Heap

Heap là một nền tảng thông tin chi tiết kỹ thuật số mạnh mẽ, hiện là một phần của tập đoàn Contentsquare, được thiết kế để cung cấp sự hiểu biết đầy đủ và có tính hồi cứu về hành vi của người dùng trên các trang web và ứng dụng. Triết lý cốt lõi của nó xoay quanh 'autocapture' (tự động ghi lại), một công nghệ tự động thu thập mọi tương tác của người dùng—nhấp chuột, chạm, vuốt, gửi biểu mẫu và lượt xem trang—mà không yêu cầu gắn thẻ thủ công hoặc sự can thiệp của kỹ sư. Điều này tạo ra một bộ dữ liệu toàn diện giúp loại bỏ các điểm mù và cho phép các nhóm phân tích hành vi của người dùng, cả trong quá khứ và hiện tại, với độ sâu chưa từng có.

Nền tảng này được tăng cường với các khả năng AI và khoa học dữ liệu tiên tiến. 'Chat with Sense' hoạt động như một nhà phân tích được hỗ trợ bởi AI, cho phép người dùng ở mọi cấp độ kỹ thuật đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được thông tin chi tiết tức thì, tóm tắt và các câu hỏi tiếp theo có liên quan. Hơn nữa, Heap Illuminate chủ động phát hiện các thời điểm ma sát và cơ hội quan trọng trong hành trình của người dùng, cảnh báo các nhóm về các vấn đề mà họ có thể không biết để tìm kiếm.

Cách sử dụng Heap

Việc bắt đầu với Heap được thiết kế đơn giản và nhanh chóng, giảm thiểu sự phụ thuộc vào tài nguyên kỹ thuật.

1. Cài đặt: Đăng ký một gói (bao gồm cả gói miễn phí) và cài đặt một đoạn mã JavaScript nhỏ duy nhất vào phần đầu trang web của bạn hoặc tích hợp SDK có liên quan vào ứng dụng di động của bạn.
2. Tự động ghi lại dữ liệu: Khi đoạn mã được kích hoạt, Heap ngay lập tức bắt đầu tự động ghi lại mọi hành động của người dùng trên các tài sản kỹ thuật số của bạn. Không cần phải xác định trước các sự kiện hoặc viết mã theo dõi.
3. Xác định sự kiện một cách trực quan: Sử dụng giao diện gắn nhãn trực quan của Heap để xác định các sự kiện bằng cách chỉ và nhấp vào các yếu tố trên trang web của bạn. Vì tất cả dữ liệu đã được ghi lại, các định nghĩa này có thể được áp dụng hồi cứu cho dữ liệu lịch sử.
4. Phân tích và thu thập thông tin chi tiết: Đi sâu vào bộ công cụ phân tích. Xây dựng phễu, phân tích hành trình của người dùng và theo dõi tỷ lệ giữ chân. Sử dụng 'Chat with Sense' để đặt các câu hỏi trực tiếp như "Hiển thị cho tôi các đường dẫn người dùng hàng đầu đến chuyển đổi" hoặc "Tại sao số lượt đăng ký giảm vào tuần trước?".
5. Hiểu 'Tại sao': Để có bối cảnh sâu hơn, hãy sử dụng tính năng Phát lại phiên tích hợp để xem các bản ghi của các phiên người dùng cụ thể, xác định chính xác các thời điểm gây nhầm lẫn hoặc ma sát được xác định trong phân tích định lượng của bạn.

Tính năng chính của Heap

• Autocapture: Tự động ghi lại mọi tương tác của người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn, tạo ra một bộ dữ liệu đầy đủ và có tính hồi cứu.
• Chat with Sense (Nhà phân tích AI): Một giao diện trò chuyện được hỗ trợ bởi AI cho phép bất kỳ ai nhận được câu trả lời từ dữ liệu của họ bằng cách đặt câu hỏi bằng tiếng Anh đơn giản.
• Phát lại phiên (Session Replay): Cung cấp bối cảnh định tính bằng cách cho phép bạn xem các bản ghi phiên của người dùng giống như video, được tích hợp trực tiếp với phân tích của bạn.
• Heap Illuminate: Một lớp khoa học dữ liệu tự động khám phá các thông tin chi tiết ẩn, chẳng hạn như các luồng người dùng tốn nhiều công sức, các sự kiện có tương quan cao nhất với chuyển đổi và các khác biệt hành vi đáng kể.
• Bộ công cụ phân tích toàn diện: Bao gồm các công cụ để xây dựng phễu, bản đồ hành trình, đường cong giữ chân, phân tích ảnh hưởng và ma trận tương tác.
• Quản trị dữ liệu: Các tính năng như gắn nhãn sự kiện trực quan, lịch sử định nghĩa và không gian cá nhân/chia sẻ đảm bảo dữ liệu được tổ chức, nhất quán và đáng tin cậy.
• Tích hợp: Hơn 100 tích hợp với các kho dữ liệu (ví dụ: Snowflake, BigQuery), các công cụ tự động hóa tiếp thị và các nền tảng thử nghiệm A/B.
• Bản đồ nhiệt và Phân tích lỗi: Các tính năng bổ trợ để trực quan hóa sự tương tác trên trang và chẩn đoán các lỗi JavaScript ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Các trường hợp sử dụng Heap

