UserTesting

UserTesting 提供一流的人類洞察平台，旨在將企業與其客戶的真實體驗聯繫起來。它使組織能夠超越定量數據，透過豐富的、基於影片的回饋來理解使用者行為背後的「為什麼」。UserTesting 受到包括75家財富100強企業在內的3000多家公司的信賴，將人類洞察力轉化為顯著的競爭優勢。該平台專為企業設計，為產品、行銷、數位和客戶體驗（CX）團隊提供了一個強大的解決方案，以驗證決策、與客戶共同創新，並打造個人化、可擴展且充滿人情味的體驗。

如何使用 UserTesting

使用 UserTesting 獲取洞察的過程被簡化為四個關鍵步驟：

1. 定位目標受眾： 使用廣泛的人口統計過濾器和篩選問題來定義您的理想客戶畫像。您可以利用 UserTesting 網絡，借助合作夥伴網絡，甚至可以邀請您自己的客戶（BYOC）提供回饋。
2. 收集全面回饋： 從多種測試方法中選擇以滿足您的需求。發起非主持測試，如「出聲思考」影片、互動測試和調查以獲得快速回饋，或進行「即時對話」會話以進行深入的主持訪談。您可以測試任何東西，從概念和原型到即時網站和應用程式。
3. 分析與理解： 利用平台的人工智能引擎加速分析。系統會自動生成文字記錄，透過情感分析識別關鍵主題，創建互動式路徑流，並使用智能標籤來精確定位關鍵時刻。這節省了數小時的手動工作，並幫助您更快地識別關鍵洞察。
4. 放大與分享洞察： 輕鬆創建和分享精彩片段集錦、影片剪輯和數據可視化，與利益相關者共享。與 Slack、Jira、Figma 和 Miro 等流行工具的整合，確保客戶洞察直接嵌入到您團隊現有的工作流程中，從而培養共同的理解和以客戶為中心的文化。

UserTesting 的核心功能

• 全球參與者網絡： 接觸來自世界各地的多樣化、高品質、高參與度的參與者網絡，以獲得有針對性的回饋。
• 人工智能驅動的分析： 情感分析、智能標籤、互動式路徑流和點擊圖等功能可自動呈現關鍵發現和使用者模式。
• 全面的回饋引擎： 支援廣泛的測試類型，包括非主持測試、主持的即時訪談、卡片分類、樹狀測試和調查。
• 安全的原型測試： 在開發前，從 Figma、Adobe XD 和 InVision 等工具獲取對機密設計和原型的回饋。
• 精彩片段集錦與剪輯創建： 快速創建引人入勝的影片摘要和剪輯，與您的團隊和高階主管分享有力的客戶故事。
• 企業級整合與API： 與您技術堆疊中的工具無縫連接，包括協作、設計、分析和CRM平台，外加一個用於客製化解決方案的開放API。
• 儀表板與指標： 透過直觀的儀表板和可視化圖表，追蹤性能並衡量使用者隨時間變化的情感。

UserTesting 的使用案例

UserTesting 用途廣泛，可為不同部門提供價值：

• 產品團隊： 在整個開發生命週期中嵌入客戶回饋，以驗證新功能想法、減少重工並加快創新步伐。
• 行銷團隊： 測試廣告創意、資訊傳遞和活動效果，以最大化投資回報率，並確保品牌資訊與目標受眾產生共鳴。
• 設計與使用者體驗團隊： 快速獲取關於線框圖、原型和使用者流程的回饋，以簡化設計工作流程並自信地發布產品。
• 客戶體驗與數位團隊： 優化網站和應用程式體驗，以改善轉換率、客戶滿意度（CSAT）和淨推薦值（NPS）等關鍵指標。
• 高階主管團隊： 透過將策略決策建立在真實的人類理解之上，並分享有力的客戶故事，來培養以客戶為中心的組織文化。

UserTesting 的優勢特點

根據 Forrester 的一項研究，與 UserTesting 合作可帶來顯著的好處，包括經證實的665%的投資回報率。主要優勢包括洞察速度（數小時內獲得回饋）、參與者小組的品質和多樣性，以及基於真實使用者數據做出大膽決策的信心。它幫助組織降低開發成本、減輕風險、加速創新，最終推動業務增長和客戶忠誠度。

定價和計劃

UserTesting 提供靈活的定價模式，包含三個主要計劃，旨在隨您組織的需求而擴展。聯繫銷售團隊可獲取定價詳情。

• Essentials： 包含開始收集客戶回饋所需的所有基本工具，如測試構建器、非主持測試、標準人口統計過濾器和基本整合。
• Advanced： 為希望將人類洞察更深入地整合到其流程中的團隊提供高級功能，包括即時對話、高級過濾器、點擊圖和情感分析。
• Ultimate： 最全面的企業解決方案。它提供無限制的測試、卡片分類和樹狀測試等高級功能、自定義受眾管理、增強的安全性以及全套人工智能驅動的分析工具。