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Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

Lenxys
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Lenxys

Lenxysは、あなたの「第二の脳」として機能する高度なAIアシスタントです。あなたの仕事を学習してタスクを自動化し、ワークフローを効率化します。ツールと統合し、独自のAIネックレスを使用して、手動のプロンプトなしで会議をキャプチャし、タスクを作成し、インサイトを提供することで、チーム全体の生産性を向上させます。

タスク管理
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Voxal
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Voxal

Voxalは、AWSアカウントに直接デプロイするサーバーレスAIチャットボットビルダーです。生涯所有権のための1回払いの支払いモデルを提供し、100%のデータプライバシーとコントロールを保証します。独自のOpenAIおよびPineconeキーを統合して、無制限の使用、GPT-4などの高度な機能、ホワイトラベルソリューションを実現します。

チャットボット
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sharpsell
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sharpsell

Sharpsellは、大規模で分散した営業チーム向けに設計されたAI搭載のセールスプレイブック自動化プラットフォームです。ジャストインタイムのパーソナライズされたコンテンツ、動的な製品イラスト、AI駆動のロールプレイングトレーニング、詳細な分析を提供することで、営業担当者のパフォーマンスを向上させます。このプラットフォームは、成約につながる行動をスケールさせ、収益を増加させ、金融、ヘルスケア、自動車などの様々な業界で営業の準備態勢を改善することを目的としています。

分析
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Botpress
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Botpress

Botpressは、高度なAIエージェントとチャットボットを構築、展開、管理するためのオールインワンプラットフォームです。最新のLLMを搭載し、ビジュアルスタジオ、広範な統合、開発者向けのツールを提供し、あらゆるチャネルで対話型エクスペリエンスを作成します。

自動化
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Word WandAI
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Word WandAI

Word WandAIは、Zendesk向けの生成AIアシスタントで、サポートチームを強化するために設計されています。ブランドに合った返信を即座に作成し、チケットを要約、会話を翻訳し、最大75%のチケットをワンクリックで解決します。ZendeskのネイティブAIに代わる費用対効果の高い選択肢であり、エージェントごとの費用なしで生産性と顧客満足度を向上させます。

アシスタント
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innkeeper
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innkeeper

innkeeperは、直接予約を増やし、収益を最適化し、運営を自動化するために設計された、オールインワンのAI搭載ホテル管理プラットフォームです。ホテルに高コンバージョン率のウェブサイト、リアルタイムの競合他社料金モニタリング、24時間365日のAIフロントデスク、ダイナミックプライシングツールを提供し、OTAへの依存を減らし収益性を向上させます。

チャットボット
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DocWhizz
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DocWhizz

DocWhizzは、開発者向けドキュメント専用に設計されたAIアシスタントです。即時の回答、パーソナライズされたコード例、APIの発見性向上を提供することで開発者体験(DX)を強化し、最終的にサポート時間を最大10倍削減し、製品の採用を加速させます。

チャットボット
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BusinessOnBot
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BusinessOnBot

BusinessOnBotは、D2Cブランド向けのオムニチャネルマーケティング自動化プラットフォームです。WhatsAppとInstagramを活用し、会話型コマースとターゲットキャンペーンを通じて新規ユーザーを獲得し、売上を促進し、顧客維持率を向上させます。

チャットボット
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DataLang
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DataLang

DataLangは、独自のデータソースからカスタムAIチャットボットを作成できる強力なプラットフォームです。SQLデータベース、ファイル、Notion、Google Sheetsなどに接続して、インテリジェントなチャットボットを構築します。公開URLで展開したり、ウェブサイトに埋め込んだり、ChatGPTストアに公開して、データを対話型の体験に変えましょう。

自動化
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watto
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watto

wattoは、高度なAI音声エージェントを構築・展開するためのノーコードプラットフォームです。対話型AIを簡素化し、企業がコーディングの専門知識なしで、カスタマーサポートの自動化、リード生成、様々なユースケースのための自然な音声対話を実現できるようにします。

音声エージェント
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Thoughtly
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Thoughtly

Thoughtlyは、AI電話エージェントを構築・自動化するためのノーコードプラットフォームです。企業がインバウンドおよびアウトバウンド通話に対して人間のような音声エージェントを作成し、営業、カスタマーサービス、リードの適格性評価、アポイントメント設定などのタスクを処理できるようにします。CRMや他のツールとシームレスに統合し、ワークフローを自動化して大幅なROIを達成します。

音声エージェント
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ZappyChat
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ZappyChat

ZappyChatは、会話型AIエージェントを作成・管理するための包括的なAIプラットフォームです。ライブチャット、SMS、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルでリードや顧客との対話を自動化し、24時間365日、人間らしい即時応答を提供して、コンバージョンと顧客満足度を向上させます。

チャットボット
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launchlemonade
Freemium

launchlemonade

非技術者向けのノーコードプラットフォームで、強力なAIアシスタントやエージェントを構築、カスタマイズ、収益化できます。GPT-4o、Claude 3.5、Llama 3など21以上の高度なAIモデルへのアクセスを提供し、企業が特定タスク向けのツールを作成し、ワークフローを自動化し、自社ブランドでAI作品を販売することを可能にします。

