Glassbox

Glassbox là một nền tảng thông minh về trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số hàng đầu, trao quyền cho các tổ chức để cung cấp các hành trình kỹ thuật số vượt trội. Bằng cách ghi lại và phân tích 100% tương tác của khách hàng trên các trang web và ứng dụng di động gốc, Glassbox cung cấp một cái nhìn hoàn chỉnh và không bị lọc về trải nghiệm người dùng. Công cụ do AI điều khiển của nó tự động đưa ra các thông tin chi tiết quan trọng, cho phép các nhóm chủ động xác định và giải quyết các khó khăn của khách hàng, tối ưu hóa phễu chuyển đổi và nâng cao sự tương tác tổng thể. Nền tảng này được xây dựng với tư duy ưu tiên bảo mật, làm cho nó trở thành một giải pháp lý tưởng cho các ngành được quản lý chặt chẽ như dịch vụ tài chính, bảo hiểm và viễn thông, nơi quyền riêng tư dữ liệu và tuân thủ là tối quan trọng.

Sứ mệnh cốt lõi của Glassbox là biến mọi điểm tiếp xúc kỹ thuật số thành cơ hội để tăng trưởng và làm hài lòng khách hàng. Nó vượt ra ngoài phân tích truyền thống bằng cách không chỉ cho thấy điều gì đã xảy ra, mà còn giải thích tại sao nó xảy ra. Thông qua sự kết hợp giữa dữ liệu định lượng và định tính, các doanh nghiệp có thể hiểu được yếu tố con người đằng sau mỗi cú nhấp chuột, vuốt và chạm, dẫn đến các chiến lược kỹ thuật số đồng cảm và hiệu quả hơn.

Cách sử dụng Glassbox

Sử dụng Glassbox bao gồm một quy trình làm việc toàn diện được thiết kế để phân tích và tối ưu hóa ở cấp doanh nghiệp. Quá trình này thường tuân theo các bước sau:

1. Tích hợp: Triển khai SDK nhẹ của Glassbox trên trang web hoặc ứng dụng di động gốc của bạn. Việc cài đặt được thiết kế nhanh chóng và dễ dàng, với tác động tối thiểu đến hiệu suất trang web.
2. Ghi lại dữ liệu: Sau khi tích hợp, Glassbox tự động ghi lại toàn bộ mọi phiên người dùng, bao gồm tất cả các lần nhấp, cuộn, tương tác biểu mẫu và các sự kiện kỹ thuật. Dữ liệu này được ghi lại một cách an toàn và có thể được che giấu để bảo vệ thông tin người dùng nhạy cảm.
3. Phân tích & Trực quan hóa: Truy cập bảng điều khiển Glassbox để phân tích dữ liệu đã ghi. Sử dụng các tính năng như Phát lại phiên để xem các bản dựng lại hoàn hảo đến từng pixel của các phiên người dùng, giống hệt như khách hàng đã thấy. Tận dụng Phân tích hành trình khách hàng để trực quan hóa và hiểu các đường dẫn đa phiên trên các tài sản kỹ thuật số của bạn.
4. Thông tin chi tiết do AI điều khiển: Hãy để công cụ AI thực hiện công việc nặng nhọc. Glassbox tự động xác định các khó khăn của người dùng, chẳng hạn như nhấp chuột giận dữ, nhấp chuột chết, lỗi và các rào cản chuyển đổi, và định lượng tác động kinh doanh của chúng. Cảnh báo thời gian thực có thể được cấu hình để thông báo cho các nhóm về các vấn đề quan trọng hoặc hoạt động gian lận khi chúng xảy ra.
5. Tối ưu hóa & Hành động: Sử dụng các thông tin chi tiết để ưu tiên các bản sửa lỗi, tối ưu hóa luồng người dùng và cá nhân hóa trải nghiệm. Chia sẻ các bản phát lại phiên và báo cáo dựa trên dữ liệu với các nhóm phát triển, sản phẩm và tiếp thị để tạo điều kiện giải quyết trường hợp nhanh chóng và cải tiến hợp tác. Tích hợp với các công cụ như Jira, Slack và Adobe Analytics để hợp lý hóa quy trình làm việc.

