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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

Arches AI
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Arches AI

Arches AI 是一个多功能 AI 平台,旨在帮助企业创建智能解决方案。您可以构建具有语义搜索功能的自定义聊天机器人,生成令人惊叹的 AI 视觉效果和动画,并分析大量文档。凭借包括云和本地部署在内的灵活部署选项,以及通过 API 或无代码小部件的无缝集成,Arches AI 提供了一个安全、可扩展且全面的工具包,用于增强用户参与度和自动化工作流程。

图像生成
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Client Hub
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Client Hub

Client Hub 是一款由人工智能驱动的一体化事务所管理和客户门户软件,专为现代会计师事务所设计。它能简化工作流程、集中管理客户沟通并实现任务自动化,从而提高事务所效率和客户满意度。其功能包括人工智能驱动的邮件和工作流生成、与 QuickBooks/Xero 的无缝集成以及强大的任务管理。

客户管理
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finiite
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finiite

finiite 是一个代理式AI平台,让用户能在几分钟内构建和部署自定义AI代理。它能连接到OpenAI、Anthropic和Gemini等多种LLM,允许您用自己的数据(文档、网站)训练代理,以实现任务自动化、通过智能聊天机器人增强客户支持、收集潜在客户并简化复杂的业务工作流程,且不受供应商锁定。

聊天机器人
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ChatbotGen
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ChatbotGen

ChatbotGen 是一个无代码 AI 平台,允许企业使用自己的数据创建自定义聊天机器人。可将其部署在网站、WhatsApp 和 Telegram 上,以实现 24/7 全天候自动化客户支持、生成潜在客户并提高用户参与度。

聊天机器人
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ChatShape
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ChatShape

ChatShape 允许您根据自有数据(例如网站内容或PDF文档)创建自定义AI聊天机器人。将这些智能机器人嵌入您的网站,以实现24/7自动化客户支持、生成潜在客户并提高转化率。它具有高度可定制性,无需任何编码即可轻松设置。

聊天机器人
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NICE
付费

NICE

NICE是一家全球领先的AI驱动云客户体验(CX)解决方案提供商。其旗舰平台CXone提供统一的联络中心工具套件,包括全渠道路由、员工敬业度管理、分析和自动化。NICE通过其专为客户体验打造的AI,帮助各种规模的企业创造无缝的客户旅程,提升座席绩效,并提高运营效率。

分析
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Alltius
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Alltius

Alltius 是一个专注于金融服务和保险业的代理式 AI 平台。它使用类人语音和聊天 AI 代理来自动化客户互动,增强客户体验 (CX),并为销售和支持团队提供强大的辅助工具,以提高效率和转化率。

聊天机器人
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Arsturn
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Arsturn

Arsturn 是一款无代码 AI 聊天机器人构建工具,可让您为网站创建由 ChatGPT 驱动的定制化助手。使用您自己的数据(文件、文本或 URL)训练聊天机器人,为访客提供即时、准确的回答。该工具旨在无需任何编码技能即可提升用户参与度、自动化客户支持并增加转化率。

聊天机器人
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UserCall
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UserCall

UserCall 是一个由人工智能驱动的定性研究平台,可大规模扩展用户洞察。它通过人工智能主持的语音访谈,异步捕捉深入、细致的反馈,无需繁琐的日程安排。它还提供自动化的主题分析功能,能即时将访谈记录和定性数据转化为可行的主题、摘要和引言集群。是产品、用户体验和营销团队以问卷调查的速度获取丰富洞察的理想选择。

反馈管理
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Avoca
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Avoca

Avoca是一款专为家庭服务企业设计的专业AI客户服务代表(CSR)。它能7x24小时全天候接听电话、预约工作并处理客户咨询,与ServiceTitan等CRM系统无缝集成。Avoca旨在通过确保不错过任何一个电话,从而显著提高预约率、增加收入并提升客户满意度。

虚拟助手
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Mansaibots
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Mansaibots

Mansaibots为企业提供先进的AI聊天机器人解决方案,以实现客户支持自动化、促进销售并增强用户全天候互动。您可以通过简单的代码片段或WordPress插件,轻松构建、使用自有数据(文件、URL、数据库)进行训练,并将聊天机器人部署到您的网站。核心功能包括预约安排、电子商务集成、人工客服转接和数据分析。它旨在降低成本、提高客户满意度并推动转化。

聊天机器人
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Vapify
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Vapify

Vapify 是一个专为使用 Vapi.ai 的代理机构设计的白标平台。它允许您在自己的品牌下重塑和销售先进的 AI 语音代理解决方案,并提供客户管理、自定义定价、安全提示词保护和无缝集成等工具。助力您的代理机构增加收入、提升品牌信誉并扩展您的 AI 语音服务。

白标
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Cheers
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Cheers

