Whatfix

Whatfix es una Plataforma de Adopción Digital (DAP) de nivel empresarial, basada en datos, que aprovecha la inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones y a los usuarios a maximizar el valor de sus inversiones en software. Impulsada por su tecnología de IA patentada, ScreenSense, Whatfix proporciona una plataforma unificada para crear guías en la aplicación, ofrecer simulaciones prácticas y entregar análisis procesables. Está diseñada para funcionar sin problemas en aplicaciones web, de escritorio y móviles, lo que la convierte en una solución versátil tanto para software orientado a empleados como a clientes.

La misión principal de la plataforma es hacer que la tecnología sea más accesible y fácil de usar, reduciendo la fricción y permitiendo a los usuarios aprender dentro de su flujo de trabajo. Al integrar ayuda contextual, soporte proactivo y asistencia bajo demanda directamente en las aplicaciones, Whatfix acelera la incorporación de usuarios, mejora la productividad, garantiza el cumplimiento de los procesos y reduce la carga sobre los equipos de soporte. Cuenta con la confianza de numerosas empresas de Fortune 1000 para impulsar su transformación digital y sus estrategias de capacitación de empleados.

Cómo usar Whatfix

Usar Whatfix implica un proceso estratégico de varios pasos para integrar la guía y el análisis en sus aplicaciones:

1. Despliegue: Comience desplegando Whatfix en sus aplicaciones de destino. Este es un proceso sin código que implica agregar un fragmento de JavaScript o usar una extensión de navegador, lo que lo hace accesible para equipos no técnicos.
2. Creación de Contenido: Use el intuitivo Whatfix Studio, sin código, para crear diversas formas de guía en la aplicación. Puede construir Flujos interactivos que guían a los usuarios paso a paso, crear Consejos Inteligentes que proporcionan información contextual sobre elementos específicos y diseñar Pop-Ups para anuncios importantes.
3. Agregar Conocimiento: Integre sus bases de conocimiento, preguntas frecuentes y documentos de formación existentes en el widget de Autoayuda (Self Help). Esto crea un centro de recursos único y con capacidad de búsqueda dentro de la aplicación, impulsado por IA para búsquedas inteligentes y resúmenes de contenido.
4. Analizar el Comportamiento del Usuario: Aproveche Whatfix Product Analytics para rastrear cómo los usuarios interactúan con su aplicación y el contenido de la guía. Configure el seguimiento de eventos sin código, analice los recorridos del usuario con Embudos y use consultas en lenguaje natural para descubrir información profunda.
5. Crear Simulaciones de Formación: Con Whatfix Mirror, cree réplicas interactivas y sin riesgos de sus aplicaciones web. Estos entornos de prueba son perfectos para la formación práctica de TI, permitiendo a los usuarios practicar procesos complejos sin afectar el entorno en vivo.
6. Iterar y Optimizar: Monitoree continuamente los paneles de análisis para comprender los puntos de abandono de los usuarios, la efectividad del contenido y las tasas de finalización de tareas. Use estos conocimientos basados en datos para refinar y mejorar su guía para obtener el máximo impacto.

Características principales de Whatfix

• Guía en la Aplicación Impulsada por IA: Ofrece guía contextual e interactiva como Flujos paso a paso, Listas de Tareas, Consejos Inteligentes, Balizas y Pop-Ups para ayudar a los usuarios en tiempo real.
• Widget de Autoayuda: Un centro de soporte integrable y bajo demanda que agrega todos los recursos de ayuda (artículos, videos, Flujos) y cuenta con QuickRead+, una herramienta de IA para resumir contenido.
• Análisis de Producto: Una potente suite de análisis para el seguimiento de eventos sin código, la visualización de recorridos de usuario, la creación de embudos y la generación de información impulsada por IA a través de consultas en lenguaje natural.
• Whatfix Mirror: Una herramienta para crear réplicas interactivas de sandbox de aplicaciones web para una formación de software práctica y segura y pruebas de usuario.
• Soporte Multiplataforma: Proporciona una guía consistente en aplicaciones web, de escritorio (incluidos entornos virtuales como Citrix) y móviles nativas.
• Gestión y Exportación de Contenido: Un editor sin código para una fácil creación de contenido y gestión del ciclo de vida. El contenido se puede exportar a varios formatos como videos, PDF y presentaciones de diapositivas para su uso en un LMS o base de conocimientos.
• Personalización y Segmentación: Adapta la guía y la comunicación según el rol del usuario, la ubicación, el comportamiento y otros atributos para una experiencia altamente relevante.
• Seguridad e Integraciones de Nivel Empresarial: Ofrece sólidas características de seguridad como la selección de residencia de datos, SSO y listas blancas de IP, junto con integraciones con los principales sistemas empresariales.