Tính năng chính của Glassbox

• Phát lại phiên: Xem các bản phát lại có độ trung thực cao, giống như phim của mọi phiên người dùng trên web và ứng dụng di động để xem chính xác khách hàng của bạn trải nghiệm những gì.
• Phân tích hành trình khách hàng: Lập bản đồ và trực quan hóa các hành trình khách hàng phức tạp, đa kênh để xác định các điểm rời bỏ và cơ hội cải thiện.
• Phân tích khó khăn & lỗi: Tự động phát hiện và định lượng sự ma sát của người dùng, bao gồm các cú nhấp chuột giận dữ, nhấp chuột chết, sự cố gửi biểu mẫu và lỗi JavaScript.
• Thông tin chi tiết do AI điều khiển: Một công cụ AI chủ động phát hiện các điểm bất thường, xác định xu hướng và cung cấp các đề xuất có thể hành động để cải thiện các chỉ số kinh doanh chính.
• Phòng chống gian lận & Bảo mật: Giảm thiểu rủi ro với các cảnh báo thời gian thực về hành vi đáng ngờ, khả năng hiển thị đầy đủ để phân tích pháp y và lưu giữ hồ sơ kỹ thuật số an toàn để tuân thủ.
• Phân tích ứng dụng di động: Một giải pháp trưởng thành và đã được chứng minh cho các ứng dụng di động gốc, cung cấp những hiểu biết sâu sắc tương tự như đối với web, đảm bảo trải nghiệm di động không ma sát.
• Phân tích hiệu suất: Theo dõi và phân tích tác động của hiệu suất ứng dụng đối với trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh.
• Tích hợp mở rộng: Kết nối liền mạch với một loạt các công cụ của bên thứ ba cho APM, phân tích, thử nghiệm A/B và cộng tác, bao gồm Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Slack và New Relic.

Các trường hợp sử dụng Glassbox

Glassbox được các thương hiệu toàn cầu trong các ngành công nghiệp khác nhau tin tưởng để giải quyết các thách thức kinh doanh quan trọng:

• Dịch vụ tài chính: Các ngân hàng như Bank Leumi sử dụng Glassbox để tăng giao dịch trên trang web, ngăn chặn gian lận và đảm bảo tuân thủ quy định bằng cách duy trì một hồ sơ kỹ thuật số an toàn về tất cả các tương tác.
• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Các công ty như Sainsbury's và Purina tận dụng nền tảng này để thu hồi doanh thu bị mất bằng cách xác định và khắc phục các sự cố thanh toán, tối ưu hóa tìm kiếm tại chỗ và tăng cường bố cục sản phẩm để tăng sự tương tác.
• Du lịch & Khách sạn: Các thương hiệu như Marriott giảm yêu cầu hỗ trợ khách hàng bằng cách tối ưu hóa các luồng đăng nhập và kích hoạt, sử dụng các bản phát lại phiên để nhanh chóng hiểu và giải quyết các vấn đề do người dùng báo cáo.
• Fintech: SoFi đã ngăn chặn hàng triệu đô la tổn thất doanh thu tiềm năng bằng cách sử dụng Glassbox để xác định những khó khăn của người dùng và định lượng tác động của chúng, dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng doanh thu.

Ưu điểm của Glassbox

Glassbox mang lại lợi thế cạnh tranh thông qua cách tiếp cận ba mũi nhọn độc đáo của mình: Chủ động, Phòng ngừa và An toàn.

• Hiển thị hoàn chỉnh: Ghi lại 100% dữ liệu phiên, không để lại điểm mù nào trong hành trình của khách hàng.
• Thông tin chi tiết AI có thể hành động: Vượt ra ngoài dữ liệu thô để cung cấp các thông tin chi tiết tự động, được ưu tiên mà các nhóm có thể hành động ngay lập tức.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được thiết kế cho các yêu cầu bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt nhất, làm cho nó trở thành một đối tác đáng tin cậy cho các ngành được quản lý.
• Nền tảng hợp nhất: Cung cấp một nguồn sự thật duy nhất cho trải nghiệm web và ứng dụng di động, phá vỡ các silo dữ liệu giữa các nhóm.
• ROI đã được chứng minh: Khách hàng báo cáo tác động kinh doanh đáng kể, bao gồm tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí hoạt động và thu hồi hàng triệu đô la doanh thu.

Giá cả và gói dịch vụ

Glassbox cung cấp các tùy chọn giá cả linh hoạt, phù hợp được thiết kế để phù hợp với nhu cầu riêng của mỗi doanh nghiệp. Giá cả không được công bố công khai và yêu cầu liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để nhận báo giá tùy chỉnh. Chi phí được xác định bởi ba yếu tố chính:

1. Gói đã chọn: Các gói được thiết kế cho các nhóm và mục tiêu khác nhau, chẳng hạn như Vận hành sản xuất (giải quyết lỗi), Tiếp thị/Kinh doanh (tối ưu hóa chuyển đổi) và Sản phẩm (áp dụng người dùng).
2. Thời gian lưu giữ dữ liệu: Khoảng thời gian bạn cần lưu trữ các bản phát lại phiên và dữ liệu phân tích (ví dụ: 1 tháng, 3 tháng, 13 tháng).
3. Lượng phiên: Số lượng phiên người dùng hàng tháng được ghi lại từ trang web hoặc ứng dụng di động của bạn.

Các giải pháp bổ trợ chuyên biệt cũng có sẵn cho Phòng chống gian lận, Khả năng truy cập kỹ thuật số và tối ưu hóa Trung tâm cuộc gọi. Để nhận được một gói và giá cả được cá nhân hóa, bạn nên yêu cầu một bản demo hoặc liên hệ trực tiếp với Glassbox.