SearchUnify

SearchUnify ist eine umfassende, unternehmenstaugliche agentische KI-Plattform, die die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit Kundensupport, IT, Vertrieb, Marketing und Personalwesen umgehen. Im Kern nutzt SearchUnify ein leistungsstarkes Framework namens SearchUnifyFRAG™, um Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen und eine einzige, zuverlässige Wahrheitsquelle zu schaffen. Diese einheitliche Datengrundlage befähigt eine Suite von vorgefertigten, spezialisierten KI-Agenten, die darauf ausgelegt sind, komplexe Prozesse zu automatisieren, intelligente Einblicke zu liefern und außergewöhnliche Benutzererlebnisse zu schaffen.

Die Plattform ist auf Flexibilität und Sicherheit ausgelegt und ermöglicht es Unternehmen, die beste Mischung aus Large Language Models (LLMs) zu wählen, einschließlich der Option, eigene Modelle mitzubringen (BYOLLM). Mit einem robusten, mehrschichtigen Sicherheitsframework und integrierter ethischer Governance stellt SearchUnify sicher, dass KI in allen Phasen ihres Lebenszyklus verantwortungsvoll und sicher eingesetzt wird.

Wie man SearchUnify verwendet

Die Implementierung von SearchUnify umfasst einen strategischen, mehrstufigen Prozess, um eine nahtlose Integration und maximale Wirkung zu gewährleisten:

1. Daten vereinheitlichen: Der erste Schritt besteht darin, Ihre verschiedenen Inhalts-Repositorys – Wissensdatenbanken, CRMs, Community-Foren, Produktdokumentationen usw. – mit der Plattform zu verbinden. SearchUnify verwendet über 100 sofort einsatzbereite Konnektoren, um einen einheitlichen Index zu erstellen.
2. KI-Agenten konfigurieren und bereitstellen: Wählen Sie aus einer Suite von vorgefertigten KI-Agenten, die auf bestimmte Funktionen zugeschnitten sind, wie den KI-Support-Agenten für Self-Service, den KI-Kompetenz-Agenten für die Lösung komplexer Fälle oder den KI-Wissens-Agenten für die Inhaltserstellung. Diese Agenten können auf Ihrer Website, Ihrem Community-Portal oder Ihrer Support-Konsole bereitgestellt werden.
3. Anpassen und trainieren: Feinabstimmung der KI-Agenten und LLM-Antworten, um sie an Ihre Markenstimme und Geschäftsziele anzupassen. Die Plattform ermöglicht die Anpassung von Prompts und kontinuierliches Lernen basierend auf Benutzerinteraktionen und Feedback.
4. Integrieren und automatisieren: Betten Sie die KI-Agenten in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe ein. Integrieren Sie beispielsweise den KI-Agenten-Partner direkt in die Konsole Ihrer Support-Mitarbeiter, um Echtzeit-Hilfe, Fallzusammenfassungen und kontextbezogene Empfehlungen bereitzustellen.
5. Analysieren und optimieren: Verwenden Sie das integrierte Analyse-Dashboard, um die Leistung zu überwachen und wichtige Kennzahlen wie Self-Service-Erfolg, Fallabweisung und CSAT zu verfolgen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Inhalts- und KI-Strategie kontinuierlich zu verfeinern und einen besseren ROI zu erzielen.

Kernfunktionen von SearchUnify

• Agentische KI-Plattform: Eine Suite von vorgefertigten, funktionsspezifischen KI-Agenten für Support, Vertrieb, IT und HR, die Aufgaben automatisieren und Arbeitsabläufe optimieren.
• Einheitliche Daten mit SearchUnifyFRAG™: Ein föderiertes, abruf-augmentiertes Generierungs-Framework (FRAG), das alle Unternehmensdatenquellen für genaue und kontextbewusste KI-Antworten vereinheitlicht.
• Kognitive Suche: Eine intelligente, KI-gestützte Suchmaschine, die sowohl Kunden als auch Mitarbeitern relevante und personalisierte Ergebnisse liefert.
• BYOLLM-Flexibilität: Die Möglichkeit, aus einer Vielzahl führender LLMs zu wählen oder eigene proprietäre Modelle zu integrieren, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
• KI-gestützter virtueller Assistent (SUVA): Ein hochentwickelter Chatbot, der intuitiven, personalisierten Self-Service bietet, komplexe Anfragen bearbeitet und das Fallvolumen reduziert.
• Knowledge-Centered Support (KCS) Enabler: Tools wie Knowbler, die die KI-gestützte Wissenserstellung und -verwaltung erleichtern und die Wissenserfassung in jede Interaktion einbetten.
• Robuste Sicherheit & Governance: Ein mehrschichtiges Framework mit ethischen Leitplanken, um sichere, konforme und verantwortungsvolle KI-Operationen zu gewährleisten.
• Handlungsorientierte Analysen und ROI-Dashboard: Umfassende Analysen zur Messung der Auswirkungen von KI auf Supportkosten, Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit.

