Whatfix

Whatfix est une Plateforme d'Adoption Digitale (DAP) d'entreprise, basée sur les données, qui exploite l'intelligence artificielle pour aider les organisations et les utilisateurs à maximiser la valeur de leurs investissements logiciels. Propulsé par sa technologie d'IA propriétaire, ScreenSense, Whatfix offre une plateforme unifiée pour créer des conseils in-app, proposer des simulations pratiques et fournir des analyses exploitables. Il est conçu pour fonctionner de manière transparente sur les applications web, de bureau et mobiles, ce qui en fait une solution polyvalente pour les logiciels destinés aux employés et aux clients.

La mission principale de la plateforme est de rendre la technologie plus accessible et conviviale, en réduisant les frictions et en permettant aux utilisateurs d'apprendre au sein de leur flux de travail. En intégrant une aide contextuelle, un support proactif et une assistance à la demande directement dans les applications, Whatfix accélère l'intégration des utilisateurs, améliore la productivité, assure la conformité des processus et réduit la charge des équipes de support. De nombreuses entreprises du Fortune 1000 lui font confiance pour piloter leur transformation numérique et leurs stratégies de capacitation des employés.

Comment utiliser Whatfix

L'utilisation de Whatfix implique un processus stratégique en plusieurs étapes pour intégrer les conseils et les analyses dans vos applications :

1. Déploiement : Commencez par déployer Whatfix sur vos applications cibles. Il s'agit d'un processus sans code qui consiste à ajouter un extrait JavaScript ou à utiliser une extension de navigateur, le rendant accessible aux équipes non techniques.
2. Création de contenu : Utilisez le Whatfix Studio intuitif et sans code pour créer diverses formes de conseils in-app. Vous pouvez construire des Flux interactifs qui guident les utilisateurs étape par étape, créer des Astuces Intelligentes qui fournissent des informations contextuelles sur des éléments spécifiques, et concevoir des Pop-ups pour les annonces importantes.
3. Agrégation des connaissances : Intégrez vos bases de connaissances, FAQ et documents de formation existants dans le widget d'Auto-assistance (Self Help). Cela crée un centre de ressources unique et consultable au sein de l'application, alimenté par l'IA pour la recherche intelligente et le résumé de contenu.
4. Analyse du comportement des utilisateurs : Tirez parti de Whatfix Product Analytics pour suivre la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre application et le contenu des conseils. Configurez le suivi d'événements sans code, analysez les parcours des utilisateurs avec des Entonnoirs et utilisez des requêtes en langage naturel pour découvrir des informations approfondies.
5. Création de simulations de formation : Avec Whatfix Mirror, créez des répliques interactives et sans risque de vos applications web. Ces bacs à sable sont parfaits pour la formation informatique pratique, permettant aux utilisateurs de s'exercer à des processus complexes sans affecter l'environnement de production.
6. Itération et optimisation : Surveillez en permanence les tableaux de bord d'analyse pour comprendre les points d'abandon des utilisateurs, l'efficacité du contenu et les taux d'achèvement des tâches. Utilisez ces informations basées sur les données pour affiner et améliorer vos conseils afin d'obtenir un impact maximal.

Fonctionnalités principales de Whatfix

• Conseils in-app alimentés par l'IA : Fournit des conseils contextuels et interactifs tels que des Flux étape par étape, des Listes de tâches, des Astuces Intelligentes, des Balises et des Pop-ups pour aider les utilisateurs en temps réel.
• Widget d'Auto-assistance : Un centre de support à la demande et intégrable qui regroupe toutes les ressources d'aide (articles, vidéos, Flux) et dispose de QuickRead+, un outil d'IA pour résumer le contenu.
• Analyse de produit : Une suite d'analyse puissante pour le suivi d'événements sans code, la visualisation des parcours utilisateurs, la création d'entonnoirs et la génération d'informations alimentées par l'IA via des requêtes en langage naturel.
• Whatfix Mirror : Un outil pour créer des répliques de bac à sable interactives d'applications web pour une formation logicielle pratique et sécurisée et des tests utilisateurs.
• Support multiplateforme : Fournit des conseils cohérents sur les applications web, de bureau (y compris les environnements virtuels comme Citrix) et mobiles natives.
• Gestion et exportation de contenu : Un éditeur sans code pour une création de contenu et une gestion du cycle de vie faciles. Le contenu peut être exporté dans divers formats comme des vidéos, des PDF et des diaporamas pour une utilisation dans un LMS ou une base de connaissances.
• Personnalisation et segmentation : Adapte les conseils et la communication en fonction du rôle de l'utilisateur, de son emplacement, de son comportement et d'autres attributs pour une expérience très pertinente.
• Sécurité et intégrations de niveau entreprise : Offre des fonctionnalités de sécurité robustes comme la sélection de la résidence des données, le SSO et la liste blanche d'IP, ainsi que des intégrations avec les principaux systèmes d'entreprise.

