Cols AI

Cols AI는 음성 통신에서 인공 지능의 힘을 활용하고자 하는 기업을 위해 설계된 정교한 GenAI 플랫폼을 제공합니다. Cols AI의 핵심은 기업이 자체 맞춤형 AI 음성 에이전트를 구축, 미세 조정 및 배포할 수 있도록 하는 것입니다. 일반적인 음성 봇과 달리 이러한 에이전트는 회사의 특정 데이터를 기반으로 훈련되어 대화가 매우 관련성 있고 정확하며 브랜드의 톤과 목표에 부합하도록 보장합니다.

이 플랫폼은 다양한 엔터프라이즈 데이터 소스와 원활하게 통합되도록 설계된 강력한 Cols 데이터 엔진을 기반으로 구축되었습니다. 여기에는 CRM, 지식 기반, 제품 카탈로그, 과거 통화 기록 및 기타 독점 데이터 세트가 포함됩니다. 이 데이터를 통합함으로써 Cols AI는 특정 비즈니스, 제품 및 고객의 미묘한 차이를 진정으로 이해하는 훈련 모델을 위한 견고한 기반을 만듭니다.

Cols AI의 핵심 차별점은 모델에 구애받지 않는 접근 방식입니다. 이 플랫폼은 모든 주요 파운데이션 모델을 지원하여 기업이 필요에 가장 적합한 최고의 기술을 유연하게 선택할 수 있도록 합니다. 미세 조정(Fine-Tuning) 및 인간 피드백 기반 강화 학습(RLHF)과 같은 고급 기술을 사용하여 이러한 강력한 일반 모델을 특정 작업에 맞게 전문화되고 고성능인 음성 에이전트로 조정합니다.

Cols AI 사용 방법

Cols AI는 안내된 구현 프로세스를 갖춘 엔터프라이즈급 솔루션입니다. 비즈니스를 위한 일반적인 과정은 다음과 같습니다.

1. 상담 예약: 첫 번째 단계는 Cols AI 팀과 데모 또는 상담을 예약하여 특정 비즈니스 요구 사항과 사용 사례를 논의하는 것입니다.
2. 데이터 통합: 고객 데이터베이스, 지원 티켓, 내부 문서 등 엔터프라이즈 데이터 소스를 Cols 데이터 엔진에 연결합니다. 플랫폼은 이 정보를 안전하게 처리하여 훈련 데이터 세트를 생성합니다.
3. 목표 정의: Cols AI 팀과 협력하여 AI 음성 에이전트의 목표를 정의합니다. 이는 인바운드 지원 문의 처리, 약속 예약부터 아웃바운드 영업 자격 확인 전화까지 다양할 수 있습니다.
4. 모델 미세 조정: 플랫폼은 데이터와 목표를 사용하여 선택한 파운데이션 모델을 미세 조정합니다. RLHF 프로세스는 에이전트의 대화 흐름, 톤 및 정확성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
5. 통합 및 배포: 훈련 및 테스트가 완료되면 AI 음성 에이전트가 기존 전화 통신 또는 통신 시스템에 통합됩니다.
6. 모니터링 및 최적화: 플랫폼의 분석 대시보드를 활용하여 에이전트의 성능을 모니터링하고, 통화 해결률 및 고객 만족도와 같은 주요 지표를 추적하며, 응답을 지속적으로 최적화합니다.

Cols AI의 핵심 기능

• Cols 데이터 엔진: 다양한 엔터프라이즈 소스에서 구조화 및 비구조화된 데이터를 통합하여 AI 훈련을 위한 통합 지식 기반을 생성하는 강력한 엔진입니다.
• 고급 미세 조정 및 RLHF: 동급 최고의 파운데이션 모델을 특정 비즈니스 로직, 용어 및 대화 스타일에 맞게 조정하는 최첨단 기술입니다.
• 파운데이션 모델에 구애받지 않음: 모든 주요 파운데이션 모델을 유연하게 사용하여 항상 최신 및 가장 강력한 AI 기술에 액세스할 수 있습니다.
• 맞춤형 AI 음성 에이전트 생성: 고객 서비스, 영업 아웃리치, 약속 예약 및 데이터 수집을 포함한 다양한 작업을 위한 맞춤형 음성 에이전트를 구축합니다.
• 원활한 통합: AI 에이전트를 기존 컨택 센터 소프트웨어, CRM 시스템 및 통신 플랫폼에 쉽게 배포할 수 있는 API 및 도구입니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 확장성: 대규모 조직의 요구 사항을 충족하며 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 중점을 두고 높은 통화량을 처리하도록 구축되었습니다.

Cols AI의 사용 사례

Cols AI는 음성 기반 상호 작용을 자동화하고 향상시키려는 비즈니스에 이상적입니다.

• 자동화된 고객 지원: 연중무휴 24시간 AI 에이전트를 배포하여 일반적인 고객 질문에 답변하고, 주문 업데이트를 제공하며, 기술 문제를 해결하고, 복잡한 사례를 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
• 아웃바운드 영업 및 리드 자격 확인: AI 에이전트가 잠재 고객에게 초기 연락을 취하고, 관심을 확인하며, 영업팀을 위한 회의를 예약하여 퍼널 상단 영업 활동을 자동화합니다.
• 약속 예약 및 알림: AI 에이전트가 약속 예약, 확인 및 재조정의 전체 프로세스를 처리하도록 하여 노쇼 및 관리 오버헤드를 줄입니다.
• 지능형 통화 라우팅: 대화형 AI를 사용하여 발신자의 의도를 이해하고 가장 적절한 부서나 개인에게 지능적으로 라우팅하여 최초 접촉 해결률을 향상시킵니다.
• 피드백 및 설문 조사 수집: 전화를 통해 자동화된 대화형 설문 조사를 실시하여 귀중한 고객 피드백과 시장 통찰력을 수집합니다.

Cols AI의 장점

Cols AI의 주요 장점은 기업을 위한 지속 가능하고 전략적인 차별화를 창출할 수 있다는 것입니다. 자체 데이터를 활용함으로써 기업은 독특하게 개인화되고 효율적인 고객 경험을 제공하는 AI 음성 에이전트를 구축할 수 있습니다. 이는 고객 만족도 향상, 반복적인 작업 자동화를 통한 운영 효율성 개선, 인적 자원의 비례적인 증가 없이 통신 노력을 확장할 수 있는 능력으로 이어집니다. 모델에 구애받지 않는 접근 방식은 또한 투자를 미래에도 보장하여 기업이 AI 기술이 발전함에 따라 적응할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

Cols AI는 엔터프라이즈급 가격 모델로 운영됩니다. 가격은 통화량, 사용 사례의 복잡성, 처리할 데이터의 양 및 필요한 지원 수준을 포함한 비즈니스의 특정 요구에 따라 맞춤화됩니다. 자세한 견적을 받으려면 관심 있는 당사자가 데모를 예약하고 영업팀과 상담하는 것이 좋습니다.