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Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

Brainbase
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Brainbase

Brainbaseは、Notionワークスペースをナレッジベースとして使用し、数時間でウェブサイト用のカスタムAIコパイロットを作成できます。コードを一切書かずに、ユーザーエンゲージメントの向上、即時サポートの提供、リードの創出を実現するノーコードソリューションです。

チャットボット
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insighto
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insighto

Insightoは、AI搭載の音声およびチャットエージェントを構築するためのノーコードプラットフォームです。電話、SMS、WhatsAppを介した顧客とのやり取りを自動化し、50以上の言語で24時間365日のサポートを提供します。CRM連携、ホワイトラベル、人間らしい会話などの機能により、顧客エンゲージメントと業務効率を向上させます。

チャットボット
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Dust
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Dust

Dustは、数分でカスタムAIエージェントを構築するためのエンタープライズ向けプラットフォームです。企業の知識やツールに接続し、コードを書かずにワークフローを自動化し、生産性を向上させ、データのサイロ化を解消します。1,000以上の組織に信頼されている、安全でモデルに依存しないソリューションです。

知識管理
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Vengo AI
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Vengo AI

Vengo AIは、カスタマイズ可能なAIセールスエージェントを提供し、24時間365日リード獲得と顧客エンゲージメントを自動化します。パーソナライズされたAIチャットボットをウェブサイトに簡単に統合し、訪問者と対話し、質問に答え、より多くのリードを顧客に変えながら、独自のブランドボイスを反映させます。

チャットボット
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XpressBot
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XpressBot

XpressBotは、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegramでのビジネスオペレーションを効率化するために設計された、オールインワンのチャットボットおよびCRMプラットフォームです。ノーコードのビジュアルフロービルダー、AIによる返信、WhatsAppカタログとのeコマース連携機能を備えています。中小企業に最適で、顧客サポートの自動化、連絡先の管理、そして会話型マーケティングとShopifyやWooCommerceなどのツールとのシームレスな連携を通じて売上を向上させます。

チャットボット
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Berri
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Berri

Berriは、独自のデータでカスタムAIチャットボットを構築できるノーコードプラットフォームです。ドキュメント、ウェブサイト、ナレッジベースを即座に対話型AIアシスタントに変換し、カスタマーサポートの強化、リード生成、社内ナレッジ共有の効率化を実現します。

チャットボット
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novatalks
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novatalks

novatalksは、カスタマーサポートとセールス向けのAI搭載オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームです。メッセンジャー、電話、メール、ウェブチャットからのコミュニケーションを単一のダッシュボードに統合します。AIチャットボット、ビッグデータ分析、エージェント支援ツールを備え、企業のワークフロー自動化、売上向上、パーソナライズされた24時間365日の顧客サービス実現を支援します。

チャットボット
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Fieldnotes.ai
Paid

Fieldnotes.ai

Fieldnotes.aiは、不動産の専門家向けに設計されたオールインワンのAI搭載プラットフォームです。インテリジェントアシスタントを通じてリードのフォローアップと育成を自動化し、連絡先管理のための強力なCRMを統合し、質の高いリードを創出して販売機会に変えるためのデジタルマーケティングサービスとブランドウェブサイトを提供します。

バーチャルアシスタント
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Chunky
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Chunky

Chunkyは、人間らしいチャットボットを数分で作成できる直感的なAIチャットボットビルダーです。ウェブサイトのURL、PDF、またはGoogleスプレッドシートを使用してボットをトレーニングし、カスタマーサポートを自動化し、よくある質問に回答します。シンプルな操作性、簡単なウェブサイト統合、カスタマイズ、そして寛大な永久無料プランが特徴です。

チャットボット
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CourseRev.ai
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CourseRev.ai

CourseRev.aiはゴルフコース向けのAI搭載プラットフォームで、AI音声コンシェルジュとチャットボットを提供し、ティータイム予約を24時間365日自動化します。既存のシステムと統合して予約、キャンセル、ウェイティングリスト、支払いを管理し、収益の増加とスタッフの作業負荷軽減を支援します。

予約システム
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Choony
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Choony

Choonyは、ユーザーがOpenAIのGPT-4を搭載したカスタムAIチャットボットを簡単に作成、トレーニング、展開できるノーコードプラットフォームです。プログラミング知識がなくても、数分でブランド化されたチャットボットを設計、指示し、ウェブサイトに埋め込むことで、カスタマーサポートを強化し、リードを生成し、応答を自動化できます。

チャットボット
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AI-EmailWriter
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AI-EmailWriter

AI-EmailWriterは、ユーザーがプロフェッショナルで効果的なメールを数秒で生成するのを支援するために設計されたインテリジェントなツールです。高度なAIを活用して、コンテンツの下書き、魅力的な件名の作成、あらゆる文脈に合わせたトーンの調整を支援します。営業担当者、マーケター、そしてメールコミュニケーションを改善し貴重な時間を節約したいすべての人にとって完璧なソリューションです。

コミュニケーション
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20paths
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20paths

