UserTesting

UserTesting은 기업과 고객의 진정한 경험을 연결하도록 설계된 최고의 휴먼 인사이트 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 조직은 정량적 데이터를 넘어 풍부한 비디오 기반 피드백을 통해 사용자 행동의 '이유'를 이해할 수 있습니다. 포춘 100대 기업 중 75개를 포함하여 3,000개 이상의 기업이 신뢰하는 UserTesting은 휴먼 인사이트를 중요한 경쟁 우위로 전환합니다. 이 플랫폼은 기업을 위해 설계되었으며, 제품, 마케팅, 디지털 및 CX 팀이 의사 결정을 검증하고, 고객과 공동 혁신하며, 개인적이고 확장 가능하며 깊이 인간적인 경험을 만들 수 있는 강력한 솔루션을 제공합니다.

UserTesting 사용 방법

UserTesting으로 인사이트를 얻는 과정은 네 가지 주요 단계로 간소화됩니다:

1. 타겟 고객 정의: 광범위한 인구 통계 필터와 스크리너 질문을 사용하여 이상적인 고객 프로필을 정의합니다. UserTesting 네트워크를 활용하거나, 파트너 네트워크를 이용하거나, 심지어 자신의 고객(BYOC)을 초대하여 피드백을 받을 수 있습니다.
2. 포괄적인 피드백 수집: 필요에 맞는 다양한 테스트 방법론 중에서 선택합니다. '사고 구술' 비디오, 상호 작용 테스트, 설문 조사와 같은 비진행 테스트를 시작하여 빠른 피드백을 얻거나, '라이브 대화' 세션을 통해 심층적인 진행 인터뷰를 수행할 수 있습니다. 개념과 프로토타입부터 라이브 웹사이트와 앱까지 무엇이든 테스트할 수 있습니다.
3. 분석 및 이해: 플랫폼의 AI 기반 엔진을 활용하여 분석을 가속화합니다. 시스템은 자동으로 스크립트를 생성하고, 감성 분석으로 핵심 주제를 식별하며, 상호 작용 경로 흐름을 만들고, 스마트 태그를 사용하여 중요한 순간을 정확히 찾아냅니다. 이를 통해 수동 작업 시간을 절약하고 핵심 인사이트를 더 빨리 식별할 수 있습니다.
4. 인사이트 증폭 및 공유: 하이라이트 릴, 비디오 클립, 데이터 시각화를 쉽게 만들어 이해 관계자와 공유합니다. Slack, Jira, Figma, Miro와 같은 인기 있는 도구와의 통합을 통해 고객 인사이트가 팀의 기존 워크플로우에 직접 내장되어 공동의 이해와 고객 중심 문화를 조성합니다.

UserTesting의 핵심 기능

• 글로벌 참여자 네트워크: 타겟 피드백을 위해 전 세계의 다양하고 고품질이며 참여도 높은 참여자 네트워크에 접근할 수 있습니다.
• AI 기반 분석: 감성 분석, 스마트 태그, 상호 작용 경로 흐름, 클릭 맵과 같은 기능이 자동으로 핵심 결과와 사용자 패턴을 보여줍니다.
• 포괄적인 피드백 엔진: 비진행 테스트, 진행형 라이브 인터뷰, 카드 소팅, 트리 테스팅, 설문 조사를 포함한 광범위한 테스트 유형을 지원합니다.
• 보안 프로토타입 테스트: 개발 전에 Figma, Adobe XD, InVision과 같은 도구의 기밀 디자인 및 프로토타입에 대한 피드백을 받습니다.
• 하이라이트 릴 및 클립 생성: 강력한 고객 스토리를 팀 및 경영진과 공유하기 위해 매력적인 비디오 요약 및 클립을 신속하게 만듭니다.
• 엔터프라이즈급 통합 및 API: 협업, 디자인, 분석, CRM 플랫폼을 포함한 기술 스택 전반의 도구와 원활하게 연결하고, 맞춤형 솔루션을 위한 개방형 API도 제공합니다.
• 대시보드 및 메트릭: 직관적인 대시보드와 시각화를 통해 시간 경과에 따른 성과를 추적하고 사용자 감성을 측정합니다.

UserTesting의 사용 사례

UserTesting은 다재다능하며 다양한 부서에 가치를 제공합니다:

• 제품 팀: 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 고객 피드백을 포함시켜 새로운 기능 아이디어를 검증하고, 재작업을 줄이며, 혁신 속도를 가속화합니다.
• 마케팅 팀: 광고 크리에이티브, 메시징, 캠페인 효과를 테스트하여 ROI를 극대화하고 브랜드 메시지가 타겟 고객에게 공감을 얻도록 합니다.
• 디자인 및 UX 팀: 와이어프레임, 프로토타입, 사용자 흐름에 대한 신속한 피드백을 받아 디자인 워크플로우를 간소화하고 자신 있게 출시합니다.
• CX 및 디지털 팀: 웹사이트 및 앱 경험을 최적화하여 전환율, 고객 만족도(CSAT), 순 추천 지수(NPS)와 같은 핵심 지표를 개선합니다.
• 경영진: 실제 인간의 이해에 기반한 전략적 결정을 내리고 강력한 고객 스토리를 공유함으로써 고객 중심 조직을 육성합니다.

UserTesting의 장점

Forrester 연구에 따르면 UserTesting과의 파트너십은 입증된 665%의 ROI를 포함하여 상당한 이점을 제공합니다. 주요 장점으로는 인사이트 획득 속도(몇 시간 내 피드백), 참여자 패널의 품질과 다양성, 실제 사용자 데이터에 기반한 과감한 결정을 내릴 수 있는 자신감 등이 있습니다. 이는 조직이 개발 비용을 절감하고, 위험을 완화하며, 더 빨리 혁신하여 궁극적으로 비즈니스 성장과 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

가격 및 플랜

UserTesting은 조직의 요구에 맞춰 확장할 수 있도록 설계된 세 가지 주요 플랜으로 유연한 가격 모델을 제공합니다. 가격 정보는 영업팀에 문의하여 확인할 수 있습니다.

• Essentials: 테스트 빌더, 비진행 테스트, 표준 인구 통계 필터, 기본 통합 등 고객 피드백 수집을 시작하는 데 필요한 모든 기본 도구를 포함합니다.
• Advanced: 라이브 대화, 고급 필터, 클릭 맵, 감성 분석 등 휴먼 인사이트를 프로세스에 더 깊이 통합하려는 팀을 위한 고급 기능을 제공합니다.
• Ultimate: 가장 포괄적인 엔터프라이즈 솔루션입니다. 무제한 테스트, 카드 소팅 및 트리 테스팅과 같은 고급 기능, 맞춤형 고객 관리, 강화된 보안, AI 기반 분석 도구 전체 제품군을 제공합니다.