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Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

PreCallAI
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PreCallAI

PreCallAIは、営業およびカスタマーサービスの通話を自動化するために設計された高度なAI音声プラットフォームです。人間のようなAIアシスタントを展開し、24時間365日、インバウンドおよびアウトバウンドの通話を処理して、リードの適格性評価、アポイントメントの予約、支払いの回収、サポートの提供を行います。シームレスなCRM統合、ノーコードのワークフロービルダー、従量課金制により、企業はコンバージョンを増やし、人件費を削減し、30日以内に大きなROIを実現できます。そのスケーラビリティと効率性により、さまざまな業界の10,000社以上の企業から信頼されています。

コールセンター自動化
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anecdoteai
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anecdoteai

AnecdoteAIは、125以上のソースからのフィードバックをAIで分析し、優先順位を付けるオールインワンの顧客体験(CX)プラットフォームです。製品、CX、サポートチームがフィードバックを一元化し、実用的なインサイトを発見し、競合他社を監視し、分析を自動化して、より人間らしい顧客体験を迅速に構築するのを支援します。

市場調査
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Truffle AI
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Truffle AI

Truffle AIは、開発者向けのサーバーレスAIエージェントを構築、デプロイ、スケーリングするためのプラットフォームです。使いやすいSDK、組み込みのRAG機能、サーバーレスデプロイメントを提供し、開発者が複雑なインフラを管理することなく、自動化、データ対話、顧客サービスなどのための強力でカスタマイズされたAIソリューションを簡単に作成できるよう支援します。

チャットボット
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Worktual
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Worktual

Worktualは、ビジネスオートメーションのためのエンタープライズグレードのAIエージェントを提供します。対話型AIでカスタマーサービス、リードジェネレーション、販売プロセスを自動化し、24時間365日のサポートで企業のコスト削減、売上向上、顧客満足度の向上を支援します。

チャットボット
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Botnoi
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Botnoi

Botnoiは、企業がカスタマーサポートを強化し、複数のチャネルで対話を自動化するために設計されたAIチャットボットプラットフォームです。コーディングなしでインテリジェントなステップバイステップの対話を作成し、FacebookやLINEなどのプラットフォームと統合し、ライブチャットと分析ダッシュボードを通じてインタラクションを管理できます。

チャットボット
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chattysun
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chattysun

Chattysunは、企業がウェブサイトにカスタムトレーニングされたAIアシスタントを導入できる、使いやすいAIチャットボットビルダーです。自社のデータを活用し、24時間365日の即時カスタマーサポートを提供し、リードジェネレーションを強化し、販売に関する問い合わせを自動化します。シンプルなスクリプト統合、会話を監視するための包括的なダッシュボード、ブランドの声や目標に合わせてAIを調整するカスタム指示機能を備えています。顧客エンゲージメントと業務効率の向上を目指すすべての規模のビジネス向けに設計されています。

チャットボット
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Robofy
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Robofy

Robofyは、OpenAIのGPT-3.5およびGPT-4を搭載したカスタムAIチャットボットビルダーです。企業がユーザーエンゲージメントを強化し、即時サポートを提供し、ウェブサイトから直接リードを生成するのを支援します。主な機能には、多言語サポート、自動コンテンツ更新、カスタマイズ可能なトーン、シームレスな有人対応への引き継ぎ、詳細な分析が含まれます。ドキュメント、リンク、チャット履歴でチャットボットを簡単にトレーニングし、訪問者向けのパーソナライズされたインテリジェントアシスタントを作成します。

チャットボット
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AskSpot
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AskSpot

AskSpotは、カスタムAIアシスタント、インタラクティブフォーム、自動化ワークフローを構築するためのノーコードプラットフォームです。デジタル代理店、中小企業、コンテンツ制作者向けに設計されており、コーディング不要で数分でAI搭載ツールを展開し、顧客エンゲージメントの向上、リードジェネレーションの自動化、業務の効率化を実現します。

チャットボット
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evogage
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evogage

evogageは、AIを活用した顧客エンゲージメントおよびセールス最適化プラットフォームです。予測分析と機械学習を用いて、企業が顧客行動を理解し、インタラクションをパーソナライズし、セールスおよびマーケティングファネルを自動化して、より高いコンバージョン率と成長を実現するのを支援します。

顧客関係管理
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MailBuddy
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MailBuddy

MailBuddyは、Gmailに直接統合されるGPT-4搭載のAIメールアシスタントです。メールの文脈を分析し、数秒で高品質な返信を作成します。トーンをカスタマイズし、具体的な指示を与え、受信トレイを離れることなくすべてのメール対応を処理することで、時間を節約し、生産性を向上させます。

応答管理
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MirrorFly
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MirrorFly

MirrorFlyは、AIを活用した主要なCPaaS(Communication Platform as a Service)プロバイダーであり、カスタマイズ可能なビデオ、音声、チャットのAPIとSDKを提供しています。開発者はこれにより、高品質なリアルタイムコミュニケーション機能をあらゆるウェブまたはモバイルアプリケーションに統合でき、1000以上の豊富な機能で数百万の同時接続ユーザーをサポートします。

CPaaS
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Cleanlab
Paid

Cleanlab

Cleanlabは、あらゆるAIエージェントや大規模言語モデル(LLM)におけるエラー、ハルシネーション、その他の問題を検出し修正するAI信頼性プラットフォームです。特にカスタマーサポートのようなハイステークスなアプリケーションにおいて、AIの出力が安全で、コンプライアンスに準拠し、信頼できるものであることを保証します。

