Riviera

Riviera는 호텔 산업 내 고객 커뮤니케이션을 혁신하기 위해 특별히 설계된 정교한 AI 전화 플랫폼입니다. 기존의 번거로운 전화 시스템과 대기 음악을 지능적이고 대화형인 AI 음성 에이전트로 대체합니다. 이 에이전트는 즉시 전화를 받고, 높은 정확도로 고객의 문의를 이해하며, 24시간 내내 즉각적이고 유용한 응답을 제공하도록 설계되었습니다. Riviera는 반복적인 통화를 자동화함으로써 호텔 직원이 더 복잡하고 가치 있는 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 하여 운영 효율성과 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.

이 플랫폼은 원활한 통합을 위해 구축되었으며, 48~72시간 내에 호텔의 기존 사설 교환기(PBX), 자산 관리 시스템(PMS), 판매 시점 정보 관리(POS) 시스템과 연결할 수 있어 일상적인 운영에 차질이 없습니다. 보안을 강력하게 강조하는 Riviera는 은행 수준의 암호화를 사용하여 민감한 고객 데이터를 보호하고 신뢰를 구축하며 개인 정보를 보장합니다. 호텔 경영진은 실시간 분석 대시보드를 활용하여 통화 성과를 모니터링하고, 고객 만족도를 추적하며, 귀중한 운영 통찰력을 얻어 모든 전화를 실행 가능한 인텔리전스로 전환할 수 있습니다.

Riviera 사용 방법

Riviera 시작은 최소한의 중단을 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다:

1. 상담 예약: 웹사이트를 통해 Riviera 팀에 연락하여 통화 또는 라이브 데모를 예약하는 것으로 시작합니다. 이를 통해 AI의 작동을 직접 확인하고 호텔의 특정 요구 사항을 논의할 수 있습니다.
2. 시스템 평가 및 통합 계획: Riviera 팀은 귀하와 협력하여 현재 전화 시스템(PBX) 및 소프트웨어(PMS, POS)를 이해합니다. 그런 다음 귀하의 설정에 맞는 원활한 통합 계획을 수립합니다.
3. 배포: 전문가 팀이 전체 설정 프로세스를 처리하며, 일반적으로 48~72시간이 소요됩니다. 이 과정은 다운타임 없이 진행되므로 호텔 운영이 정상적으로 계속될 수 있습니다.
4. 서비스 시작: 통합이 완료되면 Riviera AI 음성 에이전트가 즉시 전화를 받기 시작합니다. 일반적인 질문을 처리하고, 요청을 받으며, 더 복잡한 문제는 전체 맥락과 함께 적절한 직원에게 전달합니다.
5. 모니터링 및 최적화: 실시간 분석 대시보드를 사용하여 통화량, 고객 감정, 일반적인 문의와 같은 주요 지표를 추적합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 호텔 서비스 및 직원 배치를 더욱 최적화합니다.

Riviera의 핵심 기능

• 즉각적인 AI 교환원: 로봇 메뉴나 대기 음악 대신 자연스럽고 유용한 대화를 제공하며 24/7 즉시 전화를 받는 지능형 음성 에이전트입니다.
• 원활한 통합: 시스템 점검 없이 기존 호텔 인프라(PBX, PMS, POS 시스템 포함)에 쉽게 연결됩니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 은행 수준의 암호화를 사용하여 모든 고객 데이터와 대화가 비공개로 안전하게 유지되도록 합니다.
• 실시간 분석 대시보드: 통화 패턴, 고객 만족도, 피크 타임 및 운영 성과에 대한 깊은 통찰력을 제공하여 경영진이 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
• 24/7 가용성: AI는 잠을 자거나, 휴식을 취하거나, 병가를 내지 않으므로 밤낮으로 모든 고객의 전화를 받을 수 있습니다.
• 스마트 에스컬레이션: 고객이 사람의 도움이 필요할 때 AI는 전체 대화 맥락과 함께 직원에게 원활하게 통화를 전달하므로 고객이 정보를 반복할 필요가 없습니다.
• 대기 시간 제로: 모든 전화를 즉시 받아 고객의 불만을 없애고 전반적인 서비스 경험을 개선합니다.
• 포괄적인 호텔 지식: AI는 호텔의 특정 정보에 대해 훈련을 받아 편의 시설, 운영 시간, 정책 등에 대한 질문에 정확하게 답변할 수 있습니다.

Riviera의 사용 사례

Riviera는 다양한 고객 상호 작용을 자동화하는 데 이상적입니다:

• FAQ 답변: Wi-Fi 비밀번호, 수영장 운영 시간, 아침 식사 시간, 체크인/체크아웃 정책 및 지역 명소에 대한 일반적인 질문에 즉시 응답합니다.
• 서비스 요청 처리: 룸서비스, 추가 수건, 객실 청소 또는 유지 보수 요청을 받아 올바른 부서로 전달합니다.
• 예약하기: 스파 예약, 호텔 레스토랑 저녁 식사 예약 또는 교통편 예약을 도와줍니다.
• 통화 라우팅: 프런트 데스크, 컨시어지 또는 청구 부서와 같은 적절한 부서나 직원에게 지능적으로 통화를 연결합니다.
• 모닝콜: 고객을 위한 자동 모닝콜을 예약하고 관리합니다.

Riviera의 장점

Riviera를 구현하면 호텔에 상당한 이점을 제공합니다:

• 운영 비용 절감: 통화 처리 비용을 60-80% 대폭 절감하여 추가 야간 근무 직원이나 초과 근무의 필요성을 없앱니다.
• 고객 만족도 향상: 즉각적인 응답과 대기 시간 제로로 우수한 경험을 제공하여 더 높은 고객 만족도 점수와 더 나은 리뷰로 이어집니다.
• 직원 생산성 향상: 프런트 데스크 및 지원 직원을 반복적이고 가치가 낮은 통화에서 해방시켜 대면 고객 요구 및 더 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 합니다.
• 실행 가능한 통찰력: 분석 대시보드는 통화 데이터를 귀중한 인텔리전스로 전환하여 수익 기회와 운영 개선 영역을 보여줍니다.
• 개인 정보 보호 보장: 은행 수준의 암호화와 데이터 개인 정보 보호에 대한 약속은 고객 정보가 항상 보호되도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Riviera의 가격은 각 호텔의 특정 요구에 따라 맞춤화됩니다. 비용은 일반적으로 추가 직원을 고용하는 것의 일부이며 호텔 규모, 통화량 및 통합의 복잡성과 같은 요인에 따라 결정됩니다. 상세한 견적을 받으려면 관심 있는 호텔은 Riviera 팀과 상담을 예약하여 요구 사항을 논의하는 것이 좋습니다.