 사용하면 AI 비서가 실시간으로 통화를 자동으로 처리합니다. Ovox는 지속적으로 통화 품질을 모니터링하고 프롬프트를 조정하여 지속적인 성능 향상을 이룹니다.

Ovox의 핵심 기능

• 복잡한 DIY 구성 없이도 모든 설정 및 유지 관리를 제공합니다.
• 자연스럽고 대기 시간이 짧으며 사람처럼 들리는 음성으로 발신자에게 전문적으로 인사합니다.
• 연중무휴 통화 커버리지로 업무 시간 외 또는 바쁜 시간에도 기회를 놓치지 않습니다.
• 정의된 질문을 하고 필요한 모든 세부 정보를 캡처하여 지능적으로 잠재 고객을 선별합니다.
• 캘린더에 직접 약속 및 회의를 자동으로 예약합니다.
• 잠재 고객을 팀의 적절한 담당자에게 원활하게 연결합니다.
• 재방문 발신자를 인식하고 이전 대화의 컨텍스트를 검색합니다.
• 긴급 문제를 당직 직원에게 효율적으로 라우팅하고 일상적인 요청에 대한 메시지를 받습니다.
• 구조화된 메모 및 통화 요약을 CRM 또는 티켓팅 도구로 직접 보냅니다.
• 실제 통화 데이터를 기반으로 지속적인 성능 모니터링 및 최적화를 수행합니다.
• 비즈니스에 맞게 사용자 정의 가능한 음성 톤, 문의 질문 및 에스컬레이션 규칙을 제공합니다.

Ovox의 사용 사례

Ovox는 전화 통화가 높은 의도 채널이며 부재중 전화가 수익 또는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 모든 비즈니스에 이상적입니다. 여기에는 긴급 작업 요청을 처리해야 하는 주택 서비스 회사(배관, HVAC, 전기); 잠재 고객을 선별하고 상담을 예약하는 법률 회사; 약속 요청 및 기본 문의를 관리하는 클리닉 및 웰니스 센터; 모든 인바운드 잠재 고객이 올바른 담당자에게 신속하게 도달하도록 해야 하는 전문 서비스 회사(에이전시, 회계사, 컨설턴트); 직원이 현장에 있거나 이동 중일 때 지속적인 통화 커버리지가 필요한 현장 또는 당직 팀이 포함됩니다.

Ovox의 장점

Ovox의 주요 장점은 모든 통화가 즉시 전문적으로 응대되도록 하여 잠재 고객 및 고객 손실을 방지한다는 것입니다. 추가 직원을 고용하는 것에 비해 상당한 비용 절감 효과를 제공하며, 휴식이나 병가 없이 연중무휴 가용성을 제공합니다. '모든 것을 대신 해주는' 서비스는 복잡한 AI 도구와 관련된 기술적 부담과 학습 곡선을 없애 비즈니스가 핵심 운영에 집중할 수 있도록 합니다. Ovox는 자연스럽고 사람과 같은 상호 작용으로 고객 경험을 향상시키고, 자동화된 자격 심사, 예약 및 기존 비즈니스 도구와 통합된 상세 통화 문서화를 통해 운영 효율성을 개선합니다. 지속적인 최적화를 통해 시간이 지남에 따라 성능이 계속 향상됩니다.