Heap rất linh hoạt và có giá trị đối với các nhóm khác nhau trong một tổ chức:

• Nhóm sản phẩm: Để hiểu việc áp dụng tính năng, xác định các điểm ma sát trong luồng người dùng, xác thực các giả thuyết và ưu tiên lộ trình sản phẩm bằng dữ liệu định lượng.
• Nhóm tiếp thị: Để tối ưu hóa phễu chuyển đổi, đo lường tác động thực sự của các chiến dịch và hiểu hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối, từ thu hút đến giữ chân.
• Doanh nghiệp thương mại điện tử: Để phân tích và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, cải thiện quy trình thanh toán và hiểu hành vi người dùng nào tương quan với giá trị vòng đời cao hơn.
• Công ty SaaS: Để cải thiện quá trình giới thiệu người dùng, tăng tỷ lệ kích hoạt bằng cách xác định các khoảnh khắc 'aha!' và giảm tỷ lệ rời bỏ bằng cách hiểu người dùng bỏ cuộc ở đâu.

Ưu điểm của Heap

Heap cung cấp một số lợi thế khác biệt so với các công cụ phân tích truyền thống:

• Dữ liệu đầy đủ và có tính hồi cứu: Không bao giờ bỏ lỡ một thông tin chi tiết nào. Autocapture đảm bảo bạn có dữ liệu cần thiết, ngay cả đối với những câu hỏi bạn không biết mình sẽ hỏi.
• Giảm sự phụ thuộc vào kỹ thuật: Giải phóng thời gian của các nhà phát triển khỏi việc triển khai và duy trì mã theo dõi, cho phép họ tập trung vào việc xây dựng sản phẩm.
• Tốc độ thu thập thông tin chi tiết: Sự kết hợp giữa autocapture và AI cho phép các nhóm nhận được câu trả lời trong vài phút, chứ không phải vài tuần.
• Thông tin chi tiết định lượng và định tính thống nhất: Thu hẹp khoảng cách giữa những gì người dùng làm (phân tích) và tại sao họ làm điều đó (phát lại phiên).
• Khám phá chủ động: Các tính năng khoa học dữ liệu tự động làm nổi bật các cơ hội cải tiến, đưa các nhóm từ việc ra quyết định phản ứng sang chủ động.

Giá cả và gói dịch vụ

Heap cung cấp mô hình freemium với nhiều cấp độ để phù hợp với các nhu cầu khác nhau:

• Miễn phí (Free): Được thiết kế để tìm kiếm sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường. Bao gồm tối đa 10.000 phiên hàng tháng, các biểu đồ phân tích cốt lõi và 6 tháng lịch sử dữ liệu.
• Tăng trưởng (Growth): Dành cho các công ty khởi nghiệp đang phát triển. Bao gồm tất cả các tính năng của gói Miễn phí cộng với AI 'Chat with Sense', người dùng không giới hạn, 12 tháng lịch sử dữ liệu và hỗ trợ qua email.
• Chuyên nghiệp (Pro): Để tăng cường phân tích. Bao gồm tất cả các tính năng của gói Tăng trưởng cộng với phân tích tài khoản, ma trận tương tác và các tùy chọn cho các tiện ích bổ sung như Phát lại phiên và Heap Connect (đồng bộ hóa kho dữ liệu). Giá cả tùy chỉnh.
• Cao cấp (Premier): Dành cho các tổ chức lớn. Bao gồm tất cả các tính năng của gói Chuyên nghiệp cộng với các dự án không giới hạn, quyền hạn nâng cao, một Quản lý thành công khách hàng chuyên dụng và hỗ trợ cao cấp. Giá cả tùy chỉnh.

Các tiện ích bổ sung cho các gói Chuyên nghiệp và Cao cấp bao gồm Phát lại phiên, Bản đồ nhiệt, Phân tích lỗi, Heap Connect và lịch sử dữ liệu mở rộng.