UserTesting

UserTesting cung cấp một Nền tảng Thông tin chi tiết về Con người hàng đầu được thiết kế để kết nối doanh nghiệp với những trải nghiệm chân thực của khách hàng. Nó cho phép các tổ chức vượt ra ngoài dữ liệu định lượng và hiểu được 'lý do' đằng sau hành động của người dùng thông qua phản hồi phong phú, dựa trên video. Được tin cậy bởi hơn 3.000 công ty, bao gồm 75 trong số Fortune 100, UserTesting biến thông tin chi tiết về con người thành một lợi thế cạnh tranh đáng kể. Nền tảng này được thiết kế cho doanh nghiệp, cung cấp một giải pháp mạnh mẽ cho các nhóm sản phẩm, tiếp thị, kỹ thuật số và CX để xác thực quyết định, đồng sáng tạo với khách hàng và tạo ra những trải nghiệm cá nhân, có thể mở rộng và mang tính nhân văn sâu sắc.

Cách sử dụng UserTesting

Quy trình thu thập thông tin chi tiết với UserTesting được tinh giản thành bốn bước chính:

1. Nhắm mục tiêu đối tượng của bạn: Xác định hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn bằng cách sử dụng một loạt các bộ lọc nhân khẩu học và câu hỏi sàng lọc. Bạn có thể khai thác Mạng lưới UserTesting, tận dụng mạng lưới đối tác, hoặc thậm chí mang theo khách hàng của riêng bạn (BYOC) để nhận phản hồi.
2. Thu thập phản hồi toàn diện: Chọn từ nhiều phương pháp thử nghiệm khác nhau để phù hợp với nhu cầu của bạn. Khởi chạy các bài kiểm tra không kiểm duyệt như video 'suy nghĩ thành lời', bài kiểm tra tương tác và khảo sát để nhận phản hồi nhanh, hoặc tiến hành các phiên 'Trò chuyện trực tiếp' để có các cuộc phỏng vấn sâu, có kiểm duyệt. Bạn có thể kiểm tra bất cứ thứ gì, từ khái niệm và nguyên mẫu đến các trang web và ứng dụng đang hoạt động.
3. Phân tích và Hiểu: Tận dụng công cụ do AI cung cấp của nền tảng để tăng tốc phân tích. Hệ thống tự động tạo bản ghi, xác định các chủ đề chính bằng phân tích cảm tính, tạo luồng đường đi tương tác và sử dụng các thẻ thông minh để xác định các khoảnh khắc quan trọng. Điều này giúp tiết kiệm hàng giờ làm việc thủ công và giúp bạn xác định các thông tin chi tiết quan trọng nhanh hơn.
4. Khuếch đại và Chia sẻ Thông tin chi tiết: Dễ dàng tạo và chia sẻ các cuộn phim nổi bật, clip video và trực quan hóa dữ liệu với các bên liên quan. Tích hợp với các công cụ phổ biến như Slack, Jira, Figma và Miro đảm bảo rằng thông tin chi tiết của khách hàng được nhúng trực tiếp vào quy trình làm việc hiện có của nhóm bạn, thúc đẩy sự hiểu biết chung và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Tính năng chính của UserTesting