Anwendungsfälle für SearchUnify

SearchUnify ist vielseitig und kann in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt werden:

• Kundensupport: Unternehmen wie Accela erzielten 99,7 % Einsparungen bei den Supportkosten durch die Implementierung des SearchUnify Virtual Assistant (SUVA) für den Konversationssupport. Cornerstone OnDemand nutzte es, um eine Self-Service-Lösungsrate von 98 % zu erreichen, indem es sein Wissensökosystem vereinheitlichte.
• Wissensmanagement: Automation Anywhere steigerte die Wissenserstellung um 57 % und verkürzte die Veröffentlichungszeit um 46 %, indem es Knowbler von SearchUnify zur Optimierung der Inhaltserstellung und zur Erfüllung von Echtzeit-Supportanforderungen einsetzte.
• IT-Support: Setzen Sie KI-Agenten für die proaktive Überwachung der IT-Infrastruktur, eine schnellere Behebung von Vorfällen und verbesserte Sicherheitsprotokolle ein, um maximale Betriebszeit zu gewährleisten.
• Vertriebsbeschleunigung: Nutzen Sie KI für die intelligente Lead-Qualifizierung, die Beschleunigung von Geschäftsabschlüssen und die Bereitstellung von handlungsorientierten Erkenntnissen für Vertriebsteams für einen intelligenteren und schnelleren Verkauf.
• Marketingoptimierung: Steuern Sie hyperpersonalisierte Marketingkampagnen und erhalten Sie Echtzeit-Leistungsoptimierung, um einen höheren Marketing-ROI zu erzielen.
• Personalwesen: Transformieren Sie HR-Operationen mit intelligenten Agenten, die die Talentakquise optimieren, die Mitarbeiterbindung verbessern und ein datengesteuertes Personalmanagement ermöglichen.

Vorteile von SearchUnify

Die Plattform bietet zahlreiche Vorteile, die von Branchenführern und Analysten bestätigt wurden:

• Beschleunigter ROI: Kunden berichten von Einsparungen in Millionenhöhe bei den Supportkosten innerhalb weniger Monate nach der Bereitstellung.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit (CSAT): Durch die Bereitstellung von sofortigem, genauem Self-Service und einfühlsamem KI-Support verzeichnen Unternehmen einen signifikanten Anstieg der CSAT-Werte.
• Gesteigerte betriebliche Effizienz: Die Automatisierung von Routineanfragen, die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Unterstützung menschlicher Agenten führen zu einer schnelleren Falllösung und höherer Produktivität.
• Skalierbare Service-Exzellenz: Bewältigen Sie steigende Ticketvolumina nahtlos, ohne Kompromisse bei der Qualität oder Geschwindigkeit des Supports einzugehen.
• Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Wandeln Sie Kundenfeedback und Interaktionsdaten in handlungsorientierte Erkenntnisse um, die Produktverbesserungen und Geschäftsstrategien vorantreiben.

Preise und Pläne

Die Preisgestaltung von SearchUnify ist auf die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten. Die Plattform listet keine Standard-Preisstufen auf ihrer Website auf. Um detaillierte Preisinformationen zu erhalten, werden potenzielle Kunden ermutigt, eine personalisierte Demo anzufordern oder mit einem Experten zu sprechen, um ihre spezifischen Anwendungsfälle und technischen Anforderungen zu besprechen. Eine risikofreie Testversion ist ebenfalls verfügbar, um den Wert der Plattform aus erster Hand zu erleben.