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Best 81 Helpdesk AI tools for Kundensupport

Popular Helpdesk AI tools in Kundensupport include Salesforce, Breeze Copilot, Freshworks, JustCall, Missive, Re:amaze, Pylon, Richpanel, Front und DevRev, helping you work more efficiently.

Help.center
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Help.center

Help.center ist eine KI-gestützte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine Self-Service-Wissensdatenbank und einen Chatbot zu erstellen. Sie reduziert Kundensupport-Tickets erheblich, indem sie rund um die Uhr sofortige Antworten auf Benutzeranfragen liefert. Das System lernt automatisch aus Ihren Hilfeartikeln, FAQs und externen Websites und gewährleistet so genaue und aktuelle Informationen. Es bietet einen für immer kostenlosen Plan, der es für Unternehmen jeder Größe zugänglich macht.

Kundenservice
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JustReply
Freemium

JustReply

JustReply ist ein KI-gestütztes, Slack-fähiges Kundensupport-Tool für Startups. Es zentralisiert Kundenkonversationen aus Live-Chat, E-Mail, Voice und Video in einem minimalistischen Slack-Posteingang und ermöglicht es Teams, mit KI-unterstützten Makros und einer intelligenten Wissensdatenbank schneller zu antworten.

Wissensdatenbankmanagement
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bizmagnets
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bizmagnets

BizMagnets ist eine ChatOps-Plattform, die WhatsApp-Konversationen in strukturierte, nachverfolgbare Aktionen umwandelt. Sie ermöglicht es Teams, Chats in Tickets, Aufgaben und automatisierte Workflows zu konvertieren und so den Betrieb, den Kundensupport und das Außendienstmanagement direkt in WhatsApp zu optimieren, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.

Betriebsmanagement
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Mavenoid
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Mavenoid

Mavenoid ist eine KI-gestützte Produktsupport- und Kundenerlebnis (CX)-Plattform, die speziell für Unternehmen mit Hardware und physischen Produkten entwickelt wurde. Sie automatisiert den technischen Support und die Fehlerbehebung, indem sie Kunden durch eine intuitive, dialogorientierte Benutzeroberfläche zur Selbstlösung von Problemen anleitet. Dies reduziert das Volumen an Support-Tickets, verbessert die Erstlösungsrate und steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit.

Chatbot
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FAQ Nation
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FAQ Nation

FAQ Nation ist eine KI-gestützte Plattform, die entwickelt wurde, um die Erstellung und Verwaltung von häufig gestellten Fragen (FAQs) zu optimieren. Sie ermöglicht es Benutzern, dynamische FAQ-Bereiche zu erstellen, anzupassen und in ihre Websites einzubetten. Mit Funktionen wie KI-generierten Tags, Nutzerverhaltensanalysen und der Einbettung von Rich Content hilft es Unternehmen, Kundenanfragen proaktiv zu beantworten, den Support-Aufwand zu reduzieren und die Nutzerbindung durch leicht zugängliche Informationen zu erhöhen.

Helpdesk
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Salesforce
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Salesforce

Salesforce ist die weltweit führende KI-gestützte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Sie hilft Unternehmen jeder Größe, sich auf neue Weise mit ihren Kunden zu vernetzen, durch eine integrierte Suite von Anwendungen für Vertrieb, Service, Marketing, Handel und Analytik, die alle auf der Customer 360-Plattform vereint sind.

CRM
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Stammer
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Stammer

Stammer ist eine führende White-Label-KI-Plattform, die es Agenturen und Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte KI-Agenten ohne Programmierung zu erstellen, zu verwalten und zu verkaufen. Trainieren Sie Chatbots mit Ihren Geschäftsdaten, um den Kundensupport zu automatisieren, Leads zu generieren und Termine zu planen – alles unter Ihrer eigenen Marke.

Chatbot-Builder
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Agenthost
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Agenthost

Agenthost ist eine No-Code-Plattform, mit der Sie in Sekundenschnelle leistungsstarke KI-Agenten, Chatbots und umsatzgenerierende Apps erstellen und starten können. Verbinden Sie Ihre Agenten sofort mit über 6.000 Apps, trainieren Sie sie mit Ihren eigenen Daten, passen Sie ihr Aussehen an und monetarisieren Sie sie mit Abonnementplänen. Es ist für Entwickler, Unternehmen und Kreative konzipiert, um Ideen ohne Programmieraufwand in funktionale KI-Produkte umzusetzen.

No-Code Builder
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HelpKit
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HelpKit

HelpKit ist eine No-Code-Plattform, die Ihre Notion-Dokumente in eine professionelle, schnelle und SEO-optimierte Wissensdatenbank, ein Hilfezentrum oder eine Dokumentationsseite umwandelt. Es hilft, Support-Tickets zu reduzieren, indem es Kunden ermöglicht, rund um die Uhr selbst Antworten zu finden.

