Sweepr

Sweepr는 전 세계 통신 서비스 제공업체(CSP) 및 통신 회사를 위한 디지털 고객 관리를 혁신하는 전문적인 AI 기반 서비스형 플랫폼(PaaS)입니다. 모든 고객 상호 작용을 조율하는 통합 플랫폼을 제공하여 채널 파편화, 사일로화된 운영, 지원 비용 상승과 같은 중요한 업계 과제를 해결합니다. AI, 상황별 데이터 및 개인화를 활용하여 Sweepr는 CSP가 만족도를 높이고 비즈니스 효율성을 높이는 탁월한 디지털 우선 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

이 플랫폼은 통신 산업의 고유한 복잡성에 대한 깊은 이해를 바탕으로 구축되었습니다. 이를 통해 디지털, 고객 관리 및 운영 팀이 디지털 전략에 대한 통제권을 되찾을 수 있습니다. Sweepr를 통해 기업은 단절된 터치포인트에서 벗어나 웹, 모바일 앱, 메시징 서비스 등 모든 채널에서 일관되고 지능적이며 효과적인 고객 여정을 만들 수 있습니다.

Sweepr 사용 방법

Sweepr를 시작하는 것은 가치를 신속하게 제공하도록 설계된 구조화된 3단계 프로세스입니다.

1. 발견: 초기 단계에서는 Sweepr 팀과 협력하여 현재 고객 관리 생태계 내의 주요 과제와 기회를 식별합니다. 이 단계는 플랫폼의 기능을 특정 비즈니스 목표에 맞춥니다.
2. 개념 증명(PoC): 일반적으로 90일 이내에 파일럿 프로그램이 시작되어 가시적인 가치를 입증합니다. 코드 없는 여정 빌더를 사용하여 특정 고객 관리 여정(예: Wi-Fi 문제 해결, 청구서 문의)을 만들고 배포하며 주요 지표에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.
3. 전체 구현: 성공적인 PoC 이후 플랫폼이 조직 전체에 배포됩니다. 팀은 직관적인 코드 없는 인터페이스를 사용하여 중앙 집중식 위치에서 모든 디지털 관리 여정을 독립적으로 구축, 배포, 분석 및 지속적으로 개선할 수 있습니다. 여기에는 워크플로 설계, AI를 통한 개인화 통합, 옴니채널 배포, 실시간 분석을 사용한 성능 최적화가 포함됩니다.

Sweepr의 핵심 기능

• 코드 없는 여정 빌더: 비기술 사용자가 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 복잡한 고객 관리 워크플로를 신속하게 설계, 구축 및 배포할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스입니다.
• AI 기반 개인화 엔진(Sweepr AIntelligence): AI 및 상황별 데이터(예: 고객의 장치, 네트워크 상태, 이력)를 활용하여 고도로 개인화되고 관련성 높은 지원을 제공하여 각 고객이 독특하고 효과적인 해결 경로를 받을 수 있도록 보장합니다.
• 통합 옴니채널 오케스트레이션: 고객 여정을 한 번 만들고 웹사이트, 모바일 앱, 챗봇, 심지어 상담원 지원 채널을 포함한 모든 디지털 및 물리적 채널에서 일관되게 배포하여 원활한 경험을 보장합니다.
• Sweepr LLM Fabric: 대규모 언어 모델(LLM)을 입증된 통신 워크플로에 기반을 두도록 특별히 설계된 구조화된 AI 프레임워크입니다. 이를 통해 AI가 고객 지원 기능에 대해 정확하고 확장 가능하며 효율적인 자동화를 제공할 수 있습니다.
• 실시간 분석 및 최적화: 강력한 분석 대시보드는 고객 여정 완료율, 만족도 점수 및 기타 주요 성과 지표에 대한 통합된 보기를 제공합니다. 이러한 통찰력을 통해 모든 관리 여정에 대한 지속적이고 데이터 기반의 최적화가 가능합니다.
• 심층 통신 통합: Google CCAI 및 DialogFlow를 포함한 기존 시스템과 원활하게 통합하여 현재 기술 투자의 비즈니스 영향을 향상하고 가속화합니다.

Sweepr의 사용 사례

Sweepr는 통신 산업의 다양한 고객 관리 시나리오에 이상적입니다.

• 기술 지원 셀프 서비스: 느린 인터넷, 연결 없음 또는 장치 설정과 같은 문제에 대해 명확하고 시각적이며 대화형 지침을 사용하여 고객이 복잡한 문제 해결 단계를 거치도록 안내합니다.
• 청구 및 계정 관리: 일반적인 청구 문의에 대한 응답을 자동화하고, 요금제 변경을 통해 사용자를 안내하며, 결제 프로세스를 간소화합니다.
• 신규 고객 온보딩: 신규 고객이 서비스를 설정하고 기능을 이해하는 데 도움이 되는 원활하고 매력적인 온보딩 여정을 만들어 초기 지원 통화를 줄입니다.
• 사전 예방적 문제 해결: 네트워크 데이터를 사용하여 잠재적인 고객 문제를 사전에 식별하고 고객이 문제를 인지하기 전에 자동화된 솔루션으로 연락합니다.
• 기술자 예약 및 관리: 기술자 방문(트럭 롤) 예약, 변경 또는 취소 프로세스를 간소화하여 불필요한 방문 및 관련 비용을 줄입니다.

Sweepr의 장점

Sweepr를 구현함으로써 CSP는 상당한 비즈니스 영향을 달성할 수 있습니다.

• 운영 비용 절감: 컨택 센터의 통화를 줄이고 값비싼 기술자 방문(트럭 롤)의 필요성을 줄여 비용을 대폭 절감합니다.
• 고객 만족도(CSAT) 향상: 고객이 자신의 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수 있도록 지원하여 만족도와 충성도를 높입니다.
• 신속한 배포: 코드 없는 플랫폼을 통해 새로운 고객 여정을 몇 달이 아닌 며칠 또는 몇 주 만에 구축하고 출시할 수 있습니다.
• 통합된 고객 보기: 데이터 사일로를 허물고 모든 터치포인트에서 고객 상호 작용에 대한 단일하고 포괄적인 보기를 확보합니다.
• 데이터 기반 최적화: 실시간 성능 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내려 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.

가격 및 플랜

Sweepr는 엔터프라이즈 수준의 서비스형 플랫폼(PaaS) 모델로 운영됩니다. 가격은 통신 서비스 제공업체의 특정 요구 사항, 규모 및 범위에 따라 맞춤화됩니다. 자세한 가격 정보는 공식 웹사이트를 통해 데모를 요청하거나 투어를 예약하는 것이 좋습니다.