Revlence

Revlence là một nền tảng AI Tác nhân tiên tiến, đóng vai trò là tiêu chuẩn vận hành cho chuyển đổi doanh thu theo định hướng khách hàng. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp định nghĩa lại việc ra quyết định bằng cách đặt nền tảng vào sự thật của khách hàng và tác động tài chính. Bằng cách biến ma sát của khách hàng thành sự rõ ràng về tài chính, Revlence đảm bảo rằng các vấn đề do khách hàng nêu ra được các nhà ra quyết định giải quyết nhanh chóng, chứng minh mối liên hệ trực tiếp giữa cải thiện CX và tăng trưởng doanh thu.

Cách sử dụng Revlence

Revlence hoạt động thông qua hệ thống AI Tác động Khách hàng năm giai đoạn được thiết kế để giúp doanh nghiệp chịu trách nhiệm về các quyết định ảnh hưởng đến khách hàng. Người dùng thường bắt đầu bằng cách tích hợp các cuộc trò chuyện đa phương thức của khách hàng (thoại, văn bản, trò chuyện), các sự kiện khách hàng và dữ liệu ngữ cảnh vào nền tảng để thu nạp thông minh. AI sau đó suy luận thông qua dữ liệu này để chẩn đoán tín hiệu và nguyên nhân gốc rễ. Tiếp theo, nó định lượng rủi ro rời bỏ, mức độ tiếp xúc doanh thu và giá trị khách hàng bằng cách sử dụng các đầu vào động. Các nhà ra quyết định sau đó có thể sử dụng Trung tâm Quản trị (Governance Hub) để phân công quyền sở hữu, áp dụng ngưỡng và điều chỉnh hành động CX với chiến lược thương mại. Cuối cùng, hệ thống hành động bằng cách khởi chạy các cảnh báo và quy trình làm việc tự động để giải quyết các vấn đề đã xác định một cách chủ động, ngăn chặn leo thang hoặc tác động đến doanh thu. Nền tảng này cung cấp bảng điều khiển thời gian thực và quyền truy cập hội thoại để có câu trả lời và thông tin chi tiết tức thì.

Tính năng chính của Revlence

• Quản trị CX toàn diện được hỗ trợ bởi AI Tác nhân
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ với đo lường tác động tài chính
• Khả năng hiển thị rủi ro đa chiều từ dữ liệu thoại, văn bản, CRM, tài chính và hành vi
• Trí tuệ ngữ cảnh biến dữ liệu đa nguồn thành ý nghĩa có thể hành động
• Truy cập hội thoại để có câu trả lời tức thì cho các câu hỏi liên quan đến khách hàng
• Công cụ phân bổ tài chính liên kết trực tiếp các tín hiệu CX với tác động doanh thu
• Kết quả dự đoán dự đoán tỷ lệ rời bỏ và tác động doanh thu
• Ưu tiên vấn đề tự động dựa trên điểm số rủi ro doanh thu
• Hành động AI Tác nhân thông qua các quy trình làm việc tự động để giải quyết vấn đề
• Giải pháp theo định hướng quản trị với theo dõi trách nhiệm giải trình
• Điều phối toàn doanh nghiệp để tạo tác động trên toàn tổ chức
• Bảo vệ doanh thu đã được chứng minh với giảm tỷ lệ rời bỏ có thể đo lường
• Customer Impact Index™ để đo lường phổ quát về tác động doanh thu của mọi tương tác khách hàng
• Hoàn toàn có thể mở rộng với API RESTful an toàn và SDK sẵn sàng cho doanh nghiệp
• Tuân thủ cấp độ kiểm toán bao gồm SOC 2 Loại II, ISO 27001, GDPR, CCPA và sẵn sàng PCI DSS

Các trường hợp sử dụng Revlence

Revlence lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn biến thách thức trải nghiệm khách hàng thành cơ hội bảo vệ doanh thu và tăng trưởng có thể đo lường. Nó có thể được sử dụng cho:

• Phòng ngừa rời bỏ chủ động: Xác định sớm rủi ro rời bỏ thông qua thông tin chi tiết về hành vi và chấm điểm để can thiệp trước khi khách hàng bị mất.
• Tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng: Khám phá nguyên nhân gốc rễ của việc liên hệ lặp lại và ma sát của khách hàng, cho phép các nhóm khắc phục các vấn đề cơ bản thay vì chỉ các triệu chứng.
• Nâng cao phát triển sản phẩm: Nổi bật các tín hiệu khách hàng không được lắng nghe và các vấn đề khối lượng thấp cho thấy các điểm yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ, hướng dẫn cải tiến.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động: Tự động hóa việc ưu tiên vấn đề và quy trình làm việc giải quyết, phân công quyền sở hữu rõ ràng và theo dõi tiến độ trong Trung tâm Quản trị.
• Chứng minh ROI của CX: Cung cấp phân bổ tài chính rõ ràng cho các sáng kiến CX, liên kết trực tiếp các tín hiệu trải nghiệm với kết quả doanh thu và tăng trưởng có thể đo lường.
• Đảm bảo tuân thủ và bảo mật: Quản lý dữ liệu khách hàng với bảo mật cấp doanh nghiệp, mã hóa và tuân thủ các quy định toàn cầu như GDPR và CCPA.

Ưu điểm của Revlence

Revlence mang lại một số lợi thế khác biệt cho các doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và doanh thu:

• Cách tiếp cận ưu tiên doanh thu: Mọi thông tin chi tiết và hành động đều liên quan trực tiếp đến tác động tài chính, cung cấp ROI rõ ràng cho các khoản đầu tư CX.
• Nền tảng định hướng hành động: Được xây dựng để giải quyết và can thiệp chủ động, vượt ra ngoài việc báo cáo đơn thuần để thúc đẩy kết quả hữu hình.
• Quản trị toàn diện: Thiết lập quyền sở hữu, chính sách và trách nhiệm giải trình rõ ràng cho các vấn đề CX trên toàn tổ chức, đảm bảo giải quyết vấn đề một cách có hệ thống.
• Trí tuệ dự đoán: Tận dụng AI Tác nhân để dự đoán tỷ lệ rời bỏ và tác động doanh thu, cho phép phát hiện và can thiệp sớm.
• Tích hợp dữ liệu đa nguồn: Hợp nhất dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau (thoại, văn bản, CRM, tài chính) để cung cấp hiểu biết toàn diện và theo ngữ cảnh về các tương tác của khách hàng.
• Thiết kế sẵn sàng cho doanh nghiệp: Được xây dựng cho quy mô, sự tin cậy và tuân thủ, có tính năng bảo mật mạnh mẽ, API có thể mở rộng và quyền truy cập chi tiết phù hợp cho các tổ chức lớn.