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Best 1 504 Support Client AI tools

Popular Support Client AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier et tawk.to, helping you work more efficiently.

My AskAI
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My AskAI

My AskAI est un agent de support client alimenté par l'IA qui automatise jusqu'à 75 % des tickets de support. Il s'intègre de manière transparente avec des outils existants comme Zendesk, Intercom et Shopify, fournissant des réponses instantanées et multilingues (plus de 95 langues) en apprenant de vos documents d'aide et de vos données commerciales. Configurez-le en quelques minutes sans code et commencez avec un essai gratuit de 30 jours.

Gestion de la Relation Client
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Brevo
Freemium

Brevo

Brevo est une plateforme tout-en-un, alimentée par l'IA, pour la gestion des relations clients. Elle intègre l'emailing, le CRM, les SMS, WhatsApp et le chat en direct pour aider les entreprises à se développer. Propulsée par Aura AI, elle automatise les tâches, personnalise les campagnes et unifie les efforts de vente, de marketing et de support en une seule solution rentable.

Chat en direct
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BotSpace
Freemium

BotSpace

BotSpace est une plateforme d'automatisation alimentée par l'IA pour WhatsApp et Instagram, conçue pour améliorer le marketing, les ventes et le support client. Elle aide les entreprises à stimuler la génération de leads, à automatiser les réponses et à générer des ventes directement dans les applications de chat grâce à des fonctionnalités telles que les agents IA, les diffusions et les catalogues intégrés.

Chatbot
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Robot of Business
Freemium

Robot of Business

Robot of Business propose des solutions d'automatisation personnalisées basées sur l'IA pour les petites et moyennes entreprises (PME). Il se spécialise dans l'automatisation des processus numériques répétitifs, de la gestion des flux de travail et des données au marketing et aux réponses aux avis clients. Le service inclut également un créateur de sites web IA gratuit pour les startups, visant à améliorer la productivité et à stimuler la croissance de l'entreprise.

Conseil
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ClientZen
Freemium

ClientZen

ClientZen est une plateforme alimentée par l'IA qui automatise l'analyse des retours clients à grande échelle. Elle centralise les retours de divers canaux comme les tickets, les avis et les appels, en appliquant des balises sémantiques intelligentes et une analyse des sentiments pour découvrir des informations exploitables, suivre les tendances et identifier les causes profondes des problèmes clients.

Informatique décisionnelle
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TorneoPro
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TorneoPro

TorneoPro est une plateforme tout-en-un pour créer et gérer des tournois sportifs, principalement de football. Elle automatise la planification, suit les statistiques en temps réel et propose des pages de tournoi personnalisables. Sa fonctionnalité phare est un Assistant Virtuel IA (ChatPDF) qui répond instantanément aux questions sur le règlement de votre tournoi, simplifiant l'administration pour les organisateurs, les arbitres et les joueurs.

Chatbot
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BotCircuits
Freemium

BotCircuits

BotCircuits est une plateforme d'IA conversationnelle pour développer des agents IA textuels et vocaux contrôlés et fiables. Elle offre un moyen rapide et facile pour les entreprises, en particulier dans les domaines de la santé, de la finance et de la vente au détail, de créer et de déployer des assistants pour le support client, l'automatisation et la croissance.

Chatbot
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VoyagerAid
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VoyagerAid

VoyagerAid est un système de gestion des perturbations de vols alimenté par l'IA pour les compagnies aériennes de toutes tailles. Il utilise l'analyse prédictive pour anticiper les perturbations, automatise la modification des réservations et la communication avec les passagers, et simplifie les indemnisations. La plateforme vise à réduire les coûts opérationnels, à améliorer la satisfaction des passagers et à transformer les crises potentielles en opportunités de fidélisation.

Gestion des opérations
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Botbyte AI
Freemium

Botbyte AI

Botbyte AI est une plateforme pour créer des chatbots IA personnalisés alimentés par l'API Assistant d'OpenAI. Entraînez facilement un chatbot sur le contenu de votre site web en fournissant simplement une URL. Il offre une intégration low-code, des fonctionnalités de génération de leads et un modèle 'apportez votre propre clé API' pour un engagement client rentable 24/7.

Chatbots
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RoboResponseAI
Freemium

RoboResponseAI

RoboResponseAI est une puissante plateforme de chatbot IA conçue pour l'engagement client proactif, la génération de leads et le support automatisé. Elle permet aux entreprises de déployer des chatbots sans code, à l'aspect humain, qui apprennent à partir du contenu du site web et des documents. Ses fonctionnalités sont désormais améliorées et intégrées dans la plateforme AI Chat.

