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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

CONVOCORE
付费

CONVOCORE

CONVOCORE 是一个用于构建和部署生产级 AI 语音和文本代理的一体化平台。它使企业能够通过网页聊天、WhatsApp 和电话等多种渠道自动化数千个对话。该平台专为可扩展性而设计,并为代理机构提供广泛的白标选项。

聊天机器人
Visits 6.7KFavorites 114Likes 107
Fluidworks
免费增值

Fluidworks

Fluidworks 是一个由人工智能驱动的平台,为SaaS应用提供语音引导的交互式入门培训。它扮演着AI操作员的角色,通过模拟真人的语音和光标控制来引导用户使用您的产品,从而将激活率提高一倍,增强产品采用率,并在不扩大客户成功团队的情况下扩展您的产品导向型增长策略。

新手引导
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ChatbotGuidebook
免费

ChatbotGuidebook

ChatbotGuidebook 是一个免费、人工精选的目录和比较平台。它帮助企业发现、评估和比较最佳的AI聊天机器人构建工具,以找到满足其特定需求的完美解决方案,从而节省时间并确保做出明智决策。

工具发现
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Zipchat
免费增值

Zipchat

Zipchat 是一款专为电子商务企业设计的先进 AI 聊天机器人,旨在提升销售额和自动化客户支持。它能 24/7 全天候与网站访客互动、回答问题、推荐产品并挽回废弃购物车。通过与 Shopify 等网站和 WhatsApp 等平台无缝集成,Zipchat 利用对话式 AI 提供个性化体验。它无需代码即可轻松设置,并支持超过 95 种语言,服务全球客户群。

聊天机器人
Visits 97.3KFavorites 160Likes 144
Senja
免费增值

Senja

Senja 是一个一体化社交证明平台,帮助创作者和企业轻松收集、管理和展示文字及视频推荐。从30多个平台导入评论,使用可定制的表单,并通过精美的小部件和“赞誉墙”展示强大的社交证明,以建立信任并提升转化率。

反馈管理
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Intelswift
免费增值

Intelswift

Intelswift 是一个一体化的人工智能客户服务自动化平台。它集成了 AI 代理、为人工团队设计的 Swift AI Copilot、全渠道帮助台和无代码工作流,以实现支持、销售和营销的自动化。它帮助企业提供 24/7 全天候多语言支持,降低运营成本,并提高客户满意度。

聊天机器人
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Askflow
付费

Askflow

Askflow 是一个专为电子商务企业设计的人工智能代理商务平台。它使用智能聊天机器人提供个性化的购物体验,引导客户找到合适的产品,并自动执行追加销售、交叉销售和购物车恢复等销售流程,从而显著提高转化率和客户忠诚度。

在线聊天
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AnswerTime
免费增值

AnswerTime

AnswerTime 是一个由人工智能驱动的平台,可自动进行用户研究访谈。它允许您同时进行多个深入的异步对话,在数小时内(而非数周)收集高质量的定性见解。AI 代理会提出问题、深入探究回复并保持对话正常进行,从而解放您团队的时间。

反馈收集
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Levity
付费

Levity

Levity是一款专为货运和物流行业设计的AI驱动的自动化平台。它通过连接您的收件箱、从通信中提取关键信息并自动执行后续操作,来简化电子邮件和电话工作流程。这使运营团队能够减少手动工作,降低每票货物的成本,并专注于建立客户关系。

物流
Visits 30.4KFavorites 117Likes 117
Scrollengine
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Scrollengine

Scrollengine 是一款专为现代电子商务企业设计的人工智能物流和运营平台。它将本地配送、路线规划、门店定位服务和店内协助统一到一个精简的系统中。该工具特别适合 Shopify 商家,通过智能自动化帮助公司更明智地扩展、更快地交付并降低运营成本。

虚拟助手
Visits 6.4KFavorites 114Likes 102
Threado
免费增值

Threado

Threado 是一款已停止运营的AI平台,旨在为面向客户的团队赋能。它通过在内部知识上训练AI智能体,经由Slack、MS Teams和Chrome扩展程序提供即时、自动化的支持。请注意:Threado AI现已关闭。

聊天机器人
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Chaindesk
免费增值

Chaindesk

Chaindesk 是一个无代码平台,允许您使用 GPT-4 等模型,根据您自己的数据构建自定义 AI 聊天机器人。实现客户支持自动化、开发潜在客户,并在多个渠道上提供全天候即时解答。它集成了 Notion、Google Drive 和网站等多种数据源,提供共享收件箱、人工交接和 AI 邮件辅助等功能的全面 AI 支持生态系统。

