VoyagerAid

VoyagerAid 是一個全面的端對端SaaS解決方案，旨在徹底改變航空公司管理航班中斷的方式。借助先進的人工智慧和預測性分析，它將延誤和取消等不可預見的事件從營運危機轉變為建立乘客信任和忠誠度的機會。該平台提供一個白牌、基於雲端的系統（支援AWS、Azure和Google Cloud），可與航空公司現有基礎設施無縫整合，為傳統上被動應對的挑戰提供了一種主動的解決方案。

VoyagerAid 的核心理念是在問題升級前進行預測和緩解。透過分析海量數據集，該系統可以預測潛在的中斷，使航空公司能夠採取先發制人的行動。這種從人工干預到自動化、智慧化管理的轉變，顯著提高了效率，據稱比人工重新安置流程快40倍，並可節省高達30%的成本。

如何使用VoyagerAid

整合和使用 VoyagerAid 遵循一個清晰、結構化的工作流程，旨在實現最大的營運效率：

1. 系統整合：航空公司將 VoyagerAid 與其現有系統連接，如乘客服務系統（PSS）、庫存和通訊渠道。平台的API確保了數據的無縫流動。
2. 規則配置：航空公司員工在系統內設定業務規則和政策。這包括為各種中斷場景定義重新預訂參數、賠償等級和溝通模板。
3. 預測性分析（中斷前）：AI引擎持續分析數據以預測潛在的中斷。營運團隊會收到警報和洞察，從而能夠準備資源或做出主動調整。
4. 自動響應（中斷期間）：當中斷發生時，VoyagerAid 會自動觸發預定義的工作流程。它會立即識別受影響的乘客，並根據即時航班可用性和乘客價值評分啟動重新安置流程。
5. 乘客自助服務：受影響的乘客透過簡訊、電子郵件或WhatsApp接收即時通知。他們將被引導至一個自助服務門戶，在那裡可以查看備選航班、重新預訂行程或管理賠償，而無需聯繫客服中心。
6. 解決方案與分析（中斷後）：系統管理整個解決方案流程，包括賠償和反饋。然後，航空公司可以使用詳細的分析和報告儀表板來跟踪績效、識別趨勢，並為未來優化其中斷管理策略。

VoyagerAid的核心功能

• 預測性中斷智能：利用AI驅動的洞察力，在中斷升級前進行預測和緩解，最大限度地減少營運影響。
• 自動化重新預訂：利用即時庫存和複雜的基於規則的邏輯，即時為乘客重新預訂替代航班，大大減少了人工工作。
• 即時乘客溝通：透過電子郵件、簡訊和WhatsApp，以多種語言向乘客發送自動化的個人化更新，讓他們在每一步都了解情況。
• 自助服務門戶：為乘客提供一個使用者友善的白牌門戶，讓他們能夠獨立管理重新預訂、選擇輔助服務和處理賠償申請。
• 賠償管理：透過自動化工作流程簡化整個賠償過程，確保符合法規並為乘客提供更快的解決方案。
• AI聊天機器人：提供全天候的自動化乘客支援，回答常見問題並引導使用者完成重新預訂過程。
• 規則與政策管理：允許航空公司為重新預訂優先級、航班評分和賠償政策定義和客製化複雜的規則。
• 進階分析與報告：提供一個全面的儀表板，即時洞察中斷處理、成本、乘客滿意度和營運績效。

VoyagerAid的使用案例

VoyagerAid 專為航空生態系統中的不同利害關係人設計：

• 航空公司：低成本航空公司和全服務航空公司可以使用該平台管理由天氣、技術問題或空中交通管制引起的中斷。它幫助他們降低營運成本，防止收入流失，並改善準點率和客戶滿意度等關鍵指標。
• 乘客：在航班取消期間，乘客可以透過智慧型手機上的自助服務門戶，立即查看可用航班並在幾分鐘內完成重新預訂，從而避免排長隊和令人沮喪的電話溝通。
• 航空公司代理與營運人員：由於系統自動處理了大部分重新預訂和溝通工作，代理可以將精力集中在複雜的案例上，而不是被繁瑣的手動任務所淹沒。營運團隊可以使用預測性洞察做出更明智、數據驅動的決策。
• 機場：機場也可以利用其預測工具，在發生大規模中斷時更好地管理資源和營運，避免混亂並提高整體效率。

VoyagerAid的優勢特點

VoyagerAid 的主要優勢在於其能夠將負面體驗轉變為正面體驗。透過提供主動的解決方案並賦予乘客權力，航空公司可以顯著提升客戶忠誠度。其主要好處包括：重新安置流程速度提高40倍，相關成本降低30%，客戶忠誠度提高20%。該平台以數據驅動的方法確保了決策的優化，而自動化則解放了寶貴的員工資源，增強了整體營運的韌性。

定價和計劃

VoyagerAid 是一款企業級SaaS解決方案，其定價根據每家航空公司的具體需求和規模量身定制。費用通常基於機隊規模、乘客量和所需的特定模組等因素。我們鼓勵有興趣的航空公司透過官方網站預約演示，以獲得個人化的諮詢和詳細的定價方案。