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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

SalesAPE.ai
免费增值

SalesAPE.ai

SalesAPE.ai 是一款由人工智能驱动的销售助理,旨在通过自动化潜在客户互动和资格审查来增强企业能力。它能通过电子邮件、短信、聊天和WhatsApp等渠道,全天候即时与潜在客户互动,进行类似真人的对话,从而区分高潜力客户和时间浪费者。这让您的销售团队能专注于与经过预审、准备购买的潜在客户完成交易,显著提高会议预约量和转化率。

聊天机器人
Visits 45.3KFavorites 146Likes 154
Wolfia
付费

Wolfia

Wolfia 是一款面向销售和安全团队的 AI 代理,能够学习您公司的内部知识。它能即时回答买家问题,自动填写安全问卷和 RFP,并通过打破知识孤岛、为团队提供全天候专家信息来帮助更快地完成交易。

响应自动化
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Rispose
免费增值

Rispose

Rispose 是一个可以让你免费创建自定义AI代理并将其嵌入任何网站的平台。基于你自己的文档、文件和数据训练你的聊天机器人,以提供即时、准确的支持、回答问题或充当全天候销售助理。它设置简单,并能与Shopify、Notion等平台集成。

聊天机器人
Visits 6.2KFavorites 148Likes 158
Manifest AI
免费增值

Manifest AI

Manifest AI 是一款专为电子商务品牌打造的先进人工智能购物助手。它扮演着数字销售助理的角色,通过个性化对话、产品推荐和支持,全天候与客户互动。通过利用GPT-4等模型,它以人工智能驱动的搜索、测验和提醒功能增强购物旅程,旨在将转化率提高一倍,并显著提升平均订单价值。它能与Shopify及其他平台无缝集成,无需任何编码即可完成设置。

自动化
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Customform AI
免费增值

Customform AI

Customform AI 是一款智能表单构建工具,可创建动态的对话式潜在客户表单。它利用人工智能根据您的业务和客户响应提出个性化问题,从而显著提高潜在客户质量和转化率。

调查
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Dolphin AI
免费增值

Dolphin AI

Dolphin AI 可自动将您在 Zoom 和 Gong 等平台上的客户通话录音转化为简短、可分享的视频片段。它能识别关键时刻、有力引言和客户洞察,让市场、产品和销售团队能够毫不费力地利用真实的客户声音。即时创建客户推荐、收集反馈并分享证明点。

客户之声
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Odeen
免费增值

Odeen

Odeen是一款一体化的人工智能超级应用,通过单一的对话界面,让用户能够订购产品和服务,从而简化日常生活。从预订机票和酒店到订餐、找工作,甚至洗衣服,Odeen将众多任务整合到一个聊天中。它还提供Odeen Studio,一个供企业创建自定义人工智能销售和支持机器人的平台。

聊天机器人
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Aloware
付费

Aloware

Aloware是一款专为现代销售和支持团队设计的人工智能联络中心软件。它能与您喜爱的CRM无缝集成,通过AI语音代理实现24/7自动化外联和通话处理,并提供深度对话分析。通过其一体化、合规的平台,提升生产力、增加潜在客户转化率并确保通信合规。

帮助台
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Kommunicate
免费增值

Kommunicate

Kommunicate 是一个由人工智能驱动的客户支持自动化平台。它帮助企业在网站、移动应用和消息平台等渠道上构建和部署智能聊天机器人及在线聊天解决方案。Kommunicate 拥有无代码聊天机器人构建器、生成式AI能力和广泛的集成功能,可帮助企业实现响应自动化、管理支持工单并增强客户互动,从而提高服务效率。

聊天机器人
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Purpal.ai
免费增值

Purpal.ai

Purpal.ai 是一款专为小型企业打造的人工智能虚拟前台,提供24/7电话接听、智能预约安排和潜在客户捕获功能。它能专业地处理客户来电、回答常见问题并与您的日历集成,确保您不错过任何商业机会。

潜在客户开发
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guidde
免费增值

guidde

guidde 是一个生成式 AI 平台,彻底改变了视频文档的制作方式。它使企业能够以 11 倍的速度创建专业的“如何操作”指南和培训视频。通过自动捕获工作流程、生成分步说明并添加超过 50 种语言的 AI 语音,guidde 简化了复杂流程。它是客户支持、员工入职和软件采用的理想工具,将数小时的工作缩短为几分钟。

文档
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Hubtype
付费

Hubtype

Hubtype 是一个企业级对话式平台,旨在自动化和简化客户沟通。它将人工智能聊天机器人与统一的全渠道客服中心相结合,使企业能够在一个地方管理来自 WhatsApp、Messenger 和其他渠道的互动。Hubtype 专注于无缝的人工与坐席交接以及与现有 CRM 和业务系统的深度集成,帮助公司高效地扩展其支持、销售和营销工作,同时提升客户体验。

