Boutiq

Boutiq là một nền tảng mang tính cách mạng được thiết kế để đưa yếu tố con người thiết yếu trở lại thế giới thương mại điện tử. Trong thời đại mà bán lẻ trực tuyến ngày càng trở nên vô cảm, Boutiq trao quyền cho các nhà bán hàng Shopify kết nối với khách hàng của họ ở cấp độ sâu hơn, cá nhân hơn thông qua tư vấn khách hàng qua video được hỗ trợ bởi AI. Bằng cách kết nối trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số và thực tế, Boutiq giúp các thương hiệu nuôi dưỡng mối quan hệ chân chính, nâng cao niềm tin của khách hàng và tăng đáng kể các chỉ số bán hàng. Được công nhận là người chiến thắng trong Thử thách Ứng dụng Shopify, Boutiq đang đi đầu trong việc biến thương mại điện tử thành một ngành công nghiệp kết nối và lấy con người làm trung tâm hơn.

Cách sử dụng Boutiq

Việc tích hợp và sử dụng Boutiq là một quy trình liền mạch được thiết kế để mang lại tác động ngay lập tức. Dưới đây là quy trình làm việc điển hình:

1. Cài đặt: Nhà bán hàng cài đặt ứng dụng Boutiq trực tiếp từ Cửa hàng ứng dụng Shopify vào cửa hàng trực tuyến của họ.
2. Khách hàng khởi xướng: Trong khi duyệt cửa hàng, khách hàng có thể yêu cầu một cuộc gọi video trực tiếp với nhân viên bán hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
3. Kết nối nhân viên: Nhân viên bán hàng nhận được thông báo cuộc gọi trên thiết bị ưa thích của họ (Máy tính để bàn, iPhone hoặc iPad). Trước khi chấp nhận, họ sẽ thấy một hồ sơ toàn diện về khách hàng, bao gồm giỏ hàng, lịch sử xem và các giao dịch mua trước đây.
4. Phiên mua sắm được cá nhân hóa: Trong cuộc gọi video 1-1, nhân viên có thể đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, giới thiệu sản phẩm trong thời gian thực, trình diễn các tính năng và trả lời bất kỳ câu hỏi nào, tái tạo hiệu quả một buổi tư vấn tại cửa hàng.
5. Chốt đơn hàng: Nhân viên có thể giúp khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng và hướng dẫn họ qua quy trình thanh toán, thường dẫn đến giá trị đơn hàng cao hơn. Các chiến lược theo dõi sau cuộc gọi có thể được thực hiện để nuôi dưỡng mối quan hệ và đảm bảo doanh số trong tương lai.

Tính năng chính của Boutiq

• Tư vấn khách hàng qua video trực tiếp 1-1: Cho phép các cuộc trò chuyện video cá nhân, thời gian thực giữa nhân viên cửa hàng và người mua sắm trực tuyến.
• Thông tin chi tiết về khách hàng được hỗ trợ bởi AI: Tận dụng bộ dữ liệu dành riêng cho thương hiệu, định hướng bán hàng để cung cấp cho nhân viên thông tin khách hàng có giá trị (lịch sử mua hàng, đề xuất) cho một trải nghiệm thực sự được cá nhân hóa.
• Tích hợp liền mạch với Shopify: Hoạt động hoàn hảo trong hệ sinh thái Shopify, mang lại trải nghiệm mượt mà cho cả nhà bán hàng và khách hàng.
• Nền tảng nhân viên đa kênh: Nhân viên bán hàng có thể tổ chức các cuộc gọi video từ máy tính để bàn, iPhone hoặc iPad của họ, mang lại sự linh hoạt cho dù họ đang ở cửa hàng, ở nhà hay trong kho.
• Tương thích hệ sinh thái: Tích hợp với các công cụ thương mại điện tử phổ biến như Gorgias để hỗ trợ khách hàng và Klaviyo để tiếp thị qua email nhằm tạo ra một chiến lược thương mại thống nhất.
• Phân tích hiệu suất: Cung cấp dữ liệu về hiệu suất cuộc gọi, chuyển đổi bán hàng và hiệu quả của nhân viên để giúp tối ưu hóa chiến lược.

Các trường hợp sử dụng Boutiq

Boutiq rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên các lĩnh vực bán lẻ khác nhau để đạt được các mục tiêu cụ thể:

• Mua sắm cá nhân ảo: Lý tưởng cho các thương hiệu thời trang, trang sức và hàng xa xỉ để cung cấp các buổi tư vấn phong cách riêng và xem sản phẩm.
• Tư vấn sản phẩm chuyên sâu: Hoàn hảo cho các cửa hàng bán các sản phẩm phức tạp hoặc cần cân nhắc kỹ, cho phép các chuyên gia cung cấp các buổi trình diễn và tư vấn chi tiết (ví dụ: đồ điện tử, đồ nội thất, thiết bị chuyên dụng).
• Nâng cao hỗ trợ khách hàng: Biến các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn thành các cơ hội bán hàng có giá trị cao bằng cách chuyển một yêu cầu sang cuộc gọi video.
• Giảm tỷ lệ trả hàng: Bằng cách cho phép khách hàng xem sản phẩm cận cảnh và đặt câu hỏi, Boutiq xây dựng niềm tin của người mua, dẫn đến ít trường hợp trả hàng hơn. Một nghiên cứu điển hình với RMS cho thấy giá trị đơn hàng trung bình (AOV) tăng 2,4 lần.
• Tư vấn khách hàng VIP: Các thương hiệu có thể cung cấp các phiên mua sắm qua video độc quyền, theo lịch hẹn cho những khách hàng trung thành nhất của họ, thúc đẩy việc giữ chân và LTV.

Ưu điểm của Boutiq

Việc triển khai Boutiq mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể và kết quả kinh doanh hữu hình:

• Tăng doanh số và AOV: Dấu ấn cá nhân và lời khuyên của chuyên gia dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và giỏ hàng lớn hơn.
• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Xây dựng mối quan hệ con người thực sự biến những người mua một lần thành những người ủng hộ thương hiệu suốt đời.
• Giảm tỷ lệ trả hàng: Những khách hàng được thông tin và tự tin ít có khả năng trả lại sản phẩm.
• Sự khác biệt hóa thương hiệu: Cung cấp một dịch vụ cao cấp, được cá nhân hóa làm cho một thương hiệu nổi bật trong một thị trường đông đúc.
• Biến CX thành trung tâm doanh thu: Trao quyền cho các nhóm trải nghiệm khách hàng trở thành những người tạo ra doanh số chủ động.

Giá cả và gói dịch vụ

Boutiq cung cấp một cấu trúc giá theo cấp để phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô khác nhau:

• Gói LITE: 90 đô la mỗi tháng + 3% doanh số bán hàng được thực hiện qua Boutiq. Bao gồm 2 nhân viên bán hàng và 20 giờ gọi video (3,00 đô la mỗi giờ phụ trội).
• Gói PRO: 300 đô la mỗi tháng + 2,75% doanh số bán hàng được thực hiện qua Boutiq. Bao gồm 10 nhân viên bán hàng và 100 giờ gọi video (2,75 đô la mỗi giờ phụ trội).
• Gói ADVANCED: 900 đô la mỗi tháng + 2,5% doanh số bán hàng được thực hiện qua Boutiq. Bao gồm 40 nhân viên bán hàng và 400 giờ gọi video (2,50 đô la mỗi giờ phụ trội).

Các gói tùy chỉnh cũng có sẵn cho các doanh nghiệp lớn hơn. Vui lòng liên hệ với Boutiq để biết thêm chi tiết.