Helpdesk
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About Helpdesk

Helpdesk-Tools sind Softwareplattformen, die zur Zentralisierung und Verwaltung von Kundensupportanfragen, allgemein als Tickets bekannt, entwickelt wurden. Diese Systeme optimieren den gesamten Support-Lebenszyklus, von der Ticketerstellung und -zuweisung bis hin zur Nachverfolgung und Lösung. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Benutzeroberfläche für Agenten stellen sie sicher, dass keine Kundenanfrage verloren geht und alle Interaktionen dokumentiert werden. Dieser strukturierte Ansatz hilft Support-Teams, die Antwortzeiten zu verbessern, die Zusammenarbeit zu fördern und hohe Standards im Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Kernfunktionen

  • Ticketsystem: Wandelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen (E-Mail, Webformulare, soziale Medien) in nachverfolgbare Tickets um.
  • Wissensdatenbank-Integration: Ermöglicht Agenten und Kunden den Zugriff auf ein Self-Service-Repository mit Artikeln und FAQs, um häufige Probleme schnell zu lösen.
  • Automatisierungsworkflows: Leitet Tickets automatisch weiter, sendet Benachrichtigungen und erledigt wiederkehrende Aufgaben basierend auf vordefinierten Regeln.
  • Berichterstattung & Analytik: Verfolgt wichtige Kennzahlen wie Antwortzeit, Lösungsrate und Agentenleistung, um Trends und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Anwendungsszenarien

Helpdesk-Software ist für jede Organisation, die Kunden- oder internen Support verwaltet, unerlässlich. Sie wird häufig in IT-Abteilungen für den internen technischen Support, von E-Commerce-Unternehmen zur Bearbeitung von Bestellanfragen und Rücksendungen sowie in SaaS-Unternehmen zur Verwaltung von Benutzerfragen und Fehlerberichten eingesetzt. Das System bietet einen strukturierten Rahmen für jedes Team, das ein hohes Anfragevolumen effizient lösen muss.

Auswahlkriterien

Bei der Auswahl eines Helpdesk-Tools sollten Sie dessen Skalierbarkeit berücksichtigen, um mit Ihrem Team und Ticketvolumen wachsen zu können. Bewerten Sie die Integrationsfähigkeiten mit anderen Geschäftssystemen wie CRM oder Chat-Plattformen. Beurteilen Sie die Benutzerfreundlichkeit der Agentenoberfläche und die Leistungsfähigkeit der Automatisierungsfunktionen. Überprüfen Sie schließlich die Berichtstools, um sicherzustellen, dass sie die notwendigen Einblicke zur Messung und Verbesserung Ihrer Support-Operationen liefern.

Featured tool rankings

Most popular

  1. 1.SalesforceMonthly visits: 101.1M
  2. 2.SalesforceMonthly visits: 76.7M
  3. 3.Breeze CopilotMonthly visits: 39.2M
  4. 4.FreshworksMonthly visits: 1.4M
  5. 5.JustCallMonthly visits: 604.7K

Most favorited

  1. 1.SapleFavorites: 172
  2. 2.klink.cloudFavorites: 164
  3. 3.DixaFavorites: 163
  4. 4.JustReplyFavorites: 159
  5. 5.TrainMyAIFavorites: 157

Most liked

  1. 1.klink.cloudLikes: 176
  2. 2.Word WandAILikes: 162
  3. 3.SupportAgent.aiLikes: 160
  4. 4.SalesforceLikes: 160
  5. 5.DixaLikes: 159

Helpdesk use cases

1

Verwaltung interner IT-Supportanfragen

Eine IT-Abteilung in einem mittelständischen Unternehmen verwendet ein Helpdesk-Tool, um alle technologiebezogenen Anfragen von Mitarbeitern zu verwalten. Wenn ein Mitarbeiter auf ein Problem wie eine Passwortzurücksetzung, eine Softwareinstallation oder eine Hardwarestörung stößt, reicht er ein Ticket über ein spezielles Portal ein. Die Helpdesk-Software kategorisiert das Ticket automatisch nach dem Problemtyp und weist es dem entsprechenden IT-Spezialisten zu. Dieses System bietet einen Überblick über alle offenen Anfragen, verhindert, dass Aufgaben übersehen werden, und ermöglicht es dem IT-Manager, die Lösungszeiten zu verfolgen, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.

