Hightouch

Hightouchは、現代のマーケティングとパーソナライゼーションのために設計された革新的なデータおよびAIプラットフォームです。Snowflake、Databricks、Google BigQueryなどの既存のデータウェアハウス上に直接構築されたコンポーザブル顧客データプラットフォーム（CDP）として機能します。このユニークな「リバースETL」アプローチにより、企業は新しいデータサイロを作成したりセキュリティリスクを導入したりすることなく、数百のマーケティング、セールス、サポートツールで顧客データの可能性を最大限に引き出し、有効化することができます。

このプラットフォームは、データチームとビジネスチームの間のギャップを埋めることを根本的に目指しています。マーケターにはオーディエンスの構築、カスタマージャーニーの編成、高度にパーソナライズされたキャンペーンの立ち上げのためのセルフサービスツールを提供し、データチームはデータの完全な制御とガバナンスを維持します。Hightouchを使用することで、企業は硬直的なルールベースのセグメンテーションを超え、ダイナミックなAI駆動の意思決定を取り入れ、すべての顧客にユニークな体験を提供できます。

Hightouchの使い方

Hightouchの使用には、データウェアハウスをビジネスツールに接続するための簡単なプロセスが含まれます。

1. データソースの接続：まず、Hightouchを中央のデータウェアハウスに接続します。ここにはすべての顧客データが格納されています。Hightouchはすべての主要なデータウェアハウスとネイティブに統合されています。
2. データモデルの定義：SQL、dbtモデル、またはノーコードのオーディエンスビルダーを使用して、同期したいデータを定義します。これは、特定のアクションを実行したユーザーのリストから複雑な顧客セグメントまで、何でもかまいません。
3. 宛先の選択：CRM（Salesforce）、Eメールプラットフォーム（Iterable、Braze）、広告ネットワーク（Facebook広告、Google広告）、カスタマーサポートツール（Zendesk）など、250以上の事前に構築された統合から選択します。
4. データのマッピング：データソースの列を宛先ツールの対応するフィールドに視覚的にマッピングします。Hightouchはこのマッピングのためのシンプルなインターフェースを提供します。
5. 同期のスケジュール：データの同期頻度をリアルタイム、設定したスケジュール、またはイベントトリガーで構成します。
6. AI意思決定の有効化：高度なユースケースでは、AI意思決定プラットフォームを活用します。キャンペーンの目標を設定し、コンテンツのライブラリを提供すると、HightouchのAIエージェントが各個人顧客に最適なメッセージを決定し、LTVやエンゲージメントなどの成果を最適化します。
7. 監視と観察：ライブデバッガーや同期ログなど、プラットフォームの可観測性機能を使用して、データフローとキャンペーンのパフォーマンスを監視します。

Hightouchの主な機能

• AI意思決定プラットフォーム：ライフサイクルマーケティングのために1対1のAIエージェントを展開し、各顧客のコンテンツを自動的にテストおよび最適化して、エンゲージメントとLTVを最大化します。
• コンポーザブルCDP：リバースETL、イベント収集、ID解決、オーディエンス管理など、必要な機能を選択できるモジュラープラットフォームです。
• リバースETL：ウェアハウスから250以上のビジネスアプリケーションにデータを同期するコアエンジンで、手動のCSVアップロードやカスタムパイプライン開発を不要にします。
• ノーコードオーディエンスビルダー：マーケターがコードを一行も書かずに、利用可能なすべてのデータを使用してあらゆるオーディエンスを構築、探索、テストできる直感的なインターフェースです。
• リアルタイムパーソナライゼーション：リアルタイムの顧客データとシグナルを活用して、ウェブサイトやアプリで1秒未満でパーソナライズされたコンテンツを配信します。
• カスタマージャーニーオーケストレーション：オーディエンス全体でキャンペーンを計画し、優先順位を付けて、顧客が一貫性のあるタイムリーなマーケティングメッセージを受け取れるようにします。
• エンタープライズ級のセキュリティとガバナンス：データはウェアハウス内に留まります。Hightouchは、役割ベースのアクセス制御や承認フローなどの機能を備え、SOC 2、ISO 27001、HIPAA、GDPRに準拠しています。

Hightouchの使用例

Hightouchは、Warner Music Group、PetSmart、WeightWatchersなどの主要企業から、さまざまなデータ駆動型の取り組みを支援するために信頼されています。

• パーソナライズされたライフサイクルマーケティング：WhoopはHightouchを使用してデータをIterableに同期し、超パーソナライズされたコミュニケーションにより会員エンゲージメントを128%向上させました。
• 最適化された広告費：広告プラットフォームで動的な抑制リストや類似オーディエンスを作成し、ターゲティングを改善して広告費用対効果（ROAS）を向上させます。
• セールス＆CRMエンリッチメント：製品使用状況データをSalesforceに同期して、どのリードが製品認定済みでコンバージョン準備ができているかについてセールスチームにコンテキストを提供します。
• プロアクティブなカスタマーサポート：行動に基づいてリスクのある顧客を特定し、Zendeskや他のサポートツールで自動的にチケットを作成します。
• 大規模なパーソナライゼーション：PetSmartはHightouchを使用してデータを有効化し、7000万人以上のロイヤルティプログラム会員のためにカスタマージャーニーをパーソナライズしています。

Hightouchの利点

Hightouchは、従来のCDPや手動のデータプロセスに比べて大きな利点を提供します。

• 既存のスタックを活用：現在のデータウェアハウスと連携し、高価なデータ移行なしで既存のデータ投資を最大化します。
• 単一の信頼できる情報源：データウェアハウスを中央の情報源として使用することで、すべてのビジネスツールでデータの一貫性を確保します。
• マーケターの権限強化：データへのセルフサービスアクセスを提供し、マーケティングチームがエンジニアリングのバックログに妨げられることなく、より迅速かつ創造的に行動できるようにします。
• 強化されたセキュリティと制御：機密性の高い顧客データは、安全なウェアハウス環境から出ることはありません。Hightouchは同期のためにデータを読み取るだけです。
• スケーラブルで柔軟：コンポーザブルなアーキテクチャと使用量ベースの価格設定により、プラットフォームはビジネスとともに拡張し、使用した分だけ支払うことができます。

料金プラン

Hightouchは、ビジネスのニーズに合わせて拡張できるように設計された、柔軟な使用量ベースの料金モデルを提供しています。

• ベーシックリバースETL（無料）：これから始めるチームに最適な無料プランです。標準の宛先1つ、最大2つのアクティブな同期、5ユーザーシートが含まれます。
• コンポーザブルCDPプラン：完全なCDPソリューションが必要なチーム向けのカスタム使用量ベースの価格設定です。リバースETL、カスタマースタジオ、リアルタイムパーソナライゼーション、ID解決などの製品を組み合わせて使用できます。このプランには無制限のユーザーシートと高度な機能が含まれます。
• AI意思決定プラン：1対1のAI駆動パーソナライゼーションを実装したいチーム向けに調整されています。価格は、AIエージェントや強化学習の洞察を含む、パーソナライズされたアクションの量に基づいて柔軟に設定されます。

すべての有料プランには、エンタープライズ級のセキュリティ、完全な可観測性機能、プレミアム拡張機能やサポートオプションへのアクセスが含まれています。このモデルは、月間追跡ユーザー（MTU）に基づく課金を避け、より予測可能で公正な価格設定を提供します。