OpenPhone

OpenPhone es un sistema telefónico empresarial moderno, impulsado por IA, diseñado específicamente para startups, pequeñas empresas y equipos en crecimiento. Con la confianza de más de 60,000 empresas, reinventa el sistema telefónico tradicional al reunir llamadas, mensajes de texto y contactos en un único espacio compartido y colaborativo. La misión de la plataforma es ayudar a las empresas a construir relaciones duraderas con sus clientes haciendo que la comunicación sea más eficiente, transparente y personal. Ya sea que seas un emprendedor en solitario o un equipo en expansión, OpenPhone proporciona las herramientas para gestionar las interacciones con los clientes de manera profesional, asegurando que no se pierda ninguna oportunidad y que cada cliente se sienta valorado.

El sistema funciona a través de Internet (VoIP), lo que te permite usarlo desde cualquier lugar en tus dispositivos móviles (iOS/Android) o computadora de escritorio. Separa tus comunicaciones empresariales y personales, dándote una presencia profesional sin necesidad de un segundo teléfono físico.

Cómo usar OpenPhone

Comenzar con OpenPhone es un proceso sencillo diseñado para poner en marcha tu comunicación empresarial en minutos:

1. Regístrate y Elige un Número: Comienza con una prueba gratuita de 7 días. Puedes obtener instantáneamente un nuevo número de teléfono local o gratuito de Norteamérica, o portar fácilmente tu número de empresa existente a la plataforma.
2. Configura tu Equipo: Invita a los miembros de tu equipo a tu espacio de trabajo. Puedes asignarles acceso a números de teléfono compartidos, permitiendo que todos colaboren en llamadas y mensajes.
3. Configura tu Sistema Telefónico: Personaliza la configuración de tu número para que se ajuste a tu flujo de trabajo. Utiliza el Creador de Flujo de Llamadas para crear reglas de enrutamiento personalizadas, configura menús telefónicos (IVR) para dirigir a las personas que llaman al departamento correcto y define el horario comercial para gestionar las llamadas fuera de horario con respuestas automáticas o correo de voz.
4. Colabora y Comunícate: Usa la bandeja de entrada compartida para ver todas las interacciones con los clientes (llamadas, textos, correos de voz y grabaciones) en un único hilo unificado. Usa hilos internos para discutir problemas de clientes con compañeros de equipo en privado.
5. Aprovecha la IA y las Automatizaciones: Activa las funciones de IA para obtener resúmenes automáticos de llamadas, transcripciones y elementos de acción. Conecta OpenPhone con herramientas como Slack, HubSpot, Salesforce y Zapier para automatizar tareas y sincronizar datos en todo tu stack tecnológico.

Características principales de OpenPhone

• Comunicación Impulsada por IA: Cuenta con Sona, un agente de IA que responde llamadas 24/7, captura detalles y maneja preguntas comunes. También proporciona resúmenes de llamadas generados por IA, transcripciones, próximos pasos y etiqueta automáticamente las llamadas para una mejor organización.
• Números de Teléfono Compartidos: Los equipos pueden compartir un único número de teléfono para colaborar en la respuesta a los clientes. Ve quién está en una llamada, lee los hilos de conversación y trabaja en conjunto desde una bandeja de entrada unificada.
• Gestión Avanzada de Llamadas: Incluye un creador visual de flujo de llamadas, menús telefónicos (IVR), enrutamiento de llamadas basado en reglas personalizadas, transferencias asistidas, llamadas grupales y grabación automática de llamadas.
• Bandeja de Entrada Unificada y CRM Ligero: Consolida todas las llamadas, textos, correos de voz y grabaciones de llamadas en una sola vista de conversación. También puedes agregar propiedades y notas personalizadas a los contactos para mantener a tu equipo informado.
• Integraciones Potentes: Se conecta sin problemas con herramientas empresariales esenciales como HubSpot, Salesforce, Slack, Zapier, Make, Gong y más, permitiendo flujos de trabajo automatizados y sincronización de datos.
• Automatización: Configura respuestas automáticas para llamadas perdidas o mensajes de texto, programa mensajes para que se envíen en un momento específico y utiliza la API de OpenPhone para crear flujos de trabajo personalizados.
• Números Locales y Gratuitos: Agrega instantáneamente números locales (EE. UU. y Canadá) o gratuitos para tu negocio.
• Herramientas de Colaboración en Equipo: Usa hilos internos para discusiones privadas del equipo dentro de una conversación y consulta los análisis del equipo para obtener una visión general de la actividad de comunicación.