Casos de uso para Whatfix

Whatfix se aplica en diversas funciones empresariales para resolver desafíos críticos:

• Incorporación de Empleados: Los nuevos empleados en empresas como Renewable Energy Group (REG) usan Whatfix para la formación en la aplicación en sistemas complejos como Salesforce y JD Edwards, reduciendo el tiempo de competencia en casi un 50%.
• Transformación Digital y Lanzamientos de Software: Al implementar nuevos sistemas como una solución de CLM (Gestión del Ciclo de Vida del Contrato), Whatfix proporciona una guía esencial para garantizar una adopción fluida y el cumplimiento de los procesos, como se vio con Ferring Pharmaceuticals.
• Adopción de CRM: Empresas globales como Experian usan Whatfix para estandarizar el uso de Salesforce en equipos multiculturales, mejorando la calidad de los datos e impulsando una adopción consistente.
• Reducción de Costos de Soporte: Al proporcionar autoservicio bajo demanda en la aplicación, Whatfix permite a los usuarios encontrar respuestas por sí mismos, reduciendo significativamente el volumen de tickets de soporte y liberando recursos de TI y pymes.
• Soporte al Rendimiento: Actúa como un sistema moderno de soporte al rendimiento al ofrecer ayuda contextual y justo a tiempo directamente dentro del flujo de trabajo del usuario, eliminando la necesidad de cambiar de contexto para encontrar información.

Ventajas de Whatfix

Whatfix ofrece ventajas significativas para las empresas:

• Aumento de la Productividad: Al proporcionar respuestas en el momento de la necesidad, elimina el tiempo perdido y ayuda a los empleados a completar tareas más rápido y con mayor precisión.
• ROI de Software Maximizado: Asegura que el costoso software empresarial se utilice por completo, aumentando la adopción de funciones y desbloqueando todo su valor.
• Costos de Formación y Soporte Reducidos: Automatiza gran parte del proceso de formación y soporte, lo que conduce a ahorros de costos sustanciales, como lo demuestran los 950,000$ en ahorros de recursos informados por Sentry.
• Información Basada en Datos: Proporciona análisis claros y procesables sobre el comportamiento del usuario, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones informadas para mejorar los procesos y la experiencia del usuario.
• Escalabilidad y Consistencia: Se escala fácilmente entre equipos globales y diversas carteras de aplicaciones, garantizando una experiencia de usuario estandarizada y compatible en todas partes.

Precios y planes

Whatfix ofrece precios personalizados basados en las necesidades específicas de una empresa. El modelo de precios consiste en una tarifa plana de plataforma más tarifas de licencia de usuario. La estructura de la tarifa de licencia varía:

• Para aplicaciones orientadas a empleados: El precio se basa en el número total de usuarios con acceso a la aplicación.
• Para aplicaciones orientadas a clientes: El precio se basa en los Usuarios Activos Mensuales (MAU).

La suite de productos se divide en varios planes:

• Plataforma de Adopción Digital (DAP): Disponible en planes Estándar, Premium y Enterprise para web y escritorio. Se ofrece un plan Estándar para aplicaciones móviles.
• Análisis de Producto: Viene en un plan Estándar (gratuito con un plan DAP), Premium y Enterprise.
• Mirror: Se ofrece como un plan Estándar.

Los detalles específicos de los precios no se enumeran públicamente. Se anima a las partes interesadas a solicitar una demostración o ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado. Hay descuentos disponibles según las necesidades específicas.