Segment

Twilio Segmentは、AIによって強化された業界をリードする顧客データプラットフォーム（CDP）として、企業に顧客への深い理解を提供します。複数のソースからリアルタイムで顧客データを収集、統合、活用する力を企業に与えます。各ユーザーに対して包括的でID解決済みのプロファイルを作成することにより、Segmentはチームが高度にパーソナライズされた予測的な体験を提供し、すべての顧客が独自に評価されていると感じることを可能にします。25,000社以上の企業に信頼されている堅牢なインフラストラクチャを備えたSegmentは、データエンジニア、マーケター、プロダクトマネージャーが成長を促進し、顧客価値を高めるのを支援するように設計されています。

Segmentの使い方

Segmentの使用には、顧客データライフサイクル全体を管理するための合理化されたプロセスが含まれます：

1. データ収集：Segmentのライブラリ（Web用のJavaScript、モバイル用のSwift/Kotlinなど）を実装するか、自動ソースとAPIを使用して、ウェブサイト、モバイルアプリ、サーバー、クラウドアプリケーションなど、すべてのプラットフォームからイベントデータを収集します。
2. データ統合：Segmentは受信データを自動的に処理し、IDを解決して各顧客の単一の統合プロファイルを作成します。新しいインタラクションごとにこれらのプロファイルを充実させ、彼らのジャーニーの豊富な履歴ビューを作成します。
3. データウェアハウス統合：SegmentのリバースETL機能を活用して、データウェアハウスを信頼できる唯一の情報源として扱います。データをコピーすることなくウェアハウス内の既存データをアクティブ化し、イベントストリームや製品情報をどのチームでも利用できるようにします。
4. AIによるインサイト：予測AIを利用して、購入や解約の可能性など、顧客の行動を予測します。生成AIを使用して、簡単なテキストプロンプトで複雑なオーディエンスやパーソナライズされたキャンペーンのアイデアを作成します。
5. データ活用：700以上の構築済みインテグレーションにより、スイッチを切り替えるだけで、統合された顧客データを分析ツール、マーケティングオートメーションプラットフォーム、広告ネットワーク、顧客サポートシステムなど、技術スタック全体に送信してデータを活用できます。

Segmentの主な機能

• AIによるパーソナライゼーション：予測AIを活用して顧客の行動を予測し、生成AIを使用して自然言語プロンプトからターゲットオーディエンスやジャーニーを構築します。
• 統合された顧客プロファイル：すべてのタッチポイントからのデータを組み合わせたID解決済みのプロファイルを自動的に生成し、完全な360度の顧客ビューを提供します。
• 広範なインテグレーションカタログ：700以上の構築済みコネクタを提供し、あらゆるソースからデータを簡単に収集し、スタック内の任意の宛先ツールに送信できます。
• リアルタイムデータパイプライン：リアルタイムでデータを収集・処理し、ダウンストリームツールで即座に活用できるため、タイムリーで関連性の高い顧客エンゲージメントが可能です。
• ウェアハウスネイティブCDP：データを複製することなくウェアハウス（Snowflake、BigQuery、Redshiftなど）から直接データを活用できる柔軟なアーキテクチャで、データチームが制御とガバナンスを維持できるようにします。
• 高度なデータガバナンス：Protocolsのようなツールは、トラッキングプランを定義して強制することでデータ品質と整合性を維持し、データがクリーンでコンプライアンスに準拠し、信頼できるものであることを保証します。
• チーム横断的なコラボレーション：データエンジニア、マーケター、プロダクトマネージャーが、特定の目標のために顧客データにアクセスし、活用するために必要なツールを提供します。

Segmentの使用例

Segmentは多用途で、幅広いビジネス目標をサポートします。マーケターにとっては、ハイパーパーソナライズされたキャンペーンの作成、ファーストパーティデータを使用して正確なオーディエンスをターゲットにすることで広告費を最適化し、顧客のニーズを予測してクロスセル/アップセルの機会を増やすことができます。データエンジニアは、Segmentを使用してデータ収集を簡素化し、堅牢なデータパイプラインを構築し、組織全体のデータ品質を管理します。プロダクトマネージャーは、Segmentを活用して顧客ジャーニーの完全なビューを取得し、コンバージョン率の最適化、アプリ内体験のパーソナライズ、データに基づいた製品決定を行うことができます。

Segmentの利点

Segmentの主な利点は、顧客データの単一で信頼性の高い情報源を作成できることです。AIを搭載したこの統合ビューは、前例のない規模でのパーソナライゼーションを可能にします。その広範なインテグレーションライブラリは、数え切れないほどのエンジニアリング時間を節約し、柔軟なウェアハウスネイティブアーキテクチャはスケーラビリティと制御を提供します。データサイロを打破することで、Segmentは技術チームとビジネスチーム間のコラボレーションを促進し、より効率的な運用、マーケティング費用のROI向上、顧客生涯価値の増加につながります。

料金プラン

Segmentは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計された、柔軟でスケーラブルな料金体系を提供しています。開始するためのフリーミアムモデルが含まれています。

• 無料プラン：スタートアップや小規模企業が顧客データの収集と統合を始めるのに最適な出発点です。
• チームプラン：データインフラを拡張する必要がある成長中の企業向けに、より多くのボリュームと機能を提供します。
• ビジネスプラン：大企業向けのカスタム価格プランで、高度な機能、エンタープライズグレードのセキュリティ、高度なガバナンス（Protocols）、専任サポートを提供します。

製品は主に2つのオファリングに分かれています：

• Connections：イベントデータの収集とルーティングに焦点を当てています。無料、チーム、ビジネスの各ティアで利用可能です。
• 顧客データプラットフォーム（CDP）：Connectionsのすべての機能に加えて、プロファイル統合（Unifyプラン）とAIによるジャーニーオーケストレーション（Engageプラン）が含まれます。

AI機能は特定のプランにバンドルされています。詳細な料金については、デモをお勧めします。サポートプランも、さまざまなレベルの技術支援のためにティア（Standard、Advanced、Premium）で利用可能です。