Casos de uso para OpenPhone

OpenPhone es versátil y sirve a una amplia gama de industrias y funciones empresariales:

• Soporte al Cliente: Los equipos de soporte pueden usar números compartidos para gestionar consultas entrantes de forma colaborativa, asegurando tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia de cliente fluida. Las grabaciones y transcripciones de llamadas ayudan con el control de calidad y la formación.
• Equipos de Ventas: Los profesionales de ventas pueden optimizar su alcance con números dedicados, registrar todas las comunicaciones automáticamente en su CRM (a través de la integración con HubSpot/Salesforce) y usar resúmenes de IA para ponerse al día rápidamente sobre las interacciones con los prospectos.
• Startups y Pequeñas Empresas: Los fundadores y los equipos pequeños pueden establecer una presencia profesional sin el costo y la complejidad de los sistemas telefónicos tradicionales. Les permite separar el trabajo de la vida personal mientras se mantienen conectados sobre la marcha.
• Reclutamiento: Los reclutadores pueden gestionar la comunicación con los candidatos de manera eficiente, utilizando números dedicados para diferentes roles y manteniendo todo el historial de interacción en un solo lugar.
• Franquicias y Empresas con Múltiples Ubicaciones: Asigna números únicos a diferentes ubicaciones o departamentos mientras gestionas todas las comunicaciones desde un panel central.

Ventajas de OpenPhone

OpenPhone ofrece ventajas significativas sobre los números personales y los sistemas telefónicos heredados:

• Colaboración Mejorada: La bandeja de entrada compartida y los hilos internos rompen los silos de comunicación y empoderan a los equipos para trabajar juntos de manera efectiva.
• Mayor Eficiencia: Las funciones de IA y las automatizaciones se encargan de tareas repetitivas como resumir llamadas y registrar datos, liberando a tu equipo para que se concentre en conversaciones de alto valor.
• Experiencia del Cliente Mejorada: Tiempos de respuesta más rápidos, enrutamiento de llamadas inteligente y disponibilidad 24/7 (con el agente de IA Sona) aseguran que los clientes se sientan escuchados y valorados.
• Escalabilidad: La plataforma crece con tu negocio. Agrega fácilmente nuevos usuarios y números de teléfono a medida que tu equipo se expande.
• Rentable: Proporciona características de nivel empresarial a un precio accesible para las pequeñas empresas, con precios transparentes por usuario.
• Flexibilidad y Movilidad: Funciona en cualquier dispositivo (móvil, escritorio, web), permitiendo que tu equipo se mantenga conectado desde cualquier lugar.

Precios y planes

OpenPhone ofrece una prueba gratuita de 7 días y tres niveles de precios principales, con descuentos por facturación anual:

• Starter: Comienza en $15 por usuario/mes (facturado anualmente). Este plan incluye lo esencial: un número local o gratuito por usuario, llamadas y mensajes ilimitados en EE. UU. y Canadá, transcripciones de correo de voz e integraciones básicas.
• Business: Comienza en $23 por usuario/mes (facturado anualmente). Este es el plan más popular e incluye todo lo de Starter, más resúmenes y transcripciones de llamadas con IA, llamadas grupales, transferencias de llamadas, menús telefónicos (IVR), análisis e integraciones con HubSpot y Salesforce.
• Scale: Comienza en $35 por usuario/mes (facturado anualmente). Este plan incluye todo lo de Business, más etiquetas de llamadas con IA, soporte prioritario y soporte de incorporación dedicado.

Hay complementos disponibles para todos los planes:

• Agente de IA Sona: $49/mes por 50 llamadas, con llamadas adicionales a $0.99 cada una.
• Números de Teléfono Adicionales: $5 por número/mes.
• Llamadas y Mensajes Internacionales: Tarifas de pago por uso.