Cas d'utilisation pour Whatfix

Whatfix est appliqué dans diverses fonctions commerciales pour résoudre des défis critiques :

• Intégration des employés : Les nouvelles recrues dans des entreprises comme Renewable Energy Group (REG) utilisent Whatfix pour la formation in-app sur des systèmes complexes comme Salesforce et JD Edwards, réduisant le temps de montée en compétence de près de 50 %.
• Transformation numérique et déploiements de logiciels : Lors de la mise en œuvre de nouveaux systèmes comme une solution de CLM (Gestion du Cycle de Vie des Contrats), Whatfix fournit des conseils essentiels pour assurer une adoption en douceur et la conformité des processus, comme on l'a vu avec Ferring Pharmaceuticals.
• Adoption du CRM : Des entreprises mondiales comme Experian utilisent Whatfix pour standardiser l'utilisation de Salesforce au sein d'équipes multiculturelles, améliorant la qualité des données et favorisant une adoption cohérente.
• Réduction des coûts de support : En fournissant un libre-service à la demande in-app, Whatfix permet aux utilisateurs de trouver des réponses par eux-mêmes, réduisant considérablement le volume de tickets de support et libérant les ressources informatiques et PME.
• Support à la performance : Il agit comme un système moderne de support à la performance en fournissant une aide contextuelle et juste à temps directement dans le flux de travail de l'utilisateur, éliminant le besoin de changer de contexte pour trouver des informations.

Avantages de Whatfix

Whatfix offre des avantages significatifs pour les entreprises :

• Productivité accrue : En fournissant des réponses au moment où on en a besoin, il élimine le temps perdu et aide les employés à accomplir les tâches plus rapidement et plus précisément.
• ROI logiciel maximisé : Assure que les logiciels d'entreprise coûteux sont pleinement utilisés, augmentant l'adoption des fonctionnalités et libérant leur pleine valeur.
• Coûts de formation et de support réduits : Automatise une grande partie du processus de formation et de support, ce qui entraîne des économies de coûts substantielles, comme en témoignent les 950 000 $ d'économies de ressources rapportées par Sentry.
• Informations basées sur les données : Fournit des analyses claires et exploitables sur le comportement des utilisateurs, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées pour améliorer les processus et l'expérience utilisateur.
• Évolutivité et cohérence : S'adapte facilement aux équipes mondiales et aux divers portefeuilles d'applications, garantissant une expérience utilisateur standardisée et conforme partout.

Tarification et plans

Whatfix propose une tarification personnalisée en fonction des besoins spécifiques d'une entreprise. Le modèle de tarification se compose de frais de plateforme fixes plus des frais de licence utilisateur. La structure des frais de licence varie :

• Pour les applications destinées aux employés : La tarification est basée sur le nombre total d'utilisateurs ayant accès à l'application.
• Pour les applications destinées aux clients : La tarification est basée sur les Utilisateurs Actifs Mensuels (MAU).

La suite de produits est divisée en plusieurs plans :

• Plateforme d'Adoption Digitale (DAP) : Disponible en plans Standard, Premium et Enterprise pour le web et le bureau. Un plan Standard est proposé pour les applications mobiles.
• Analyse de produit : Proposé en plan Standard (gratuit avec un plan DAP), Premium et Enterprise.
• Mirror : Proposé en tant que plan Standard.

Les détails spécifiques de la tarification ne sont pas publiés. Les parties intéressées sont encouragées à demander une démo ou à contacter l'équipe de vente pour un devis personnalisé. Des réductions sont disponibles en fonction des besoins spécifiques.