• Mạng lưới người tham gia toàn cầu: Truy cập vào một mạng lưới người tham gia đa dạng, chất lượng cao và gắn bó từ khắp nơi trên thế giới để nhận phản hồi có mục tiêu.
• Phân tích do AI cung cấp: Các tính năng như phân tích cảm tính, thẻ thông minh, luồng đường đi tương tác và bản đồ nhấp chuột tự động làm nổi bật các phát hiện chính và các mẫu người dùng.
• Công cụ phản hồi toàn diện: Hỗ trợ một loạt các loại thử nghiệm, bao gồm thử nghiệm không kiểm duyệt, phỏng vấn trực tiếp có kiểm duyệt, sắp xếp thẻ, thử nghiệm cây và khảo sát.
• Thử nghiệm nguyên mẫu an toàn: Nhận phản hồi về các thiết kế và nguyên mẫu bí mật từ các công cụ như Figma, Adobe XD và InVision trước khi phát triển.
• Tạo cuộn phim nổi bật & Clip: Nhanh chóng tạo các bản tóm tắt video và clip hấp dẫn để chia sẻ những câu chuyện khách hàng mạnh mẽ với nhóm và giám đốc điều hành của bạn.
• Tích hợp & API cấp doanh nghiệp: Kết nối liền mạch với các công cụ trong hệ sinh thái công nghệ của bạn, bao gồm các nền tảng cộng tác, thiết kế, phân tích và CRM, cộng với một API mở cho các giải pháp tùy chỉnh.
• Bảng điều khiển và Số liệu: Theo dõi hiệu suất và đo lường cảm tính của người dùng theo thời gian với các bảng điều khiển và trực quan hóa trực quan.

Các trường hợp sử dụng UserTesting

UserTesting rất linh hoạt và mang lại giá trị cho nhiều phòng ban khác nhau:

• Nhóm sản phẩm: Xác thực các ý tưởng tính năng mới, giảm thiểu việc làm lại và tăng tốc độ đổi mới bằng cách nhúng phản hồi của khách hàng trong suốt vòng đời phát triển.
• Nhóm tiếp thị: Thử nghiệm các mẫu quảng cáo, thông điệp và hiệu quả chiến dịch để tối đa hóa ROI và đảm bảo thông điệp thương hiệu gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu.
• Nhóm thiết kế & UX: Nhận phản hồi nhanh về wireframe, nguyên mẫu và luồng người dùng để hợp lý hóa quy trình thiết kế và tự tin ra mắt.
• Nhóm CX & Kỹ thuật số: Tối ưu hóa trải nghiệm trang web và ứng dụng để cải thiện các chỉ số chính như tỷ lệ chuyển đổi, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và Điểm quảng bá ròng (NPS).
• Giám đốc điều hành: Thúc đẩy một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên sự hiểu biết thực tế về con người và chia sẻ những câu chuyện khách hàng mạnh mẽ.

Ưu điểm của UserTesting

Hợp tác với UserTesting mang lại những lợi ích đáng kể, bao gồm ROI đã được chứng minh là 665% theo một nghiên cứu của Forrester. Các ưu điểm chính bao gồm tốc độ thu thập thông tin chi tiết (phản hồi trong vài giờ), chất lượng và sự đa dạng của nhóm người tham gia, và sự tự tin để đưa ra các quyết định táo bạo được hỗ trợ bởi dữ liệu người dùng thực. Nó giúp các tổ chức giảm chi phí phát triển, giảm thiểu rủi ro và đổi mới nhanh hơn, cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và lòng trung thành của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

UserTesting cung cấp một mô hình định giá linh hoạt với ba gói chính được thiết kế để mở rộng theo nhuCầu của tổ chức bạn. Chi tiết về giá cả có sẵn khi liên hệ với đội ngũ bán hàng.

• Essentials: Bao gồm tất cả các công cụ cơ bản để bắt đầu thu thập phản hồi của khách hàng, chẳng hạn như trình tạo bài kiểm tra, thử nghiệm không kiểm duyệt, bộ lọc nhân khẩu học tiêu chuẩn và các tích hợp cơ bản.
• Advanced: Cung cấp các khả năng nâng cao cho các nhóm muốn tích hợp sâu hơn thông tin chi tiết về con người vào quy trình của họ, bao gồm Trò chuyện trực tiếp, bộ lọc nâng cao, bản đồ nhấp chuột và phân tích cảm tính.
• Ultimate: Giải pháp doanh nghiệp toàn diện nhất. Nó có tính năng thử nghiệm không giới hạn, các chức năng nâng cao như sắp xếp thẻ và thử nghiệm cây, quản lý đối tượng tùy chỉnh, bảo mật nâng cao và bộ công cụ phân tích do AI cung cấp đầy đủ.