ToolMage
登录

最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

Chatbit
免费增值

Chatbit

Chatbit 是一个人工智能平台,可让您为网站构建基于自有数据训练的定制聊天机器人。它旨在提升访客互动、即时回答问题并自动捕获潜在客户,所有操作均通过一个无代码、易于使用的界面完成。

聊天机器人
Visits 9.1KFavorites 134Likes 140
FlowHunt
免费增值

FlowHunt

FlowHunt 是一个强大的无代码AI自动化平台,使用户能够构建自定义的AI工具、聊天机器人和复杂的工作流。它通过创建自主AI代理并与现有业务软件集成,帮助团队在客户服务、市场营销、销售和人力资源领域实现流程自动化。借助可视化构建器和对最新AI模型的访问,FlowHunt让您无需编写任何代码即可掌握AI创造的力量。

无代码
Visits 194.1KFavorites 126Likes 120
Parabrain
免费增值

Parabrain

Parabrain 是一个人工智能平台,您可以通过使用自己的知识来训练,从而创建个性化的专家级AI聊天机器人。上传文档、文本或其他数据源,构建一个能够回答问题、分享信息并充当任何主题数字专家的专业AI。

聊天机器人
Visits 5.8KFavorites 183Likes 153
Cloozo
免费增值

Cloozo

Cloozo 是一款专为代理机构和中小企业设计的无代码 AI 聊天机器人构建器。它允许您基于自有知识库(如网站内容或文档)创建自定义的类 ChatGPT 聊天机器人。每个机器人都可以使用独立的 OpenAI 和 Pinecone API 密钥,以增强性能、安全性和客户管理,是提供聊天机器人服务的理想解决方案。

聊天机器人
Visits 5.9KFavorites 134Likes 131
Deli
付费

Deli

Deli是一款专为房地产经纪网站设计的AI驱动的房产搜索小部件。它用自然语言搜索界面取代了传统筛选器,让访客能以对话方式描述他们的梦想家园。通过与MLS、FSBO及专有数据集成,Deli提供了无缝、引人入mują的体验,帮助将网站访客转化为高质量的潜在客户。

聊天机器人
Visits 7.4KFavorites 136Likes 128
Nutshell
免费增值

Nutshell

Nutshell 是一款专为 B2B 团队设计的一体化 CRM 和电子邮件营销平台。它将销售自动化、销售管道管理和联系人组织与强大的人工智能功能相结合,以简化工作流程。Nutshell 通过自动化繁琐任务、提供富有洞察力的报告以及通过集成的电子邮件、短信和聊天功能增强客户互动,帮助团队达成更多交易。

在线聊天
Visits 253.5KFavorites 98Likes 101
Hiver
免费增值

Hiver

Hiver 是一款 AI 优先的客户服务平台,可直接在您现有的收件箱(如 Gmail 或 Outlook)中运行。它将您的电子邮件转变为一个强大的多渠道帮助台,使团队能够无缝管理共享收件箱、实时聊天和 WhatsApp 对话。凭借 AI 驱动的自动化、协作工具和深入的分析功能,Hiver 帮助团队提供更快、更人性化的支持,而无需传统帮助台软件的复杂性。

帮助台
Visits 178.7KFavorites 118Likes 127
Cirql Ai
付费

Cirql Ai

一款“为您完成”的AI自动化服务,为B2B公司构建定制化的AI代理和工作流。Cirql将您的手动流程(从销售、营销到数据录入和客户支持)转变为全自动系统,从而节省时间、减少错误并提高生产力。

聊天机器人
Visits 6.3KFavorites 139Likes 125
DemoDazzle
免费增值

DemoDazzle

DemoDazzle 是一个由人工智能驱动的平台,可将标准的产品演示转变为交互式、自动化的演示。它允许用户创建一个可定制的人工智能助手,实时回答观众问题,从而制作出引人入胜的自引导式演示文稿。DemoDazzle 是销售、培训和客户引导的理想选择,提供详细的分析来跟踪互动情况并优化表现,帮助企业更快地达成交易并减少支持请求。

新手引导
Visits 8.6KFavorites 114Likes 104
Juji

Juji

Juji 是一个先进的 AI 平台,用于创建超越简单问答的认知聊天机器人。它利用认知智能来理解用户个性和情绪,实现富有同理心、类似真人的对话。该无代码平台允许任何人构建、部署和管理用于客户服务、市场研究和人力资源的强大 AI 代理。

聊天机器人
Visits 12.4KFavorites 114Likes 115
Breezy
付费

Breezy

Breezy 是一个专为预订和预约类业务设计的AI驱动的客户服务平台。它能自动处理来自聊天、电子邮件和WhatsApp的客户预订请求,提供7x24小时支持,以应对高峰需求、减少积压并提升客户满意度。

预订管理
Visits 7.5KFavorites 106Likes 117
Moveo.AI
免费增值

Moveo.AI

一个专为金融服务设计的AI代理平台,旨在自动化和个性化复杂的客户对话。Moveo.AI使用专有的大语言模型(LLM)处理债务催收、潜在客户开发和客户支持等任务,通过主动的、数据驱动的互动来推动业务成果。

