Velaris

Velaris 是一個全面的、原生AI驅動的客戶成功平台，旨在賦能售後團隊。它透過將碎片化的數據和手動流程轉變為一個統一、可預測和自動化的生態系統，解決了在可擴展和智能化方面管理客戶关系的關鍵挑戰。該平台提供每個客戶的360度全景視圖，使團隊能夠從被動的解決問題轉變為主動的、數據驅動的策略，從而提高客戶保留率並發現擴張機會。

Velaris 的核心是將其所有客戶信號——從CRM數據和支援工單到通信記錄和調查反饋——整合到一個單一資訊源中。其強大的人工智慧引擎實時分析這些數據，以生成可操作的見解。這使得客戶成功經理（CSM）不僅能了解某個帳戶正在發生什麼，還能了解其發生的原因以及接下來可能發生什麼。這種預測能力對於在客戶流失前識別高風險客戶以及發現否則可能被錯過的向上銷售或交叉銷售信號至關重要。

如何使用Velaris

使用 Velaris 的流程經過精心設計，旨在以最小的阻力實現最大的影響：

1. 整合您的技術棧：首先將 Velaris 連接到您現有的工具。憑藉超過70個原生整合（包括Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack和Jira）以及構建客製化整合的承諾，您可以輕鬆同步所有客戶數據，創建統一的客戶檔案。
2. 獲得全面的可見性：數據集中後，使用平台的儀表板、看板和AI客戶智能功能，即時獲取您投資組合中每個客戶的歷史概覽和實時狀態。
3. 利用預測智能：激活可根據您的業務邏輯完全配置的AI增強健康評分。平台的對話和情緒智能將自動分析通話記錄和通信，以標記風險和機會。
4. 精心策劃客戶旅程：使用視覺化工作流構建器來設計和自動化個人化的客戶旅程。創建多步驟的電子郵件活動，為您的團隊設置提醒，並跨不同工具自動化任務，以規模化地與您的低接觸度客戶互動。
5. 分析和報告：利用原生儀表板和趨勢分析報告來監控關鍵指標，預測續約和擴張，並向領導層展示您團隊努力的成果，無需手動編譯數據。

Velaris的核心功能

• AI增強健康評分：可配置且可靠的評分，持續監控客戶健康狀況。
• 對話與情緒智能：對客戶通信（通話、郵件）進行AI驅動的分析，自動識別風險、機會和行動項。
• 客戶旅程編排：一個視覺化的工作流構建器，可在整個客戶生命週期中自動化個人化的通信、任務和警報。
• 360度客戶視圖：一個統一的界面，整合了來自各種來源的所有客戶數據、互動和指標。
• 預測性分析：基於行為模式和AI洞察，主動預測客戶流失風險並識別擴張機會。
• 廣泛的整合：與CRM、支援、通信等領域的70多種工具實現無縫的無代碼/低代碼整合，並可提供客製化開發。
• Velaris Support & Connect：在同一生態系統內運行客戶支援（共享收件箱、AI客服）和管理客戶引導（共享門戶）的補充產品。
• 原生儀表板與報告：可客製化的、可直接向高階主管匯報的報告，用於財務預測、戰略規劃和績效評估。

Velaris的使用案例

對於客戶成功負責人：獲取整個客戶群健康狀況的高層次實時概覽。準確預測續約和流失，並使用數據支持的報告向董事會證明客戶成功團隊的投資回報率。

對於客戶成功經理：透過專注於AI識別出的最需要關注的客戶，主動管理客戶組合。利用對話智能為通話做準備，並高效地跟進行動項。

對於客戶引導團隊：使用「Connect by Velaris」（一個用於管理任務、共享文件和與客戶保持透明度的共享門戶）來簡化新客戶的實施過程。

對於管理低接觸度客戶群：使用旅程編排器為數千名客戶自動化簽到、教育內容分發和NPS調查，確保在不增加人力的情況下實現持續互動。

Velaris的優勢特點

Velaris 的突出之處在於其從頭開始的原生AI架構，確保智能融入每個功能，而不僅僅是附加功能。其對輕鬆整合的承諾，包括構建客製化解決方案，消除了數據孤島。一個關鍵的區別在於其「為所有人提供高級支援」的理念，為每位客戶提供專屬的客戶成功經理和Slack頻道，這通常是為頂級企業客戶保留的服務。這種先進技術與高接觸度服務的結合，使售後團隊能夠倍增其影響力，減少手動工作，並成為公司增長的主要驅動力。

定價和計劃

Velaris 採用客製化的定價模式。計劃根據每個企業的具體需求、團隊規模和目標量身定制。要獲取詳細的報價和個人化的平台演示，建議潛在客戶透過官方網站請求演示。