20pathsは、インタラクティブな製品デモとステップバイステップガイドを作成するためのAI搭載プラットフォームです。営業、マーケティング、サポートチームがリードを転換し、ユーザーをオンボーディングし、ナレッジベースを迅速かつ効率的に構築するのを支援し、エンゲージメントを高めて取引を迅速に成立させます。

知識ベース
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adola
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adola

adolaは、ビジネス向けの電話コミュニケーションを自動化し、開発者向けに堅牢なプレイグラウンドを提供するAI搭載の音声プラットフォームです。予約やアポイントメントなどの着信コールや、アンケートやリードの適格性評価などの発信キャンペーンを処理し、専門家が本来の業務に集中できるようにします。

音声アシスタント
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feedspace
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feedspace

feedspaceは、企業が顧客の声を簡単に収集、管理、表示するのに役立つ強力な推薦文収集ソフトウェアです。ビデオ、オーディオ、テキスト形式をサポートし、簡単なリンクを通じて本物の社会的証明を収集できます。様々なプラットフォームからレビューをインポートし、カスタマイズ可能なウィジェットや「愛の壁」を使ってウェブサイトに表示し、信頼を築き、信用性を高めることができます。

フィードバック管理
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BrowseBuddy
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BrowseBuddy

BrowseBuddyは、Eコマースストア向けに設計されたAI搭載チャットボットで、売上を向上させ、顧客体験を強化します。24時間365日の自動サポート、インテリジェントな商品提案を提供し、顧客と積極的に関わることで、ウェブサイトを強力な販売エンジンに変え、サポートチケットのバックログを削減します。

チャットボット
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Integrabot
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Integrabot

Integrabotは、高度なAIエージェントを作成するためのノーコードプラットフォームです。WhatsApp、CRM、ERPなどのシステムと連携し、企業のカスタマーサービスの自動化、リードの認定、業務の効率化を支援します。24時間365日のパーソナライズされたサポートを提供し、売上を向上させるインテリジェントなボットを構築します。

チャットボット
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Wooflo Pro
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Wooflo Pro

Wooflo Proは、企業が顧客レビューを収益に変えるのを支援するために設計された、オールインワンのAI搭載評判管理ソフトウェアです。レビューの収集、監視、表示のプロセスを合理化し、オンラインでの存在感を高め、検索順位を向上させ、顧客の信頼を築きます。

フィードバック管理
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Impel
Paid

Impel

Impelは、自動車業界に特化したAI搭載の顧客ライフサイクル管理プラットフォームです。対話型AI、360°バーチャルツアーを備えたデジタルマーチャンダイジング、自動化されたセールスエンゲージメントを通じて、自動車購入体験を向上させます。このプラットフォームは、ディーラーがリード転換率を高め、販売効率を改善し、永続的な顧客関係を築くのに役立ちます。

会話型AI
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Wasapi
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Wasapi

Wasapiは、WhatsApp上でのコミュニケーションを管理、販売、自動化するためのAI搭載プラットフォームです。公式のWhatsApp Business APIを基盤に構築され、ChatGPTで強化されており、ダイナミックチャットボット、一括メッセージングキャンペーン、マルチエージェント共有受信トレイなどのツールを提供し、カスタマーサービスを効率化し、売上を向上させます。

チャットボット
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InstaBotGPT
Freemium

InstaBotGPT

InstaBotGPTは、カスタムチャットボットとAIメールアシスタントを作成するためのAIプラットフォームです。ウェブサイトのコンテンツやドキュメントでボットをトレーニングし、カスタマーサポートを自動化し、リードを生成し、貴重な時間を節約します。GPTやGeminiなどの高度なモデルを搭載し、あらゆる規模のビジネスに合わせたソリューションを提供します。

チャットボット
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Leadster
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Leadster

Leadsterは、ウェブサイトのリード生成を3倍にすることを目指したAI搭載の会話型マーケティングプラットフォームです。スマートなチャットボットが訪問者に積極的にアプローチし、24時間365日自動でリードの質を評価し、質の高いリードを営業チームにインテリジェントに振り分けます。広範な統合機能と強力な分析により、Leadsterは企業がマーケティング予算を増やすことなく、より多くのトラフィックを売上に変える手助けをします。

マーケティング分析
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ChatBotWorld
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ChatBotWorld

ChatBotWorldは、企業向けの完全マネージド型「Done-For-You」AIチャットボットサービスを提供します。専門家があなたのユニークなデータを使用し、ウェブサイト、WhatsApp、Facebookなどでカスタムチャットボットを構築、トレーニング、展開します。このプラットフォームは、24時間365日のサポート自動化、リード獲得、タスクの効率化を目指し、豊富な統合機能と詳細な分析を提供します。

チャットボット
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AskJack
Freemium

AskJack

AskJackは、社内に散在する情報を単一の検索可能なプラットフォームに統合するAI搭載のナレッジハブです。Slack、Google Drive、Notionなどのツールと連携し、従業員の質問に即座に正確な回答を提供します。これにより、ナレッジサイロを解消し、週に数時間の検索時間を節約して生産性を向上させ、チームが必要な時に必要な情報を確実に得られるようにします。

内部ツール
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About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。