聊天机器人
Visits 54.4KFavorites 128Likes 116
biglysales
付费

biglysales

Bigly Sales 是一个由人工智能驱动的通信平台,旨在取代传统的呼叫中心。它通过能够 24/7 处理电话、短信和电子邮件的 AI 代理来自动化销售和客户支持。该平台提供即时潜在客户响应、多语言支持、语音克隆以及与 CRM 和社交媒体的深度集成等功能。其目标是在为各种规模的企业提高潜在客户转化率和客户参与度的同时,大幅削减运营成本。

语音机器人
Visits 19.7KFavorites 139Likes 132
Floatbot.AI
付费

Floatbot.AI

Floatbot.AI 是一个先进的对话式AI平台,用于构建和部署生成式AI驱动的聊天和语音机器人。它帮助企业实现客户互动自动化,提升服务效率,并确保在网站、语音和消息应用等多个渠道上的合规性。

聊天机器人
Visits 25.4KFavorites 134Likes 132
Kuki
免费增值

Kuki

Kuki 是一款屡获殊荣的 AI 伴侣,旨在提供引人入胜的、类似真人的对话。它可在多个平台上使用,既是个人朋友、娱乐伙伴,也是一个可扩展的虚拟品牌大使,帮助企业增强客户互动。

AI 伴侣
Visits 48.5KFavorites 130Likes 123
Klyr
免费增值

Klyr

Klyr 是一个无需代码即可构建和部署自主 AI 代理的平台。这些代理能够行动、学习,甚至通过自动化复杂任务、管理在线社区和驱动电子商务体验来创造收入,而无需编写任何代码。

聊天机器人
Visits 5.8KFavorites 146Likes 128
eleo.ai
免费增值

eleo.ai

eleo.ai 是一款专为专业人士、团队和学习者设计的多功能 AI 助手。它将内容创作、图像生成、自定义聊天机器人构建和翻译功能集成到一个安全的平台中,从而简化工作流程。通过利用多种 AI 模型,它帮助用户自动化任务、产生创意并利用专用写作工具、浏览器扩展和移动应用等功能提高生产力,实现更智能的工作方式。

聊天机器人
Visits 8KFavorites 150Likes 171
VOC AI
免费增值

VOC AI

VOC AI 是一个为电子商务打造的统一客户体验管理平台。它结合了提供全天候支持的 AI 客服代理 Solvea,以及用于产品研究和市场情报的高级亚马逊评论分析工具 Insight。

情感分析
Visits 113.6KFavorites 147Likes 133
Perfect Wiki
免费增值

Perfect Wiki

Perfect Wiki 是一款直接集成到 Microsoft Teams 中的人工智能知识库。它能将您公司的SOP、常见问题解答和手册转变为一个自助服务帮助中心,通过AI机器人即时回答同事和客户的重复性问题,从而提高团队生产力并集中管理知识。

内部工具
Visits 16.5KFavorites 125Likes 142
HeiChat
免费增值

HeiChat

HeiChat 是一款专为电子商务打造的先进 AI 聊天机器人,由 GPT-4 和 Claude 提供支持。它与 Shopify 和 WooCommerce 等平台无缝集成,通过提供 24/7 全天候多语言客户支持、个性化产品推荐和即时客户问题解答来促进销售。这款无代码工具可帮助企业提高转化率、降低支持成本,并通过直观的分析仪表板获得宝贵的客户洞察。

聊天机器人
Visits 7.8KFavorites 160Likes 154
Fulcrum
付费

Fulcrum

Fulcrum是一家顶尖的设计和开发机构,专注于创建具有先进AI功能的定制应用程序。他们与从初创公司到上市公司的各类企业合作,构建LLM聊天机器人、实时图像识别系统和个性化AI推荐引擎等解决方案,专注于UX驱动的成果和行业特定需求。

AI咨询
Visits 21.1KFavorites 159Likes 166
RoboTalk.ai
免费增值

RoboTalk.ai

RoboTalk.ai 是一个先进的对话式AI平台,用于构建智能、人性化的聊天机器人和语音助手。它使企业能够自动化客户支持、简化销售流程并增强跨渠道的用户互动,而无需编写代码。

聊天机器人
Visits 3.5MFavorites 117Likes 110
HitWit.ai
免费增值

HitWit.ai

HitWit.ai 是一个人工智能平台,可创建专家级产品代理来增强整个销售周期。它为销售培训、实时客户互动、自动化产品演示和实时技术问答提供专门的人工智能助手,帮助团队提高转化率并简化工作流程。

AI聊天机器人
Visits 6.6KFavorites 106Likes 120
Gista
免费增值

Gista

Gista是一款AI转化代理,可全天候将网站访客转化为潜在客户和顾客。通过您的业务数据进行训练,它能通过一个时尚的聊天小部件提供个性化、多语言的支持。此外,它还提供Gista Scribe,一个免费的会议转录工具。

聊天机器人
Visits 5.8KFavorites 147Likes 137

关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。