Chatbots
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Siit
Freemium

Siit

Siit est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) alimentée par l'IA, conçue pour rationaliser les opérations internes directement dans Slack et Microsoft Teams. Elle automatise les tâches de routine, gère les demandes de service et utilise des agents IA pour traiter le support de niveau 1, libérant ainsi les équipes informatiques pour qu'elles se concentrent sur les problèmes complexes. Siit offre une expérience de service d'assistance unifiée, conversationnelle et efficace pour les entreprises modernes.

Gestion informatique
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Convincely
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Convincely

Convincely est une plateforme d'optimisation du taux de conversion (CRO) alimentée par l'IA qui crée des entonnoirs de vente personnalisés et prêts à l'emploi. Elle combine une technologie SaaS avancée avec un service « clé en main », aidant les entreprises à augmenter leurs prospects, leurs ventes et la fidélité de leurs clients grâce à des parcours clients basés sur les données et personnalisés, sans effort de développement important.

Tests B
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RevoChat
Freemium

RevoChat

RevoChat est un chatbot de vente et de support alimenté par l'IA, conçu pour les entreprises de commerce électronique. Il s'intègre à Shopify et WooCommerce pour fournir des recommandations de produits personnalisées 24/7, répondre aux questions courantes des clients et guider les visiteurs tout au long de leur parcours d'achat. En simulant un assistant de vente en magasin, RevoChat vise à augmenter les ventes, à accroître la valeur moyenne des commandes et à améliorer la satisfaction globale des clients, sans nécessiter de connaissances en codage pour sa configuration.

Chatbot
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TaskHuddle
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TaskHuddle

TaskHuddle est un outil de feedback visuel et de suivi des bogues, principalement pour WordPress, qui permet aux clients et aux membres de l'équipe de fournir des commentaires contextuels directement sur votre site web ou votre application web. Il rationalise le processus de révision en convertissant les clics et les commentaires en tâches exploitables dans un tableau de bord centralisé.

Collecte de commentaires
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Reviewz.ai
Freemium

Reviewz.ai

Reviewz.ai est une plateforme intelligente de gestion des avis pour les boutiques Shopify. Elle automatise la collecte d'avis en dirigeant intelligemment les clients satisfaits vers des sites publics comme Trustpilot, tout en orientant les clients mécontents vers un formulaire de feedback privé. Ce processus aide à améliorer les notes publiques, à protéger la réputation de la marque et à transformer les retours clients en un puissant moteur de revenus grâce à des offres de vente incitative ciblées.

Gestion des Avis
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Tekst
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Tekst

Tekst est une plateforme d'IA d'entreprise qui automatise les flux de travail complexes en analysant et en comprenant les communications non structurées. Elle catégorise, priorise et achemine intelligemment les e-mails, les tickets et les chats pour rationaliser les opérations, améliorer le support client et générer des gains d'efficacité significatifs. En s'intégrant de manière transparente aux systèmes existants comme SAP et Salesforce, Tekst transforme votre back-office en un avantage concurrentiel.

Informatique décisionnelle
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Manychat
Freemium

Manychat

Manychat est une plateforme leader d'automatisation du marketing par chat qui aide les entreprises et les créateurs à se développer en transformant les conversations en conversions. Elle vous permet de créer et d'automatiser des expériences interactives sur Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger, et plus encore, sans aucun codage. Engagez votre audience 24/7, générez des prospects, stimulez les ventes et offrez un support instantané grâce à son puissant constructeur de flux visuel et à ses fonctionnalités basées sur l'IA.

Automatisation
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2four7
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2four7

Une plateforme sans code pour créer et entraîner des chatbots personnalisés alimentés par l'IA en quelques minutes. Entraînez le bot avec vos propres données (comme des PDF) et déployez-le sur votre site web pour fournir un support client 24/7. Propose un modèle de tarification flexible de paiement à l'utilisation.

Constructeur de chatbots
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ChatsApp
Freemium

ChatsApp

Intégrez la puissance de ChatGPT directement dans votre WhatsApp. ChatsApp vous permet d'interagir avec un assistant IA sophistiqué sans quitter votre application de messagerie préférée. Obtenez des réponses instantanées, générez du contenu et brainstormez des idées de manière transparente dans vos discussions, avec une prise en charge prochaine des notes vocales et de la mémoire de conversation.

