SearchUnify

SearchUnify 是一个全面的、企业级的代理式 AI 平台，它彻底改变了企业处理客户支持、IT、销售、营销和人力资源的方式。其核心是，SearchUnify 利用一个名为 SearchUnifyFRAG™ 的强大框架来统一整个企业的数据，创建一个单一、可靠的真实信息来源。这个统一的数据基础为一套预构建的、专业的 AI 代理提供了支持，这些代理旨在自动化复杂流程、提供智能洞察并交付卓越的用户体验。

该平台为灵活性和安全性而构建，允许企业选择大型语言模型（LLM）的最佳组合，包括引入自有模型（BYOLLM）的选项。凭借强大、多层次的安全框架和内置的道德治理机制，SearchUnify 确保 AI 在其生命周期的所有阶段都得到负责任和安全的部署。

如何使用 SearchUnify

实施 SearchUnify 涉及一个战略性的、多步骤的过程，以确保无缝集成和最大化影响：

1. 统一数据：第一步是将您的各种内容存储库——知识库、CRM、社区论坛、产品文档等——连接到平台。SearchUnify 使用超过100个开箱即用的连接器来创建一个统一的索引。
2. 配置和部署 AI 代理：从一套为特定功能量身定制的预构建 AI 代理中进行选择，例如用于自助服务的 AI 支持代理、用于复杂案例解决的 AI 能力代理，或用于内容创建的 AI 知识代理。这些代理可以部署在您的网站、社区门户或支持控制台上。
3. 定制和训练：微调 AI 代理和 LLM 的响应，以与您的品牌声音和业务目标保持一致。该平台允许根据用户互动和反馈进行提示定制和持续学习。
4. 集成和自动化：将 AI 代理嵌入到您现有的工作流程中。例如，将 AI 代理合作伙伴直接集成到您的支持座席控制台中，以提供实时帮助、案例摘要和上下文推荐。
5. 分析和优化：使用内置的分析仪表板来监控性能，跟踪自助服务成功率、案例偏转率和客户满意度等关键指标。利用这些洞察力来持续优化您的内容和 AI 策略，以获得更好的投资回报率。

SearchUnify 的核心功能

• 代理式 AI 平台：一套为支持、销售、IT 和人力资源预构建的、特定功能的 AI 代理，可自动化任务并简化工作流程。
• 使用 SearchUnifyFRAG™ 统一数据：一个联合式、检索增强生成（FRAG）框架，可统一所有企业数据源，以实现准确且具有上下文感知的 AI 响应。
• 认知搜索：一个智能的、由 AI 驱动的搜索引擎，可为客户和员工提供相关和个性化的结果。
• BYOLLM 灵活性：能够从各种领先的 LLM 中进行选择，或集成您自己的专有模型，以满足特定的业务需求。
• AI 驱动的虚拟助手（SUVA）：一个复杂的聊天机器人，提供直观、个性化的自助服务，处理复杂查询并减少案例量。
• 知识中心支持（KCS）赋能器：像 Knowbler 这样的工具，可促进 AI 驱动的知识创建和管理，将知识捕获嵌入到每一次互动中。
• 强大的安全与治理：一个具有道德护栏的多层次框架，以确保安全、合规和负责任的 AI 操作。
• 可操作的分析和 ROI 仪表板：全面的分析，用于衡量 AI 对支持成本、座席生产力和客户满意度的影响。

SearchUnify 的使用案例

SearchUnify 功能多样，可应用于各种业务部门：

• 客户支持：像 Accela 这样的公司通过实施 SearchUnify 虚拟助手（SUVA）进行对话式支持，实现了99.7%的支持成本节约。Cornerstone OnDemand 通过统一其知识生态系统，实现了98%的自助服务解决率。
• 知识管理：Automation Anywhere 使用 SearchUnify 的 Knowbler 简化内容创建流程，以满足实时支持需求，将知识创建提升了57%，并将发布时间缩短了46%。
• IT 支持：部署 AI 代理进行主动的 IT 基础设施监控、更快的事件解决和增强的安全协议，确保最大化的正常运行时间。
• 销售加速：利用 AI 进行智能的潜在客户资格鉴定、交易加速，并为销售团队提供可操作的洞察，以实现更智能、更快速的销售。
• 营销优化：驱动超个性化的营销活动，并获得实时性能优化，以推动更高的营销投资回报率。
• 人力资源：通过优化人才招聘、提高员工保留率和实现数据驱动的劳动力管理的智能代理，变革人力资源运营。

SearchUnify 的优势特点

该平台提供了众多优势，并得到了行业领导者和分析师的验证：

• 加速投资回报率：客户报告称，在部署后的几个月内就节省了数百万美元的支持成本。
• 提升客户满意度（CSAT）：通过提供即时、准确的自助服务和富有同理心的 AI 支持，企业在 CSAT 分数上看到了显著提升。
• 提高运营效率：自动化常规查询、简化工作流程和增强人工座席的能力，导致更快的案例解决和更高的生产力。
• 可扩展的服务卓越性：无缝处理不断增加的工单量，而不会在支持的质量或速度上妥协。
• 数据驱动的决策：将客户反馈和互动数据转化为可操作的洞察，为产品改进和业务战略提供动力。

定价和计划

SearchUnify 的定价是根据每个企业的独特需求量身定制的。该平台未在其网站上列出标准定价层级。要获取详细的定价信息，鼓励潜在客户请求个性化演示或与专家交谈，以讨论他们的具体用例和技术要求。还提供无风险试用，以亲身体验平台的价值。