asktosell

asktosell，現以 Cust 的名義營運，是一個開創性的 AI 驅動平台，旨在徹底改變客戶成功管理。它為客戶成功經理（CSM）配備了智慧 AI 代理，能夠在其整個客戶組合中（包括經常被忽視的長尾小客戶）自動化並規模化地提供高度個人化的互動。該平台的誕生源於創辦人對通用、自動化的生命週期行銷導致高客戶流失率的切身經歷，旨在為每一位客戶提供專屬客戶經理般的一對一關注。

asktosell 的核心是其 AI 代理，它們扮演著 CSM 的「副駕駛」或「自動駕駛儀」的角色。這些代理處理耗時的任務，例如研究客戶帳戶、分析產品使用數據、識別風險和機遇，並推薦下一步最佳行動。透過自動化資料輸入、修正聯絡資訊，以及從電子郵件、支援聊天和通話中提取有價值的對話洞察，asktosell 解放了 CSM，使他們能夠專注於戰略性的關係建立和價值交付。

如何使用 asktosell

使用 asktosell 的過程非常簡化，可將 AI 融入您的客戶成功工作流程。首先，您需要將平台連接到您現有的生態系統，包括 CRM（如 Salesforce、HubSpot、Zoho）、分析工具（Mixpanel、PostHog）和通訊平台（Intercom、Slack）。接下來，您可以透過連接預先建構或自訂的「劇本」（playbooks）來設計理想的客戶旅程，涵蓋客戶生命週期的關鍵階段，如客戶引導、啟用、意見回饋收集和續約。配置完成後，AI 代理會主動執行這些劇本，發起個人化的一對一電子郵件對話，智慧地處理回覆，並根據客戶的回應和行為進行調整。CSM 可以在「副駕駛」模式下監控這些活動並批准關鍵通訊，或在「自動駕駛」模式下讓系統自主運行，同時在執行儀表板上追蹤客戶組合的健康狀況。

asktosell 的核心功能

• CSM 的 AI 代理：自主代理，可研究客戶、推薦行動，並執行客戶引導、擴張和留存的劇本。
• 客戶旅程自動化：透過連接多個劇本，直觀地建構和自動化整個客戶生命週期，確保沒有客戶被遺漏。
• 對話洞察：自動分析來自電子郵件、支援聊天和通話的互動，提取主題、情緒和可操作的洞察，將客戶細分為「增長機會」或「有風險」等類別。
• CSM 副駕駛與自動駕駛：提供兩種操作模式——「副駕駛」模式下 CSM 一鍵批准 AI 建議的行動，「自動駕駛」模式下則完全自主執行常規任務。
• 深度整合：與主流 CRM、分析平台、支援工具和 Slack 無縫連接，建立統一的客戶數據視圖，並根據即時事件觸發行動。
• 執行儀表板與訊號：提供客戶組合健康狀況的高級概覽，突顯關鍵訊號，如沉默客戶、負面情緒或使用量下降。
• 劇本庫：一套全面的劇本庫，適用於各種場景，包括客戶引導、QBR、意見回饋收集、增銷、續約和流失客戶挽回。
• 多語言溝通：AI 代理能夠以超過 29 種語言與客戶互動，支援全球化的客戶成功營運。

asktosell 的使用案例

asktosell 非常適合希望降低客戶流失率並提高淨收入留存率（NRR）的 B2B SaaS 公司。一個主要的使用案例是為中小企業或中階市場客戶群提供規模化的客戶成功服務，這些客戶數量龐大，難以進行高強度的人工管理。例如，AI 代理可以運行一個客戶引導劇本，指導新用戶，確保他們達到「啊哈！」時刻並成功啟用。另一個使用案例是主動風險規避；系統可以偵測到產品使用量下降，並自動觸發一個意見回饋劇本，以了解問題所在並在客戶流失前重新與他們互動。它在收入擴張方面也同樣強大，AI 代理可以識別出有增長跡象或需要更進階功能的客戶，並執行增銷和交叉銷售劇本。

asktosell 的優勢特點

asktosell 的主要優勢在於其能夠以前所未有的規模提供個人化、人性化的互動，從而改變了客戶成功的單位經濟效益。與發送通用、被忽略的電子郵件的傳統自動化不同，asktosell 發起真正的一對一對話，回覆率高達 30%。這有助於更深入地了解所有客戶，提高 NRR，並提升 CSM 的生產力。透過自動化重複性任務，它使 CSM 能夠更具戰略性地工作，在不犧牲互動品質的情況下管理更大的客戶組合。平台的 proactive（主動性）確保了機會和風險能夠被及早處理，使團隊從被動應對轉變為主動出擊。

定價和計劃

asktosell 提供三個主要的定價層級，具體價格需透過預約示範或與銷售團隊溝通後獲取。所有計劃均包含無限席位和無限電子郵件帳戶。

• Essential：專為入門設計，此計劃允許您管理多達 250 個聯絡人。它包括 CSM 副駕駛、一個客戶旅程、一鍵式 CRM 整合、對話洞察和健康評分。
• Business（最受歡迎）：管理多達 1,000 個聯絡人。它包含 Essential 計劃的所有功能，並增加了 CSM 自動駕駛、三個客戶旅程、與分析和支援平台（如 Mixpanel、Intercom）的整合、Slack 連接、多語言支援以及跨平台任務自動化。
• Scale：適用於大規模營運，聯絡人數量不限。它包含 Business 計劃的所有功能，並增加了無限的客戶旅程、根據特定需求微調的 AI 代理以及自訂整合。