聊天机器人
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Duckie
付费

Duckie

Duckie 是一款专为 B2B SaaS 公司设计的 AI 客户支持平台。它使企业能够在几分钟内构建和部署无代码的 AI 支持代理。这些代理连接到您的知识库,以提供准确的答案、自动化工作流程并执行退款或创建工单等操作。通过与 Slack、Zendesk 和 Discord 等工具集成,Duckie 能够分流工单、缩短解决时间,并通过 AI 助手赋能人工客服,最终节省成本并提高团队生产力。

客户关系管理
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ReyoAI
免费增值

ReyoAI

ReyoAI 是一个专为内容创作和数字营销设计的一体化AI平台。它集成了AI写作、图像生成、文章向导和语音工具,并附带网站聊天机器人构建器、社交媒体营销平台和网站分析等增值功能,为创作者和企业提供全面的解决方案。

聊天机器人
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Chatling
免费增值

Chatling

Chatling 是一个无代码平台,可让您根据自有数据构建自定义的 AI 聊天机器人。即时回答访客问题、生成潜在客户并 24/7 改善客户支持。只需提供您网站的链接或上传文件,Chatling 就能创建一个类似 ChatGPT 的聊天机器人,并在几分钟内嵌入到您的网站。

聊天机器人
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umbispace
免费增值

umbispace

Umbi Space 是一个专为餐厅设计的人工智能一体化平台。它帮助用户建立专业网站,集成免佣金的外卖和自取在线订购系统,并为堂食顾客提供非接触式二维码菜单、点餐和支付功能。该平台还包括客户评价收集和声誉管理工具,旨在提升餐厅的在线形象和盈利能力。

声誉管理
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Ghostly
免费增值

Ghostly

Ghostly 是一个基于您自有数据创建自定义AI聊天机器人的平台。它采用独特的“自带API密钥”模式,让您直接控制AI使用成本。只需几分钟,通过上传文件或添加URL,即可轻松构建、定制并嵌入聊天机器人到您的网站。它支持GPT-3.5、GPT-4和GPT-4o,并提供深度的行为和外观定制,以匹配您的品牌。

聊天机器人
Visits 6.5KFavorites 144Likes 157
Hamming AI
付费

Hamming AI

Hamming AI 是一个用于AI语音代理的自动化测试、生产监控和分析的先进平台。它使开发人员能够模拟数千次通话、审计实时对话并即时捕捉回归问题,以确保语音AI在多种语言中的可靠性和性能。

监控
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CallFast

CallFast

一个AI驱动的销售自动化平台,旨在通过电话即时连接销售团队与新线索。其目标是通过消除手动拨号,显著提高响应速度和转化率。

呼叫中心
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Simple Phones
免费增值

Simple Phones

Simple Phones 提供由人工智能驱动的电话客服,全天候24/7接听您的商务电话。您可以转接未接来电或获取一个新号码,人工智能将处理客户咨询、预约安排和留言,确保您不错过任何商机。它支持定制、价格实惠,并能与您现有的系统集成。

虚拟助手
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MagicReply AI
付费

MagicReply AI

MagicReply AI 是一个智能平台,可以自动为多个平台上的客户评论生成专业回复。它帮助企业节省时间,提升在线声誉,并通过确保及时、符合品牌的客户反馈互动来增加收入。

评论管理
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Drift
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Drift

Drift 是一款对话式 AI 平台,现已并入 Salesloft,旨在将网站流量转化为合格的销售渠道。它使用由 AI 驱动的聊天机器人与访客进行实时的个性化对话,即时筛选潜在客户并将其与销售代表联系起来。通过识别高意向买家并自动进行互动,Drift 帮助 B2B 公司加速销售周期、改善买家体验并推动收入增长。

在线聊天
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Sushidata Analytics
付费

Sushidata Analytics

Sushidata Analytics 是一个由AI驱动的平台,用于实现全自动化的营销运营。它专注于品牌声誉管理、竞争情报和情感分析,通过监控在线评论和社交媒体,帮助企业保障增长、识别关键趋势并主动与客户互动。

竞争情报
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Conju
免费增值

Conju

Conju 是一款由人工智能驱动的助手,可将未接来电转化为销售机会。它会自动向任何未接来电者发送短信,与他们进行对话以了解其需求、筛选潜在客户,甚至提供估价。Conju 专为家庭服务行业设计,可确保您不会因为无法接听电话而错失客户,并能与您的 CRM 无缝集成。

自动化回复
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。