Assistant Virtuel
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EmailTriager
Freemium

EmailTriager

EmailTriager est un assistant e-mail personnel IA pour Gmail qui apprend votre style d'écriture unique pour trier automatiquement votre boîte de réception et rédiger des réponses personnalisées prêtes à être envoyées. Il vise à vous aider à traiter vos e-mails 10 fois plus vite, en réduisant la charge mentale et en augmentant la productivité.

Assistant Personnel
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Invocom
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Invocom

Invocom est une plateforme de chatbot alimentée par l'IA conçue pour automatiser le support client et qualifier les prospects. Elle combine le chat en direct et les conversations IA pour améliorer l'engagement des utilisateurs, augmenter les taux de conversion et réduire les coûts de service, offrant une solution tout-en-un 24/7 pour les entreprises.

Chatbot
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Laila
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Laila

Laila est une plateforme de service client IA intelligente conçue pour construire des relations durables. Elle va au-delà des simples transactions en mémorisant l'historique et les préférences des clients pour offrir des interactions profondément personnalisées sur plusieurs canaux comme WhatsApp, Instagram et votre site web.

Chatbot
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CoSupport AI
Freemium

CoSupport AI

CoSupport AI est une plateforme d'IA tout-en-un et entièrement personnalisable pour le service client. Elle automatise jusqu'à 90 % des demandes de support avec une précision de 99 %, en utilisant une IA brevetée et sans hallucination. La plateforme s'intègre de manière transparente avec les helpdesks et CRM existants comme Zendesk et Salesforce, offrant des solutions pour le support autonome, la productivité des agents et l'intelligence d'affaires.

Informatique décisionnelle
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Symph AI
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Symph AI

Symph AI fournit une suite de solutions d'IA personnalisables pour les entreprises, conçues pour améliorer le support client, automatiser les opérations et fournir des informations exploitables à partir des données. Elle propose des plateformes sur mesure pour les centres d'appels, le e-commerce et l'analyse de données au niveau de l'entreprise.

Fournisseur de Solutions d'IA
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About Support Client

Les outils de Support Client par IA sont une catégorie de logiciels qui exploitent l'intelligence artificielle pour automatiser, augmenter et analyser les interactions avec les clients. Ces outils utilisent des technologies telles que le Traitement du Langage Naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour comprendre les requêtes des utilisateurs, fournir des réponses instantanées et acheminer les problèmes complexes vers des agents humains. Ils sont principalement utilisés pour offrir un support 24/7, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction globale des clients. En gérant les tâches répétitives, ces plateformes libèrent les équipes de support pour qu'elles se concentrent sur la résolution de problèmes stratégiques à haute valeur ajoutée.

Fonctionnalités Clés

  • Chatbots et Assistants Virtuels IA : Fournissent des réponses automatisées instantanées 24/7 aux questions courantes des clients sur les sites web et les applications de messagerie.
  • Automatisation et Routage des Tickets : Classifient, priorisent et acheminent automatiquement les tickets de support entrants vers l'agent ou le service approprié en fonction du contenu et de l'urgence.
  • Analyse des Sentiments : Analysent le texte des clients dans les e-mails, les chats et les avis pour évaluer l'émotion et la satisfaction, aidant à prioriser les cas urgents.
  • Assistance à l'Agent : Offrent des suggestions en temps réel, des articles de la base de connaissances et des modèles de réponse aux agents humains lors des conversations en direct pour accélérer la résolution.

Cas d'Utilisation

Ces outils sont largement adoptés dans des secteurs tels que le commerce électronique, le SaaS, la finance et les télécommunications. Ils sont essentiels pour les équipes de support client, les responsables de helpdesk et les directeurs des opérations qui cherchent à développer leurs capacités de support de manière efficace et à obtenir des informations plus approfondies des conversations avec les clients.

Comment Choisir

Lors de la sélection d'un outil de Support Client par IA, tenez compte de ses capacités d'intégration avec votre logiciel CRM ou helpdesk existant. Évaluez sa prise en charge linguistique, les options de personnalisation des flux de conversation et l'évolutivité de sa plateforme pour gérer des volumes de requêtes croissants. Évaluez également la qualité de ses fonctionnalités d'analyse et de reporting pour mesurer les performances.