2

Optimierung des E-Commerce-Kundenservice

Ein Online-Händler zentralisiert Kundenanfragen aus E-Mails, einem Kontaktformular auf seiner Website und Direktnachrichten in sozialen Medien in einem einzigen Helpdesk. Wenn ein Kunde nach dem Bestellstatus fragt, eine Rücksendung einleitet oder einen beschädigten Artikel meldet, wird automatisch ein Ticket erstellt. Support-Mitarbeiter können die gesamte Interaktionshistorie des Kunden an einem Ort einsehen. Sie verwenden vorgefertigte Vorlagen (Makros) für häufige Fragen, um schneller zu antworten. Diese Konsolidierung verhindert doppelte Antworten und stellt sicher, dass jeder Kunde eine zeitnahe und konsistente Antwort erhält, was die allgemeine Zufriedenheit verbessert.

3

Verwaltung von SaaS-Produkt-Fehlerberichten und Funktionsanfragen

Ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen verwendet einen Helpdesk zur Abwicklung des technischen Supports. Wenn ein Benutzer auf einen Fehler stößt, kann er einen detaillierten Bericht über ein in die Anwendung integriertes Formular einreichen. Der Helpdesk kennzeichnet das Ticket automatisch als „Fehlerbericht“ und weist es der Engineering-Warteschlange zu. Ähnlich wird, wenn ein Benutzer eine neue Funktion vorschlägt, das Ticket als „Funktionsanfrage“ gekennzeichnet und an das Produktmanagement-Team weitergeleitet. Diese Trennung stellt sicher, dass technische Probleme von Entwicklern umgehend behoben werden, während Produktfeedback systematisch für zukünftige Updates gesammelt und überprüft wird.

4

Aufbau eines Self-Service-Supportportals

Ein Unternehmen, das ein komplexes Produkt anbietet, nutzt die Wissensdatenbankfunktion seines Helpdesks, um ein umfassendes Self-Service-Portal aufzubauen. Das Support-Team identifiziert die am häufigsten gestellten Fragen aus eingehenden Tickets und erstellt detaillierte Artikel, Tutorials und Videoanleitungen, um sie zu beantworten. Diese Ressourcen werden im Portal in Kategorien organisiert. Wenn Kunden eine Frage haben, werden sie ermutigt, zuerst die Wissensdatenbank zu durchsuchen. Dies lenkt eine erhebliche Anzahl gängiger Tickets ab und gibt den Support-Mitarbeitern die Freiheit, sich auf komplexere, hochpriore Probleme zu konzentrieren, die direktes Eingreifen erfordern.

5

Automatisierung der Ticket-Weiterleitung und Priorisierung

Das Support-Team eines globalen Logistikunternehmens erhält täglich Hunderte von E-Mails. Sie verwenden Automatisierungsregeln des Helpdesks, um den Zustrom zu bewältigen. Beispielsweise werden E-Mails mit Schlüsselwörtern wie „dringend“ oder „kritischer Fehler“ automatisch mit der höchsten Priorität versehen und an eine höhere Support-Ebene weitergeleitet. Anfragen von VIP-Kunden, die anhand ihrer E-Mail-Domäne identifiziert werden, werden sofort dedizierten Account-Managern zugewiesen. Diese automatisierte Triage stellt sicher, dass kritische Probleme sofort bearbeitet werden und wichtige Kunden einen Premium-Service erhalten, alles ohne manuelles Eingreifen eines Support-Managers.

6

Verfolgung der Leistung des Support-Teams mit Analysen

Ein Kundendienstleiter verwendet das Berichts- und Analyse-Dashboard in seinem Helpdesk, um die Teamleistung zu überwachen. Sie verfolgen wichtige Kennzahlen wie die durchschnittliche Erstansprechzeit, die Gesamtlösungszeit und die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT). Durch die Analyse dieser Metriken kann der Manager leistungsstarke Agenten identifizieren, die Tickets schnell und effektiv lösen, sowie Agenten, die möglicherweise zusätzliche Schulungen benötigen. Sie erkennen auch Trends, wie z. B. einen Anstieg von Tickets im Zusammenhang mit einer bestimmten Produktfunktion, was es ihnen ermöglicht, proaktiv Wissensdatenbankartikel zu erstellen oder das Produktteam zu benachrichtigen.

Related categories

Agent1KI-Chat1KI-Chatbot1KI-Chatbots9Ai Receptionist1Analytik2Terminverwaltung1Automatischer Assistent1Automatisierte Kommunikation1Automatisierte Interviews1Automatisierte Antwort3Automatisierte Antworten2

Helpdesk FAQ

Was ist ein Helpdesk-Tool?

