Elythea

Elythea 是一個專業的人工智慧聯絡中心解決方案，旨在為管理式醫療組織（MCO），包括 Medicaid 和 Medicare 計劃，徹底改變會員外聯方式。它利用先進的語音 AI 和簡訊技術，在幾分鐘內與數千名會員進行互動，為傳統的人工客服中心提供了一個可擴展、高效且具成本效益的替代方案。該平台的核心使命是透過確保關鍵醫療保健功能的及時有效溝通來改善健康結果，同時以醫療保健計劃的品牌（白標）無縫運營。

其 AI 對話經過精心設計，非常逼真，能夠培養信任並鼓勵會員參與。Elythea 的平台專為規模化而建構，能夠聯繫到整個會員群體，無論是 5 萬還是超過 500 萬，並保證為每位會員提供至少 10 次互動嘗試。這確保了全面的覆蓋範圍，並最大化彌補重要照護差距的機會。

如何使用 Elythea

與 Elythea 的合作過程對 MCO 而言非常簡單，營運負擔極低：

1. 提供會員資料：MCO 只需向 Elythea 提供特定活動需要聯繫的會員名單。無需深度 IT 整合或採用新平台。
2. 定義活動：MCO 提供其現有的通話腳本和目標。Elythea 的團隊隨後會客製化建構並管理整個外聯工作流程。
3. 自動化外聯：Elythea 的 AI 會向會員發起外撥電話和簡訊，用他們的母語進行流利、自然的對話。
4. 即時操作與排程：AI 可以在對話期間執行操作，例如進行健康風險評估（HRA），將高風險患者直接安排到照護經理的行事曆中，或將會員暖轉接給計劃的藥劑師。
5. 接收詳細報告：MCO 會收到客製化的高品質試算表報告，詳細說明整個會員名單的互動狀態、HRA 資料、照護差距彌合情況以及其他自訂資料點。

Elythea 的核心功能

• 可擴展的 AI 聯絡中心：能夠在一天內聯繫數百萬會員，為任何管理式醫療計劃實現外聯操作自動化。
• 類人語音 AI：提供自然、富有同理心且流利的對話，讓會員感到值得信賴和投入。
• 多語言支援：在語音通話和簡訊方面完全符合 HIPAA 標準，支援超過 20 種語言，確保為不同人群提供公平的存取。
• 低負擔、無整合模型：一種「無平台」解決方案，只需一份會員名單即可啟動，使其成為 MCO 最容易採用的供應商之一。
• 託管式工作流程：Elythea 的團隊提供白手套服務，根據計劃的特定需求，從設定到報告全程管理整個活動。
• 可客製化的即時操作：AI 可以進行篩檢、安排預約、將會員連接到食物銀行等資源，並提供智慧提醒。
• 先進的孕產婦健康模型：利用機器學習預測子癇前症和剖腹產等疾病的風險，實現主動干預，顯著改善孕產婦健康結果。
• 符合 HIPAA 的報告：提供關於所有會員互動和收集資料的詳細、準確和可客製化的報告，可根據需要頻繁提供。

Elythea 的使用案例

Elythea 專為主要的管理式醫療功能量身打造，包括：

• 彌合照護差距：主動聯繫會員，提醒他們進行關鍵篩檢（如乳癌、結腸鏡檢查），以提高 HEDIS、CAHPS 和 STARS 評級。
• 健康風險評估（HRA）：大規模、按任意要求間隔進行 SDoH（健康的社會決定因素）和憂鬱症篩檢。
• 照護管理外聯：聯繫 100% 的會員群體，以識別高風險個體並為他們安排與照護經理的約會。
• 藥局外聯：就錯過的處方取藥事宜聯繫會員，發送用藥提醒，並促進與藥劑師的聯繫。
• 供應商目錄驗證：自動化聯繫目錄中所有供應商以每月驗證其資訊的過程，確保合規性和準確性。
• 新會員歡迎電話：高效、低成本地向所有新會員執行強制性的歡迎和驗證電話。

Elythea 的優勢特點

Elythea 提供了一種「無風險」的方法，具有顯著優勢。它消除了人工客服中心的高成本和可擴展性限制。低負擔的合作模式確保了快速實施（平均採用時間<1個月），而不會給 MCO 的 IT 資源帶來負擔。透過保證廣泛的互動嘗試和支援多種語言，Elythea 改善了健康公平性，確保沒有會員被遺漏。該平台在隨機對照試驗中取得的成功——顯示 ICU 入住率和剖腹產率顯著降低——證明了其在改善健康結果和降低成本方面的實際影響。

定價和計劃

Elythea 採用根據每個管理式醫療組織的具體需求和規模量身打造的定價模型。定價資訊未公開。要獲取詳細報價並了解該平台能為您的計劃帶來的價值，建議您透過其官方網站預約與他們高階主管團隊的客製化示範。