Featured tool rankings

Support Client use cases

1

Automatiser le support de premier niveau 24/7 pour l'e-commerce

Le gérant d'une boutique en ligne déploie un chatbot IA sur son site web pour traiter les demandes courantes des clients 24 heures sur 24. Lorsqu'un client demande « Où est ma commande ? », le chatbot s'intègre au système d'expédition pour fournir des informations de suivi en temps réel. Il répond également aux questions fréquemment posées sur les politiques de retour, la disponibilité des produits et les options de paiement. Cette automatisation résout instantanément plus de 60 % des requêtes entrantes, libérant les agents humains pour gérer des problèmes complexes tels que les marchandises endommagées ou les litiges de paiement, tout en garantissant que les clients reçoivent une aide immédiate même en dehors des heures de bureau.

2

Triage intelligent des tickets pour les entreprises SaaS

L'équipe de support d'une entreprise SaaS en pleine croissance est submergée par le volume d'e-mails entrants. Ils mettent en œuvre un outil d'IA qui analyse le contenu de chaque nouveau ticket de support. L'IA catégorise automatiquement les tickets en 'Rapport de bug', 'Demande de facturation' ou 'Demande de fonctionnalité' et attribue un niveau de priorité en fonction de mots-clés comme 'urgent' ou 'panne système'. Il achemine ensuite le ticket vers le bon service : support technique, finances ou gestion de produits. Ce processus réduit le temps de tri manuel de 90 % et garantit que les problèmes critiques sont traités en premier, améliorant ainsi les délais de résolution et la satisfaction des clients.

3

Assistance en temps réel à l'agent dans les chats en direct

Un agent du support client d'une entreprise de télécommunications gère un chat en direct concernant un problème de facturation complexe. Pendant que l'agent tape, un outil d'assistance à l'agent par IA travaille en arrière-plan. Il analyse la requête du client et suggère instantanément des articles pertinents de la base de connaissances interne, fournit des modèles pré-rédigés pour les réponses courantes et signale les risques de conformité potentiels dans les brouillons de réponse de l'agent. Cela permet à l'agent de répondre plus rapidement et plus précisément sans avoir à rechercher manuellement des informations, réduisant le temps de traitement moyen de 30 % et améliorant la cohérence du service.

4

Analyser les retours clients à partir des tickets de support

Un chef de produit souhaite comprendre les points de douleur les plus courants des clients. Il utilise un outil d'analyse de support client par IA pour traiter des milliers de transcriptions de tickets de support du dernier trimestre. L'IA identifie et regroupe les thèmes récurrents, tels que « difficulté avec l'interface utilisateur » ou « demandes d'intégration avec le logiciel X ». Elle effectue également une analyse des sentiments pour mettre en évidence les problèmes les plus frustrants pour les utilisateurs. Le responsable reçoit un tableau de bord avec des données quantifiables, montrant que 15 % de tous les tickets sont liés à la confusion de l'interface utilisateur. Cette information basée sur les données informe directement les priorités pour la prochaine mise à jour du produit.

5

Fournir un support multilingue pour les marques mondiales

Une agence de voyage internationale souhaite offrir un support cohérent à ses clients en Europe et en Asie. Au lieu d'embaucher du personnel de support pour une douzaine de langues différentes, elle déploie un chatbot IA sur son site web et son canal WhatsApp. Le chatbot peut détecter instantanément la langue de l'utilisateur et converser couramment en espagnol, français, japonais, etc. Il gère les demandes de réservation, les demandes d'annulation et les questions sur les itinéraires de voyage dans la langue maternelle de chaque utilisateur. Cela offre une expérience transparente et localisée à un public mondial et réduit considérablement le coût et la complexité de la gestion d'une opération de support multilingue.

6

Support proactif pour les clients à haute valeur

Une société de services financiers utilise un outil d'IA pour surveiller le sentiment des communications avec ses clients premium. Le système analyse les e-mails et les transcriptions de chat à la recherche de signes de frustration, de confusion ou d'insatisfaction. Si un client à haute valeur exprime un sentiment négatif (par exemple, « Je suis très déçu de ce retard »), l'IA crée automatiquement une alerte de haute priorité et l'attribue à un gestionnaire de compte senior. L'alerte comprend un résumé du problème et l'historique du client. Cela permet à l'entreprise d'intervenir de manière proactive et de résoudre le problème avant qu'il ne s'aggrave, aidant à fidéliser les clients clés et à améliorer les relations.

