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Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

xokind
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xokind

xokindは、パーソナライズされた共感性の高いAIエージェントを構築・展開するための高度なAIプラットフォームです。ノーコードで独自の個性を持つチャットボットや仮想アシスタントを作成し、ナレッジベースに接続し、カスタマーサポート、パーソナルコーチング、インタラクティブマーケティングのために複数のチャネルに展開します。

バーチャルアシスタント
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HelpKit
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HelpKit

HelpKitは、Notionドキュメントをプロフェッショナルで高速、SEOに最適化されたナレッジベース、ヘルプセンター、またはドキュメントサイトに変換するノーコードプラットフォームです。顧客が24時間365日自分で回答を見つけられるようにすることで、サポートチケットの削減に貢献します。

ヘルプデスク
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Chat Thing
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Chat Thing

Chat Thingは、独自のデータでトレーニングされたカスタムAIチャットボットを構築するためのノーコードプラットフォームです。Notion、ウェブサイト、YouTubeなどのソースを接続して、カスタマーサポート、リードジェネレーション、社内ドキュメンテーションのためのインテリジェントなエージェントを作成します。ウェブサイト、Slack、Discordなど複数のチャネルにボットを展開し、パワーアップや分析などの高度な機能を利用できます。

自動化
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Landbot
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Landbot

Landbotは、マーケティング、営業、カスタマーサービスのチームが魅力的な会話体験を創出できるようにする、ノーコードのAIチャットボットジェネレーターです。ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messengerなどの複数のチャネルでリードジェネレーション、見込み客の絞り込み、24時間365日のサポート提供、アポイントメント予約を自動化し、最終的に収益を向上させ、顧客満足度を高めるのに役立ちます。

チャットボット
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EmbedAI
Freemium

EmbedAI

EmbedAIは、独自のデータでトレーニングされたカスタムAIチャットボットを作成できるノーコードプラットフォームです。ウェブサイトにChatGPTのようなアシスタントを簡単に構築・埋め込み、カスタマーサポートの自動化、リード生成、ユーザーの質問への24時間365日の即時回答を実現します。

チャットボット
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Lemni
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Lemni

Lemniは、数分でカスタムAIエージェントを作成し、すべての顧客インタラクションを処理できるAIプラットフォームです。これらのエージェントは、メール、電話、WhatsAppなどのチャネルでサポート、営業、運用タスクを管理し、大規模でパーソナライズされた体験を提供します。

AIチャットボット
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Soca
Freemium

Soca

Socaは、高度な対話型AIを構築するためのエンタープライズグレードのエージェント型AIプラットフォームです。多言語対応、共感性、リアルタイムアクションが可能なインテリジェントなチャットおよび音声エージェントを作成、実行、制御するためのノーコード環境を提供し、顧客との対話を強化し、ビジネスプロセスを自動化するように設計されています。

チャットボット
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ChatWizardAI
Freemium

ChatWizardAI

ChatWizardAIは、企業がChatGPT搭載のカスタムチャットボットを構築できるノーコードプラットフォームです。ウェブサイトのコンテンツ、PDF、ドキュメントでAIをトレーニングし、カスタマーサービス、営業、社内FAQ用のインテリジェントなアシスタントを作成します。カスタマイズ可能なウィジェットを任何のウェブサイトに簡単に埋め込み、24時間365日のサポートを提供し、ユーザーエンゲージメントを高め、ビジネスの成長を促進します。30以上の言語に対応し、グローバルな顧客との対話をスムーズにします。

チャットボット
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knowledgebot.ai
Freemium

knowledgebot.ai

knowledgebot.aiは、独自のナレッジベースからカスタムチャットボットを作成できるAI搭載プラットフォームです。ドキュメントをアップロードしたり、ウェブサイトのリンクを追加したり、テキストを提供するだけで、特定のデータに基づいて質問に答え、サポートを提供し、ユーザーと対話するインテリジェントなボットを構築します。

チャットボット
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ivy.ai
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ivy.ai

ivy.aiは、高等教育、ヘルスケア、政府部門向けに特別に設計された生成AIチャットボットプラットフォーム「IvyQuantum™」を提供します。組織独自のコンテンツを活用して、複数のチャネルで正確かつリアルタイムでパーソナライズされた会話を実現します。このプラットフォームは、スタッフを反復的なタスクから解放し、ユーザーエンゲージメントの向上、サポートの自動化、運用コストの大幅な削減を目指します。

チャットボット
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Auxillary
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Auxillary

Auxillaryは、B2B SaaS企業が自社製品にインテリジェントアシスタントを組み込むことを可能にするAIコパイロットプラットフォームです。エンドユーザーは対話型インターフェースを通じてデータを取得し、アクションを実行し、サポートを受けることができ、ユーザーエンゲージメントを高め、複雑なワークフローを簡素化します。セットアップは1時間以内に完了するように設計されています。

チャットボット
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Embed
Freemium

Embed

ノーコードでカスタムRAG(検索拡張生成)チャットボットを簡単に構築・トレーニングできるプラットフォームです。PDF、URL、テキストをインテリジェントなチャットボットに変換し、GPT、Gemini、Llama3などのモデルから選択し、簡単なiFrameでウェブサイトのどこにでも埋め込むことができます。

自動化
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Nametag
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Nametag

Nametagは、オンラインアカウントを保護するために設計されたAI搭載の本人確認プラットフォームです。Deepfake Defense™を含む高度な技術を使用し、政府発行のIDとセルフィーを介してユーザーを迅速かつ安全に確認し、サポート業務を効率化し、不正行為を防止します。

ヘルプデスク
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LIFEDATA
Paid

LIFEDATA

LIFEDATAは、WhatsAppを強力な事業運営および収益創出ツールへと変革するために設計された、エンタープライズ向けのAIデータプラットフォームです。WhatsAppの会話を捕捉、正規化、分析し、企業が生成AIエージェントを導入し、オムニチャネルのカスタマージャーニーを編成し、営業、マーケティング、顧客サービスプロセスをWhatsApp内で直接管理できるようにします。データガバナンス、GDPRコンプライアンス、既存のCRMやEコマースシステムとのシームレスな統合に重点を置き、会話型コマースの可能性を最大限に引き出します。

会話型コマース
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GuestGuru

GuestGuru

GuestGuruは、短期賃貸業界向けに設計されたAI搭載チャットボットです。Airbnb、Booking.com、Vrboなどのプラットフォームでのゲストとのコミュニケーションを自動化し、問い合わせ対応、チェックイン案内の送信、24時間365日のサポートを提供し、ゲスト体験を向上させ、ホストの時間を大幅に節約します。

チャットボット
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Opinion Stage
Freemium

Opinion Stage

Opinion Stageは、マーケティング活動を促進するために、魅力的なクイズ、アンケート、フォーム、投票を作成するためのAI搭載プラットフォームです。企業がオーディエンスのエンゲージメントを高め、最大5倍の質の高いリードを生成し、貴重なフィードバックを収集するのに役立ちます。直感的なビルダー、豊富なテンプレート、詳細なカスタマイズにより、ブランドに合ったインタラクティブなコンテンツを数分で作成できます。受動的なオーディエンスを能動的な参加者に変え、測定可能な結果を推進するように設計されています。

アンケート & フィードバック
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About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。