チャットボットビルダー
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Crisp
Freemium

Crisp

Crispは、あらゆる規模のビジネスに対応する、AI搭載のオールインワン顧客サポートプラットフォームです。チャット、メール、ソーシャルメディアなど様々なチャネルからのコミュニケーションを単一の共有受信トレイに統合します。AIエージェント、ナレッジベース、内蔵CRMなどの機能により、チームが効率的にサポートを自動化し、リードを獲得し、顧客満足度を向上させるのを支援します。

ライブチャット
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Akira
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Akira

AkiraはAIを活用した顧客体験・評判管理プラットフォームです。QRコードによる即時フィードバック収集、全チャネルのレビュー一元管理、AI分析による実用的なインサイト獲得を可能にします。これにより、サービス向上、顧客ロイヤルティの強化、売上向上を実現します。

ビジネスインテリジェンス
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doo
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doo

dooは、対話を自動化し、エンゲージメントを高め、運用コストを削減するために設計されたAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。すべてのチャネルに対応する統合受信トレイ、即時応答のためのAIエージェント、リードを管理・育成するための内蔵CRMを提供し、企業がサポートを容易に拡大できるよう支援します。

チャットボット
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BuddyBrain
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BuddyBrain

BuddyBrainは、開発者がカスタムのWhatsApp AIスケジューリングアシスタントを構築・展開するために設計されたフルスタックのボイラープレートです。OpenAIのChatGPT、Googleカレンダー、WhatsAppと連携して予約プロセスを自動化し、企業の時間と開発コストを大幅に削減する完全なソースコードソリューションを提供します。

チャットボット
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Jurnii AI
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Jurnii AI

Jurnii AIは、顧客体験(CX)とユーザー体験(UX)の分析を自動化するAI搭載プラットフォームです。数週間かかる手作業の監査を数分で実用的なインテリジェンスに変換し、競合他社との即時ベンチマークや、CX、UX、製品チーム向けのカスタマイズされたアクションプランを提供します。

UX & ウェブサイト分析
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Hootsuite
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Hootsuite

Hootsuiteは、企業が複数のソーシャルネットワークで投稿の予約、エンゲージメントの管理、パフォーマンスの分析を行えるようにする、オールインワンのソーシャルメディア管理プラットフォームです。独自のAIであるOwlyGPTを搭載し、トレンドに基づいたコンテンツの作成、応答の自動化、ソーシャルリスニングと競合ベンチマーキングによる深い洞察の獲得を支援します。あらゆる規模のチームが時間を節約し、ワークフローを合理化し、ソーシャルメディアから真のビジネスインパクトを推進できるように設計されています。

ライティングアシスタント
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calldesk

calldesk

calldeskは、インテリジェントな音声エージェントを作成し、カスタマーサービスの通話を自動化するAI搭載プラットフォームです。企業が定型的な問い合わせを処理し、自然言語理解で通話をルーティングすることで、問題解決の迅速化、運用コストの削減、顧客満足度の向上を支援し、人間のエージェントをより複雑なタスクに集中させます。

コンタクトセンター
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Sendblue
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Sendblue

Sendblueは、企業がiMessageを通じて顧客とコミュニケーションを取るためのビジネスメッセージングプラットフォームです。iMessageの個人的で信頼性の高い性質を活用し、リッチメディア、グループチャット、API連携をサポートし、複雑な事業者登録なしでエンゲージメントと売上を向上させます。

ライブチャット
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ProtonicHQ
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ProtonicHQ

ProtonicHQは、eコマースビジネス向けのAI搭載オペレーションプラットフォームです。顧客サポート、注文管理、在庫追跡を効率化し、運用コストを削減します。AIコパイロット、スマートチケッティング、統合メッセージングセンターを特徴とし、複数のチャネルで24時間365日の自動サポートを提供し、ビジネスが成長に集中できるようにします。

チャットボット
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ThumbsUp
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ThumbsUp

ThumbsUpは、AIを活用したユーザーフィードバックプラットフォームで、企業が顧客のインサイトを収集、分析し、実行に移すのを支援します。一元化されたフィードバックボード、AIによる感情分析、キーワードトレンド追跡、実行可能な提案を提供し、製品の改善とユーザー満足度の向上を実現します。スタートアップや成長中のチームに最適です。

分析
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AmplifySMS
Freemium

AmplifySMS

AmplifySMSは、企業の顧客エンゲージメントと売上を向上させるために設計されたAI搭載のSMSマーケティングプラットフォームです。人工知能を活用して、パーソナライズされたコンバージョン率の高いテキストメッセージを生成し、キャンペーンのスケジュールを自動化し、詳細な分析を提供します。モバイルコミュニケーション戦略の最適化を目指すEコマース、マーケター、カスタマーサポートチームに最適です。

自動応答
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About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。