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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

Wizardshot
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Wizardshot

Wizardshot 是一款免费的 AI 工具,可将您的屏幕录制内容即时创建为分步教程和指南。作为一款 Chrome 扩展程序和网络应用,它能自动完成文档编写过程,让团队在几秒钟内生成操作指南、SOP 和培训材料,而无需花费数小时。

入职
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ReviewElf
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ReviewElf

ReviewElf 是一个由人工智能驱动的平台,可将客户评论转化为可行的见解和员工激励。它利用游戏化的竞赛、自动排行榜和奖励系统来改善客户体验、提升团队士气并增强在线声誉。

反馈分析
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Omakase.ai
付费

Omakase.ai

Omakase.ai 是一个AI驱动的平台,能将您的网站转变为一个由语音驱动的销售助手。通过简单抓取您网站的内容,它能即时创建一个通过语音和聊天与客户互动的多模态智能体。此AI不仅回答问题,更会主动引导用户、提供个性化产品推荐并推动销售,从而提升客户体验和电子商务及商业网站的转化率。

聊天机器人
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FolkTalk

FolkTalk

FolkTalk 是一个由人工智能驱动的平台,可将单个视频或音频录制文件转化为数千个个性化版本。通过集成客户姓名等变量,它能大规模创建独特的、口型同步的消息。这有助于增强客户互动、提高忠诚度,并为各种规模的企业(从初创公司到全球企业)简化营销和沟通工作流程。

客户互动
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ConvoZen
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ConvoZen

ConvoZen 是一个由人工智能驱动的对话智能平台,可分析100%的客户互动(包括通话、聊天和电子邮件)。它能自动化质量保证,提供实时座席辅助,并提供深刻的洞察,以增强客户体验、促进销售并确保合规性。是销售、支持和合规团队的理想选择。

呼叫中心自动化
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Beetle Labs
付费

Beetle Labs

Beetle Labs 提供由人工智能驱动的解决方案,用于自动化和增强客户支持与金融合规。其平台提供全天候、多语言的AI客服代理,用于客户互动和潜在客户开发,同时还提供一套全面的工具,以简化KYC/KYB、风险管理和法规监控流程。

潜在客户开发
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Saara
付费

Saara

Saara 是一个专为电子商务企业设计的人工智能平台,旨在通过减少退货、削减运营成本和提升客户忠诚度来最大化利润。它利用智能自动化和人工智能代理来简化运输、退货管理和客户保留策略。

自动化
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Jude AI
免费增值

Jude AI

Jude AI是一款专为房地产专业人士设计的智能AI助手。它提供先进的内容和图像生成、安全的文档管理和个性化功能,以简化营销、沟通和日常工作流程,是比通用AI工具更安全、更具成本效益的选择。

邮件助手
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Chattie
免费增值

Chattie

Chattie 是一个无代码平台,可让您轻松地将自定义的 ChatGPT 驱动的聊天机器人添加到您的网站。使用您自己的数据(包括网页、PDF 和文本文件)来训练 AI,以提供即时、准确的答案。它具有完全的视觉定制、详细的分析功能和可扩展的计划,适用于各种规模的企业,以增强客户支持和用户参与度。

聊天机器人
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Magicley
免费增值

Magicley

Magicley 是一个全面的一体化AI平台,为内容创作、市场营销、商业和开发提供了大量的工具套件。它拥有超过100个模板,用于生成文章、社交媒体帖子、广告文案和代码。核心功能包括AI文章向导、支持30多种语言的语音合成、自定义无代码聊天机器人构建器以及AI驱动的图像和视频创作。它旨在为个人和企业简化工作流程、提高生产力并增强创造力。

聊天机器人
Visits 10.1KFavorites 155Likes 153
WorkGPT
免费增值

WorkGPT

WorkGPT 是一个功能强大的AI平台,允许您为工作构建定制化的类ChatGPT代理和聊天机器人。它作为一个一体化的问题解决工具,通过创建基于您特定知识库训练的AI助手,帮助您自动化任务、分析数据并提高生产力。

自动化
Visits 7.5KFavorites 122Likes 125
Chative
免费增值

Chative

Chative 是一款专为电子商务设计的人工智能客户互动平台。它集成了实时聊天、聊天机器人和全渠道收件箱,可自动化客户互动、促进销售并提高团队生产力。在一个地方管理来自 Shopify、Facebook 和 Instagram 的对话,利用 24/7 AI 客服、自动化工作流和即时多语言翻译等功能,建立持久的客户忠诚度。