Cheers 是一个数据驱动的一线员工优化平台,它使用支持NFC的徽章将小时工的真实世界互动与关键业务目标联系起来。它使企业能够轻松生成谷歌评论、提升忠诚度计划注册率和捕获客户推荐,同时通过一个全面的分析仪表板实时跟踪个人员工的表现。

反馈管理
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Strictly.ai
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Strictly.ai

Strictly.ai 是一个AI驱动的平台,能将标准网站转变为动态的对话式体验。它部署了一个可视化AI销售代表,7x24小时与访客互动,自动筛选潜在客户,并显著提高转化率。该平台结合了定制AI聊天机器人、轻松的SEO优化和集成的潜在客户管理,为服务型企业打造了一个全面的增长引擎。

聊天机器人
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PingParrot
免费增值

PingParrot

PingParrot 是一个由AI驱动的平台,使企业能够创建和部署智能客户支持聊天机器人。使用您的网站内容或常见问题解答来训练您的聊天机器人,以提供即时、全天候、多语言的支持。它具有轻松嵌入、品牌定制、对话分析和无缝的人工客服接管选项,并提供永久免费计划。

聊天机器人
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CustomerGlu
付费

CustomerGlu

CustomerGlu 是一个低代码、即插即用的游戏化平台,旨在帮助移动应用和网站提升用户参与度、留存率和转化率。通过集成测验、连胜挑战和奖励等游戏机制,企业可以为用户引导、功能采用和商业化创建互动式用户旅程。凭借 50 多个模板和深度个性化功能,它能帮助产品团队在几分钟内显著改善关键指标并建立更稳固的客户关系。

用户参与度
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Responso
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Responso

Responso 是一款专为电子商务设计的人工智能客户服务平台。它将来自各大市场、在线商店和社交媒体的所有客户通信统一到一个收件箱中。利用智能自动回复器和自动化功能,提升支持质量、缩短响应时间并提高客户满意度。

帮助台
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Copalot
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Copalot

Copalot 是一个AI驱动的平台,可以从您现有的内容创建智能客户支持聊天机器人。只需上传产品手册、文档或提供网站URL,即可生成一个提供24/7支持的AI助手。它具有无缝的人机协作模式,允许客服在需要时接管对话,从而显著降低支持成本并提高客户满意度。

聊天机器人
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MagicLoop
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MagicLoop

MagicLoop 是一款由人工智能驱动的语音调研工具,旨在捕获高质量的客户反馈。它用引人入胜的语音回复取代了传统的文本调查,让您能够收集更丰富、更细致的见解。该平台使用人工智能自动转录、分析和整合语音数据,为您节省数小时的人工工作。MagicLoop 是用户研究、NPS 反馈和市场分析的理想选择,能帮助您真正理解客户的声音,做出更明智、更具同理心的决策。

市场调研
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FleetWorks

FleetWorks

FleetWorks提供由AI驱动的承运商代表Felice和Fred,以实现货运经纪业务的自动化。它能处理承运商审查、谈判和全天候沟通,使人工团队能专注于建立关系和高价值任务。这能显著节省时间、降低运营成本,并确保不错过任何电话。

物流
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semiform
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semiform

semiform 是一款由人工智能驱动的表单构建工具,它彻底改变了数据收集方式。它可以创建智能的、对话式的表单,吸引受访者并自动进行数据分析。semiform 采用类似聊天的界面来提问,能根据用户回应进行调整,并实时筛选潜在客户,而非使用静态字段。它专为希望在无需手动操作的情况下收集更高质量数据并获得即时洞见的 B 端企业、营销人员和研究人员设计。

反馈收集
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nexxtsupport
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nexxtsupport

nexxtsupport 是一个 AI 优先的一体化平台,用于创建由 ChatGPT 驱动的定制聊天机器人。使用您自己的数据对其进行训练,可自动处理高达 80% 的客户查询、提供内部员工支持并生成潜在客户。该平台支持深度定制、无缝集成,并提供高级分析功能,以增强您的数字互动和运营效率。

聊天机器人
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Teammates.ai
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Teammates.ai

Teammates.ai 提供了一支由自主AI智能体组成的员工队伍,旨在处理整个业务职能。它为客户服务(Raya)、销售和潜在客户开发(Rashed)以及招聘(Sara)提供专门的AI队友。这些智能体以50多种语言全天候运行,与您现有的CRM和帮助台等工具无缝集成,以实现工作流程自动化、降低成本并以超人效率扩展运营。

虚拟代理
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Ctrl
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Ctrl

Ctrl 是一个由人工智能驱动的销售协作平台,可将您的 CRM 转变为动态、可操作的销售 playbook。它能自动更新 CRM、生成跟进邮件,并提供统一的工作空间来指导销售团队,确保流程一致性、改进预测并提高生产力。

互动
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。