モデル監視
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Answerly
Freemium

Answerly

Answerlyは、企業が数秒でインテリジェントなチャットボットを作成・展開できるAIファーストのカスタマーサポートプラットフォームです。ウェブサイト、ドキュメント、動画など様々なデータソースでAIをトレーニングし、即時かつ正確な回答を提供します。複数のAIモデルをサポートし、詳細なカスタマイズが可能で、データ収集フォームやチャット内での会議予約などの機能も備え、顧客エンゲージメントを強化し、サポート業務を効率化します。

チャットボット
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WhiteCube.ai
Paid

WhiteCube.ai

WhiteCube.aiは、企業が人工知能を業務に統合するのを支援する、AI搭載ソリューションとカスタム開発サービスのスイートを提供します。マーケティング、セールス、カスタマーサービスに特化し、独自の「(Re)Generative AI」アプローチを活用して、文脈に即した高精度な結果を提供し、生産性を向上させ、成長を促進します。

AIソリューション
Visits 6KFavorites 125Likes 137
Botme
Freemium

Botme

Botmeは、ウェブサイトの所有者が数分でカスタムAIチャットボットを作成できるようにします。あなたのウェブサイトのコンテンツでトレーニングすることで、24時間365日のサポートを提供し、訪問者の質問に正確に答え、リードを獲得します。このノーコードソリューションは、シンプルで手頃な価格で設計されており、完全にカスタマイズ可能な多言語チャットボットでエンゲージメントとコンバージョンを向上させます。

チャットボット
Visits 6.2KFavorites 130Likes 133
Cekura
Paid

Cekura

Cekuraは、対話型AIエージェントのテストとオブザーバビリティ(可観測性)のためのAI搭載プラットフォームです。開発者は、多様なペルソナや実世界の条件下で、何千ものシナリオにわたって音声およびチャットエージェントのテストを自動化し、信頼性を確保し、障害を防ぎ、デプロイを加速させることができます。

音声アシスタント
Visits 55.5KFavorites 113Likes 114
Yepp AI
Paid

Yepp AI

Yepp AIは、企業の成長を促進するために設計されたカスタマイズ可能なマーケティングインテリジェンスプラットフォームです。AIを活用して、コンテンツ作成やデータ分析からリード生成、顧客エンゲージメントまで、ワークフローを合理化し、マーケティングチームに効率とコンバージョンを向上させるためのオーダーメイドのソリューションを提供します。

チャットボット
Visits 5.7KFavorites 143Likes 134
Stammer
Freemium

Stammer

Stammerは、代理店や企業がコーディングなしでカスタムAIエージェントを構築、管理、販売できる最高のホワイトラベルAIプラットフォームです。自社のビジネスデータでチャットボットをトレーニングし、カスタマーサポートの自動化、リード生成、アポイントメントのスケジュール設定をすべて自社ブランドで行えます。

チャットボットビルダー
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nlpearl
Freemium

nlpearl

nlpearlは、高度なAI音声エージェント「Pearl」を提供し、顧客との電話応対を自動化します。このノーコードプラットフォームにより、人間のような多言語対応の対話フローを24時間365日構築できます。既存のツールとシームレスに連携し、営業、サポート、リードの適格性評価を処理し、通話データを実用的なインサイトに変換します。

音声エージェント
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gptpanda
Freemium

gptpanda

gptpandaは、GPT-4oのような最新のChatGPTモデルをSlackワークスペースに直接統合します。チームがSlackを離れることなく、チャンネルやダイレクトメッセージで無制限にリクエストを行えるようにします。このツールは、即座の回答提供、ブレインストーミングの促進、タスク支援を通じて生産性を向上させ、同時にデータプライバシーを確保します。スタートアップや中小企業向けに設計されており、強力な無料プランで誰もがAIを利用できるようにします。

チャットボット
Visits 5.6KFavorites 200Likes 191
Agenthost
Freemium

Agenthost

Agenthostは、強力なAIエージェント、チャットボット、収益を生むアプリを数秒で作成・公開できるノーコードプラットフォームです。6,000以上のアプリにエージェントを即座に接続し、独自のデータでトレーニングし、外観をカスタマイズし、サブスクリプションプランで収益化します。ビルダー、ビジネス、クリエイターがコーディングなしでアイデアを機能的なAI製品に変えるために設計されています。

ノーコードビルダー
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Arold
Freemium

Arold

Aroldは、Airbnbホスト向けのAI搭載アシスタントで、Airbnbの受信トレイに直接統合されます。ワンタップでインテリジェントかつカスタマイズ可能な返信提案を提供し、時間を節約し、ゲストとのコミュニケーションを強化し、全体的な満足度を向上させます。

バーチャルアシスタント
Visits 5.8KFavorites 140Likes 148
Inboxly
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Inboxly

Inboxlyは、すべてのプラットフォームからのメッセージを単一のスマートな受信トレイに統合するAI搭載のメールボックスです。AIアシスタントが返信の整理、優先順位付け、自動化を行い、コミュニケーションを効率的に管理し、貴重な機会を逃さないように支援します。プライバシーを犠牲にすることなく連絡を取り合えるよう、単一の公開リンクを共有しましょう。

ユニファイドコミュニケーション
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gpt4sales
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gpt4sales

gpt4salesは、企業がWhatsAppおよびInstagram向けのカスタムAIセールスエージェントを作成できるAIプラットフォームです。プログラミング不要で、ビジネスデータに基づいてAIアシスタントを構築・トレーニングし、セールスの自動化、顧客からの問い合わせへの回答、アポイントメントの予約、24時間365日の対話を処理し、売上と顧客エンゲージメントを大幅に向上させます。

ライブチャット
Visits 6.6KFavorites 131Likes 133

About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。