在线聊天
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Archbee
免费增值

Archbee

Archbee 是一个由 AI 驱动的知识门户平台,专为团队和客户设计。它将静态文档转变为可交互、可搜索的知识库,实现问题的即时解答。它非常适合创建产品文档、API 文档、内部维基和客户帮助中心,并提供强大的协作和内容管理功能。

帮助中心
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chatQR.ai
付费

chatQR.ai

chatQR.ai 是一款由人工智能驱动的点餐系统,可替代传统的POS机和自助服务亭。它利用语音识别和大型语言模型(LLM),通过二维码创造一种对话式点餐体验。顾客扫描二维码后,即可与AI助手交谈下单,从而简化餐厅、咖啡馆等商家的运营流程。该平台提供全套POS功能、简易设置和基于交易的简单定价模式。

餐饮科技
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Avoma
免费增值

Avoma

Avoma是一款一体化的人工智能会议助手和对话智能平台。它能自动化整个会议生命周期,从日程安排、议程设置到人工智能笔记、转录和分析。它帮助销售、客户成功和营销团队将对话转化为可行的见解,改进辅导并加速收入增长。

通话分析
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Aiden
付费

Aiden

Aiden Solutions提供一个强大的平台,用于创建基于您独特业务数据训练的定制化AI聊天机器人。Aiden专为B2B、B2C和内部支持设计,旨在增强客户服务、简化运营流程并改善沟通。其核心功能包括无缝多平台集成、高级分析、批量文档上传和完全的品牌定制,以提升效率和用户满意度。

内部沟通
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Formless
免费增值

Formless

Formless 由 Typeform 推出,是一款 AI 驱动的表单构建工具,它用引人入胜的对话式界面取代了传统的静态表单。它允许您创建能够提问和回答问题的表单,并可使用您自己的数据进行训练。该工具支持超过120种语言和广泛的集成,旨在提高用户参与度和转化率,适用于潜在客户开发、反馈收集等多种场景。

反馈收集
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FormVox
免费增值

FormVox

FormVox 是一个专为法律专业人士设计的AI语音聊天机器人平台,用于自动化在押人员访谈。它通过可定制的、基于规则的脚本,在电话上安全地收集详细的案件信息,从而节省时间并提高数据准确性。该平台提供即时笔录和表单填写,简化了针对在押人员的客户接收流程。

自动化面试
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Mendable
免费增值

Mendable

Mendable 是一个 AI 平台,能帮助企业基于其技术资源构建和部署定制的 AI 聊天机器人。它为客户支持、销售赋能和内部知识管理提供即时、准确的答案,从而减少支持工单并改善用户体验。

聊天机器人
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Open
付费

Open

Open是一个企业级、一体化的人工智能客户支持平台,由Y Combinator支持。它能自动处理跨网站、电话和电子邮件的复杂支持请求,作为一个强大的人工智能代理,可以根据您的业务数据进行训练,并与Zendesk和Salesforce等现有帮助台集成。

企业解决方案
Visits 28.1KFavorites 129Likes 136
Userlike
免费增值

Userlike

Userlike 是一个集成的、由人工智能驱动的客户沟通平台,适用于网站和即时通讯应用。它结合了实时聊天、GPT-4 聊天机器人以及与 WhatsApp 等渠道的集成,帮助企业获取潜在客户、提高客户满意度并提升服务效率。该工具源于德国并在德国托管,特别注重数据隐私和 GDPR 合规性。

在线聊天
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Craftman
免费增值

Craftman

Craftman让您能在几分钟内为您的网站构建一个由ChatGPT驱动的定制聊天机器人。通过您自己的数据(如网站内容或PDF文件)来训练AI,为访客问题提供即时、准确的回答。它旨在增强客户支持、促进销售互动并提升整体用户体验,无需任何编程知识。实现回复自动化、收集反馈,并将您的网站变成一个全天候的互动资源。

聊天机器人
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Convoso
付费

Convoso

Convoso 是一款领先的 AI 驱动的联络中心平台,专为销售团队设计,旨在促进业务增长。它通过先进的预测性拨号器、工作流自动化和强大的合规工具,提高坐席工作效率和接通率,最终实现更多的对话和收入。

联络中心
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Arini
付费

Arini

Arini是一款专为牙科诊所设计的领先AI前台。它通过电话和短信7x24小时处理患者沟通,智能安排、确认和重新安排预约。通过与现有诊所管理软件无缝集成,Arini能减少未接来电,增加收入,并解放前台员工,让他们专注于更高价值的任务,确保不错失任何患者机会。

虚拟助手
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。