Support Client FAQ

Que sont les outils de Support Client par IA ?

Les outils de Support Client par IA sont des applications logicielles qui utilisent l'intelligence artificielle, principalement le Traitement du Langage Naturel (NLP) et l'apprentissage automatique, pour gérer et améliorer les interactions avec les clients. Ils automatisent les tâches répétitives, fournissent des réponses instantanées et offrent des informations basées sur les données. Les fonctionnalités clés incluent souvent des chatbots alimentés par l'IA pour un support 24/7, le routage automatisé des tickets pour diriger les requêtes vers le bon service, et l'analyse des sentiments pour évaluer la satisfaction des clients. Leur objectif principal est d'augmenter l'efficacité, de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client globale.

Comment choisir le bon outil de Support Client par IA ?

Pour choisir le bon outil, tenez compte de ces facteurs clés :

  • Capacités d'intégration : Assurez-vous que l'outil s'intègre de manière transparente avec vos systèmes existants, tels que votre CRM (par ex., Salesforce), votre helpdesk (par ex., Zendesk) et vos canaux de communication (par ex., e-mail, réseaux sociaux).
  • Évolutivité : Choisissez une plateforme qui peut évoluer avec votre entreprise, en gérant un volume croissant d'interactions clients sans baisse de performance.
  • Personnalisation et contrôle : Recherchez un outil qui vous permet de personnaliser les réponses du chatbot, les flux de conversation et les règles de routage pour correspondre à la voix de votre marque et à vos processus de support spécifiques.
  • Analyses et rapports : L'outil doit fournir des analyses détaillées sur les métriques de performance comme le temps de résolution, la satisfaction client et les sujets de requête courants pour vous aider à améliorer continuellement votre support.
Quelle est la différence entre un chatbot IA et un chatbot basé sur des règles ?

La principale différence réside dans la manière dont ils comprennent et traitent l'information. Un chatbot basé sur des règles fonctionne sur un script prédéfini et des arbres de décision. Il ne peut répondre qu'à des commandes spécifiques ou à des mots-clés qu'il est programmé pour reconnaître. Si la requête d'un utilisateur s'écarte du script, il échoue souvent. En revanche, un chatbot IA utilise le Traitement du Langage Naturel (NLP) pour comprendre l'intention et le contexte derrière le langage d'un utilisateur, même avec des fautes de frappe ou des formulations variées. Cela permet des conversations plus flexibles et humaines, et la capacité de traiter une gamme de questions beaucoup plus large.

Quels sont les principaux avantages de l'utilisation de l'IA dans le support client ?

L'utilisation de l'IA dans le support client offre plusieurs avantages clés :

  • Disponibilité 24/7 : Les chatbots IA peuvent fournir un support instantané aux clients à tout moment, de jour comme de nuit, améliorant la satisfaction et l'accessibilité des clients.
  • Réduction des coûts : En automatisant les réponses aux questions courantes, l'IA réduit la charge de travail des agents humains, permettant aux entreprises de traiter plus de requêtes sans augmenter leur personnel.
  • Efficacité accrue : Les outils d'IA peuvent trouver instantanément des informations et résoudre des problèmes, réduisant considérablement les temps moyens de réponse et de résolution.
  • Informations basées sur les données : L'IA peut analyser des milliers d'interactions clients pour identifier les tendances, les points de douleur courants et les domaines d'amélioration des produits ou services, fournissant une intelligence économique précieuse.
Quels secteurs bénéficient le plus du Support Client par IA ?

Bien que presque tous les secteurs puissent en bénéficier, ceux qui ont un volume élevé de demandes clients répétitives voient l'impact le plus immédiat. Les secteurs clés comprennent :

  • E-commerce et vente au détail : Pour traiter les questions sur l'état des commandes, les retours et les informations sur les produits 24/7.
  • SaaS et technologie : Pour fournir un support technique instantané, guider les utilisateurs à travers les fonctionnalités et gérer les rapports de bogues.
  • Banque et finance : Pour répondre en toute sécurité aux requêtes sur les soldes de compte, l'historique des transactions et l'état des demandes.
  • Voyage et hôtellerie : Pour gérer les réservations, les annulations et fournir des informations sur les itinéraires et les services de voyage.

Ces secteurs utilisent l'IA pour gérer l'échelle, améliorer les temps de réponse et libérer les agents humains pour des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.