聊天机器人
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DeskDingo
免费增值

DeskDingo

DeskDingo 是一个AI优先的客户服务平台,旨在实现支持自动化、简化工作流程并提供卓越的客户体验。它将所有沟通渠道统一到一个收件箱中,并利用强大的AI将问题解决速度提高3倍,降低支持成本,并轻松扩展。

CRM
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UIB
付费

UIB

UIB 是一个企业级的全渠道消息和对话式AI平台。它通过单一API(UnificationEngine®)统一了WhatsApp、Messenger等50多个渠道,简化了人机通信。它还提供了一个白标、NLP无关的聊天机器人构建器(Unified AI®)和一个用于物联网和云服务的集成市场(H2X®),以实现无缝、可扩展的客户体验。

聊天机器人
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Inrō
付费

Inrō

Inrō 是一款经 Meta 批准的 AI 驱动的 Instagram DM 自动化工具,旨在促进 Instagram 增长和销售。它通过智能、个性化的私信实现对话自动化、潜在客户资格鉴定和客户互动增强,帮助企业高效、安全地扩展其社交媒体营销工作。

聊天机器人
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Soniva
免费增值

Soniva

Soniva是一款由AI驱动的“面试官即服务”工具,它将传统的调查和面试转变为自然、引人入胜的语音对话。它能智能地适应用户回答,澄清模糊之处,并通过高级分析提供深刻、可行的见解,使数据收集更快、更具包容性、更人性化。

语音助手
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brilo
免费增值

brilo

Brilo是一款专为企业打造的AI电话和语音代理工具,旨在实现客户互动的自动化。它提供24/7全天候的真人般对话,处理客户支持、预约安排和潜在客户资格认证等任务。Brilo可与6000多个应用程序无缝集成,并提供先进的通话分析功能,帮助企业提升客户满意度、降低运营成本、提高效率,且无需技术团队。

虚拟助手
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Solidroad
付费

Solidroad

Solidroad 是一个为客户体验 (CX) 团队打造的 AI 驱动的质量保证 (QA) 和培训平台。它能自动审查 100% 的客户对话,为互动评分,为人工客服提供有针对性的辅导,并为 AI 机器人识别改进机会,最终在不增加成本的情况下提高客户满意度 (CSAT)。

聊天机器人
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Arena
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Arena

Arena 是一个由人工智能驱动的平台,使企业能够在其网站和应用程序上直接建立、管理自己的社区并从中获利。它通过实时聊天、实时博客和自动化内容流等功能,帮助增加流量、提升用户参与度、生成潜在客户并创造新的收入来源。

互动平台
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fyran
免费增值

fyran

Fyran 是一款颠覆性的 AI 解决方案,可让您创建和部署栩栩如生的数字人助理。通过引人入胜、会说话的虚拟形象,超越传统的文本聊天机器人,提供自然语言对话,从而增强客户支持、营销和网站的整体用户参与度。

聊天机器人
Visits 6KFavorites 137Likes 125
corefactors
免费增值

corefactors

corefactors 是一个由 RevOps 驱动的平台,旨在统一销售、营销、客户成功和支持团队。它提供一套全面的工具,包括销售、营销、支持和成功四大模块,以简化整个客户生命周期。通过利用自动化和提供360度客户视图,corefactors 帮助企业消除数据孤岛、防止收入流失并加速增长。该平台可定制、可扩展,并为各行各业量身定制,旨在通过运营协同来倍增收入。

帮助台
Visits 11.9KFavorites 139Likes 135
CallPage
免费增值

CallPage

CallPage 是一个潜在客户捕获和销售自动化平台,它使用智能的“点击通话”小部件和人工智能语音代理,将网站访客与您的销售团队即时连接。它帮助企业提高转化率,自动化潜在客户资格审查,并全天候生成更多销售电话。

语音助手
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klink.cloud
免费增值

klink.cloud

klink.cloud 是一个由人工智能驱动的统一客户体验 (CX) 平台,它将来自语音、聊天、电子邮件和社交媒体等所有渠道的客户对话集中到一个收件箱中。它利用智能自动化和人工智能代理来简化工作流程、自动分配问询并提高团队效率。该平台专为现代销售和支持团队设计,通过提供一个内聚、集成的通信解决方案,帮助企业提高生产力和客户满意度。

统一通信
Visits 155.8KFavorites 166Likes 176
AIChatbot
免费增值

AIChatbot

AIChatbot 是一款专为客户服务设计的无代码 AI 聊天机器人构建工具。它允许您使用自己的数据(如 PDF、URL 或站点地图)创建和训练一个定制的 GPT 聊天机器人。它支持超过95种语言,可与各种平台集成,旨在即时解决高达90%的支持查询、提升销售额并捕获更多潜在客户。

聊天机器人
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。