watto

wattoは、対話型AIを民主化するために設計された、パワフルで直感的なプラットフォームです。あらゆる規模の企業に、幅広いアプリケーション向けに洗練されたAI音声エージェントを構築、カスタマイズ、展開するためのツールを提供します。wattoの核となる哲学はシンプルさであり、ユーザーが複雑な対話フローを簡単に設計できる完全なノーコード環境を提供します。これらのAIエージェントは、自然言語を理解し、人間のような声で応答し、従来は人間の介入が必要だったタスクを実行することができます。

wattoを活用することで、企業は運用効率と顧客体験を大幅に向上させることができます。このプラットフォームは、簡単なFAQへの回答から、料理の注文受付や営業リードの適格性評価といった複雑なマルチターンの対話まで、あらゆるものを処理できるように構築されています。これにより、企業は24時間365日の対応を提供し、運用コストを削減し、人間のエージェントをより重要で価値の高いタスクに集中させることができます。wattoの技術は適応性が高く、ホスピタリティや小売から、市場調査やエンタープライズレベルのカスタマーサービスまで、さまざまな業界に対応しています。

wattoの使い方

wattoの使い方は、技術的なバックグラウンドがないユーザー向けに設計された、簡単なプロセスです。

1. デモの予約とサインアップ： まず、wattoのウェブサイトからデモを予約し、プラットフォームの機能を理解し、特定のニーズについて話し合います。デモの後、アカウントにサインアップできます。
2. 対話フローの設計： ノーコードのビジュアルビルダーにアクセスします。ここで、ドラッグ＆ドロップインターフェースを使用して、対話ロジック全体を設計できます。エージェントの挨拶、質問、考えられるユーザーの応答、および対応するアクションを定義します。
3. AIのトレーニング（インテントとエンティティ）： AIがユーザーの発話を正確に理解し、情報を抽出できるように、主要なインテント（例：「テーブル予約」、「ステータス確認」）とエンティティ（例：「日付」、「時間」、「注文番号」）を定義します。
4. エージェントの声と個性のカスタマイズ： 高品質で自然な響きの声のライブラリから選択します。言語、アクセント、性別を選択して、エージェントのペルソナをブランドアイデンティティに合わせることができます。
5. システムとの統合： APIや事前に構築された統合機能を使用して、watto音声エージェントをCRM（Salesforceなど）、ヘルプデスクソフトウェア（Zendeskなど）、予約システムなどの既存のビジネスツールに接続し、シームレスなデータフローとタスク実行を可能にします。
6. 展開とテスト： AIエージェントに電話番号を割り当てて展開します。電話をかけてエージェントと対話し、設計どおりに機能するかを徹底的にテストします。
7. 監視と最適化： 組み込みの分析ダッシュボードを利用して、通話量、通話時間、タスクの成功完了率、顧客満足度などの主要業績評価指標を監視します。これらの洞察を使用して、エージェントの対話フローを継続的に改善・最適化します。

wattoの主な機能

• ノーコードビジュアルビルダー： 一行のコードも書かずに、対話フローを設計、構築、管理するための直感的なドラッグ＆ドロップインターフェース。
• 高度な対話型AI： 洗練された自然言語処理（NLP）と自然言語理解（NLU）を搭載し、ユーザーの意図、文脈、感情を把握します。
• 人間のような声： 複数の言語とアクセントで提供される高品質なテキスト読み上げ（TTS）音声の幅広い選択肢により、自然で魅力的な対話を実現します。
• オムニチャネル統合： APIを介してCRM、ERP、ヘルプデスクソフトウェア、その他のサードパーティアプリケーションとシームレスに統合し、ワークフローを自動化します。
• 24時間365日の自動化： 何千もの同時通話を処理でき、人間の監督なしで24時間体制のサービスとサポートを提供します。
• リアルタイム分析： 主要業績評価指標を追跡し、対話のトランスクリプトを分析し、エージェントのパフォーマンスを最適化するための実用的な洞察を得るための包括的なダッシュボード。
• スケーラビリティと信頼性： 変動する通話量に自動的にスケールするクラウドベースのインフラストラクチャにより、高い可用性と信頼性を確保します。

wattoの使用例

wattoの多用途性により、さまざまな業界で応用できます。

• カスタマーサポート： よくある質問への回答を自動化し、注文状況の更新を提供し、パスワードのリセットを処理し、複雑な問題を人間のエージェントにルーティングすることで、待ち時間を短縮し、満足度を向上させます。
• レストラン・ホスピタリティ： AIアシスタントとして予約を受け付け、電話で料理の注文を処理し、メニュー項目や営業時間に関する質問に答え、顧客からの電話を一件も逃さないようにします。
• リード生成と営業： 一連のスクリーニング質問を通じてインバウンドリードの適格性を評価し、営業のアポイントメントやデモをスケジュールし、新しい見込み客情報でCRMを自動的に更新します。
• ミステリーショッピング： 顧客サービスの品質、スクリプトの遵守状況、全体的なブランド体験をスケーラブルな方法で評価するために、自動化された一貫性のあるミステリーショッピングコールを実施します。
• 予約スケジューリング： クリニック、サロン、専門サービス向けの予約の受付、変更、キャンセルを自動化します。

wattoの利点

wattoを導入することで、大きな競争上の優位性が得られます。

• 効率の向上： 反復的で時間のかかるタスクを自動化し、チームが戦略的な取り組みに集中できるようにします。
• コスト削減： 特に時間外サポートにおいて、大人数の人間エージェントチームの必要性を減らすことで、運用コストを削減します。
• 顧客体験の向上： 待ち時間ゼロで即時の24時間365日サポートを提供し、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
• オンデマンドのスケーラビリティ： 莫大な間接費を発生させることなく、ビジネスニーズに応じて通信能力を簡単にスケールアップまたはスケールダウンできます。
• データ駆動型の洞察： 顧客との対話から貴重な洞察を得て、彼らのニーズをよりよく理解し、製品やサービスを改善します。

料金プラン

wattoはB2Bモデルで運営されており、料金は特定のビジネスニーズと使用量に合わせて調整されます。利用を開始する主な方法は、ウェブサイトを通じてデモを予約することです。これにより、担当チームがお客様の要件を理解し、カスタムプランを提案できます。料金は通常、通話回数、使用分数、AIエージェントのタスクの複雑さなどの要因に基づいています。専任サポートとカスタム統合を含むエンタープライズプランも利用可能です。