Ein Helpdesk-Tool ist eine Softwareanwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden- und interne Supportanfragen zu verwalten, zu organisieren und zu beantworten. Seine Kernfunktion ist ein Ticketsystem, das jede Anfrage aus Kanälen wie E-Mail, Webformularen oder Telefonanrufen in ein einzigartiges, nachverfolgbares Ticket umwandelt. Dies ermöglicht es Support-Teams, die Kommunikation zu zentralisieren, Aufgaben zu priorisieren, an Lösungen zusammenzuarbeiten und den Status jedes Problems bis zur Lösung zu verfolgen, was einen strukturierten und effizienten Supportprozess gewährleistet.

Wie wählt man die richtige Helpdesk-Software aus?

Die Wahl der richtigen Helpdesk-Software erfordert die Bewertung mehrerer Schlüsselfaktoren basierend auf den Bedürfnissen Ihres Teams. Berücksichtigen Sie Folgendes:

  • Ticketfunktionen: Stellen Sie sicher, dass Anfragen aus all Ihren Support-Kanälen (E-Mail, Social Media, Chat) effektiv in Tickets umgewandelt und einfach verwaltet werden können.
  • Automatisierungsfähigkeiten: Suchen Sie nach Funktionen, die wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Routing, Priorisierung und das Senden von Standardantworten automatisieren können.
  • Integrationen: Prüfen Sie, ob es sich in Ihre bestehenden Tools wie CRM, Projektmanagement-Software oder Kommunikationsplattformen wie Slack integrieren lässt.
  • Berichterstattung und Analytik: Die Software sollte handlungsorientierte Einblicke in die Teamleistung, die Kundenzufriedenheit und häufige Probleme liefern.
  • Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, sowohl in Bezug auf die Anzahl der Agenten als auch auf die Funktionskomplexität.
Was ist der Unterschied zwischen einem Helpdesk und einem CRM?

Der Hauptunterschied liegt in ihrem Kernzweck. Ein Helpdesk konzentriert sich auf den Kundenservice und -support, insbesondere auf die Verwaltung und Lösung von Problemen nach einem Verkauf oder einer Interaktion. Sein Hauptziel ist die Problemlösung und die Kundenzufriedenheit. Ein CRM (Customer Relationship Management)-System hat einen breiteren Anwendungsbereich und verwaltet den gesamten Kundenlebenszyklus, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kontaktinformationen. Während ein CRM Kundeninteraktionen verfolgt, um Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern, verfolgt ein Helpdesk Probleme, um sie effizient zu lösen. Viele Unternehmen integrieren beide Tools für eine vollständige Sicht auf den Kunden.

Was sind die Hauptmerkmale eines modernen KI-gestützten Helpdesks?

Moderne KI-gestützte Helpdesks gehen über das grundlegende Ticketing hinaus. Zu den Hauptmerkmalen gehören:

  • KI-gestützte Ticket-Kategorisierung: KI analysiert eingehende Tickets automatisch und schlägt relevante Tags, Prioritäten und Zuweisungen vor oder wendet sie an, was den Agenten Zeit spart.
  • Intelligente Antwortvorschläge: Das System schlägt den Agenten während des Tippens relevante Wissensdatenbankartikel oder gespeicherte Antworten vor, was die Antwortzeiten beschleunigt.
  • Stimmungsanalyse: KI kann den emotionalen Ton der Nachricht eines Kunden erkennen (z. B. frustriert, glücklich), was den Agenten hilft, dringende oder sensible Fälle zu priorisieren.
  • Chatbot-Integration: KI-gestützte Chatbots können häufige, wiederkehrende Anfragen selbstständig bearbeiten, Tickets ablenken und menschliche Agenten für komplexere Probleme freistellen.
Wer profitiert am meisten von der Nutzung eines Helpdesks?

Praktisch jede Organisation, die Support anbietet, kann von einem Helpdesk profitieren. Zu den Hauptnutznießern gehören:

  • Kundensupport-Teams: Sie können hohe Anfragevolumen aus mehreren Kanälen an einem organisierten Ort verwalten, was die Effizienz und die Kundenzufriedenheit verbessert.
  • IT-Abteilungen: Sie verwenden ihn, um interne Supportanfragen für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme zu verfolgen und sicherzustellen, dass Mitarbeiterprobleme systematisch gelöst werden.
  • SaaS-Unternehmen: Sie verlassen sich darauf, um Benutzerfragen, Fehlerberichte und Funktionsanfragen zu verwalten und eine direkte Verbindung zwischen Benutzern und Produkt-/Entwicklungsteams herzustellen.
  • Kleine Unternehmen: Selbst kleine Teams können einen Helpdesk nutzen, um ihren Supportprozess zu professionalisieren und von einem gemeinsamen E-Mail-Posteingang zu einem strukturierteren und zuverlässigeren Service überzugehen.