Afiniti

Afiniti est un leader mondial des solutions d'intelligence artificielle conçues pour optimiser les interactions au sein des centres de contact d'entreprise. Depuis plus de deux décennies, Afiniti est à l'avant-garde de la transformation de l'engagement client en allant au-delà du routage d'appels traditionnel. Au lieu de simplement connecter un client au prochain agent disponible, la technologie d'IA brevetée d'Afiniti analyse des schémas comportementaux subtils pour associer les clients à l'agent spécifique le plus susceptible d'obtenir le meilleur résultat possible. Cette approche axée sur les résultats est adaptée aux objectifs commerciaux uniques de chaque client, qu'il s'agisse d'augmenter les ventes, d'améliorer la fidélisation des clients, d'améliorer la résolution au premier appel ou d'accroître la satisfaction globale.

La technologie fonctionne de manière transparente en arrière-plan, s'intégrant aux systèmes de téléphonie et de CRM existants sans nécessiter de modifications des flux de travail ou des scripts des agents. En prenant des décisions plus intelligentes et basées sur les données à chaque point de contact, Afiniti aide certaines des plus grandes entreprises mondiales dans les secteurs des télécommunications, des services financiers, de la santé et de l'assurance à débloquer une valeur significative et mesurable de leurs interactions clients.

Comment utiliser Afiniti

Afiniti est une solution d'entreprise mise en œuvre par le biais d'un partenariat collaboratif. Le processus implique généralement les étapes suivantes :

1. Consultation et Découverte : Le processus commence par une collaboration étroite entre l'équipe d'Afiniti et votre entreprise pour comprendre vos objectifs clés et définir les métriques spécifiques (KPI) que vous souhaitez améliorer, telles que les revenus, la valeur à vie du client ou les coûts de service.
2. Intégration des Données : Les experts d'Afiniti intègrent en toute sécurité la plateforme d'IA à votre infrastructure de centre de contact existante, y compris les systèmes de téléphonie et les bases de données CRM. Ce processus est conçu pour ne pas perturber vos opérations en cours.
3. Entraînement du Modèle d'IA : Les modèles d'IA sont entraînés à l'aide de vos données historiques pour apprendre les caractéristiques uniques de vos clients et les schémas de performance de vos agents. Cela permet à l'IA de faire des prédictions de pairage très précises.
4. Déploiement et Test A/B : La solution est déployée, souvent dans un environnement de test A/B contrôlé. Une partie des appels est acheminée à l'aide d'Afiniti (Groupe A), tandis que le reste est acheminé à l'aide de la méthode existante (Groupe B). Cela permet une mesure précise de l'amélioration incrémentale générée par Afiniti.
5. Suivi des Performances et Optimisation : Afiniti fournit un suivi continu et des rapports détaillés, offrant une visibilité claire sur le retour sur investissement et les améliorations de performance. Les modèles d'IA sont continuellement affinés pour s'adapter à l'évolution de la dynamique commerciale et maximiser les résultats.

Fonctionnalités principales de Afiniti

• Pairage Comportemental par IA : Le cœur de la technologie. Elle utilise l'IA pour analyser les données historiques et les indices comportementaux afin de prédire les paires client-agent les plus réussies.
• Optimisation Axée sur les Résultats : L'IA est spécifiquement configurée pour optimiser les indicateurs commerciaux clés, tels que les ventes, la fidélisation, la satisfaction client et la réduction des coûts.
• Intégration Transparente : Conçue pour fonctionner avec la technologie de centre de contact existante (téléphonie et CRM) sans nécessiter de refontes système coûteuses et perturbatrices.
• Fonctionnement en Temps Réel : Le processus d'analyse et de prise de décision pour le pairage se déroule en quelques millisecondes, garantissant aucun délai dans les temps de connexion des appels.
• Impact Mesurable via le Test A/B : Fournit des données claires et quantifiables sur l'amélioration de ses performances en comparant les résultats entre les interactions acheminées par Afiniti et celles non acheminées par Afiniti.
• IA Responsable par Conception : Construite sur une base de six principes fondamentaux : Responsabilité, Explicabilité, Transparence, Équité, Protection des Données et Conformité.

Cas d'utilisation pour Afiniti

La technologie d'Afiniti a prouvé son efficacité dans divers secteurs pour générer des résultats significatifs :

• Télécommunications et Médias : Comme démontré avec des clients tels qu'AT&T et Virgin Media O2, Afiniti est utilisée pour augmenter les ventes de nouveaux forfaits, encourager les montées en gamme et réduire le taux de désabonnement des clients en améliorant les expériences de service.
• Services Financiers : Les banques et les institutions financières utilisent Afiniti pour améliorer le taux de réussite des recouvrements, vendre des produits croisés comme des prêts et des cartes de crédit, et améliorer le service client pour les clients à haute valeur.
• Assurance : Les principaux assureurs tirent parti d'Afiniti pour augmenter la vente de nouvelles polices, améliorer les taux de renouvellement et fidéliser les clients à long terme grâce à des interactions de service mieux assorties.
• Santé : Dans le secteur de la santé, Afiniti aide à améliorer la satisfaction des patients, à augmenter l'adhésion aux rendez-vous et aux plans de traitement, et à maximiser la valeur à vie des patients pour les prestataires.

Avantages de Afiniti

Afiniti offre un avantage concurrentiel distinct aux grandes entreprises :

• ROI Prouvé et Mesurable : Apporte des améliorations tangibles au chiffre d'affaires et aux économies, avec un impact rigoureusement mesuré et rapporté.
• Expérience Client (CX) Améliorée : En favorisant des conversations plus positives et efficaces, Afiniti améliore considérablement la satisfaction et la fidélité des clients.
• Productivité et Moral des Agents Accrus : Les agents réussissent mieux dans leurs rôles, ce qui entraîne une plus grande satisfaction au travail, de meilleures performances et une baisse du taux de rotation.
• Mise en Œuvre Non Perturbatrice : La technologie fonctionne en arrière-plan, ne nécessitant aucune modification des processus métier existants, de la formation des agents ou des systèmes informatiques.
• Approuvé par les Leaders de l'Industrie : Une solution éprouvée utilisée par certaines des entreprises les plus grandes et les plus respectées au monde.

Tarification et plans

Afiniti est une solution d'IA de niveau entreprise, et la tarification est personnalisée en fonction des besoins spécifiques et de l'échelle de chaque client. L'investissement dépend généralement de facteurs tels que le nombre d'agents, le volume d'appels, la complexité de l'intégration et les résultats commerciaux ciblés. Pour recevoir une proposition détaillée et des informations sur les tarifs, les organisations intéressées doivent contacter l'équipe commerciale d'Afiniti pour une consultation.