Toma

Tomaは、自動車業界向けにゼロから構築された、インテリジェントで人間のような音声およびSMSエージェントを提供する専門的なAIプラットフォームです。Andreessen Horowitzなどの著名な投資家から支援を受けているTomaは、自動車ディーラーが直面する重要なコミュニケーションと運用の課題を解決することを目指しています。Tomaは、24時間365日稼働する精力的な仮想チームメンバーとして機能し、反復的なタスクを処理し、顧客からの電話や収益機会を逃さないようにします。主要なやり取りを自動化することで、Tomaはディーラーのスタッフを解放し、価値の高い対面での顧客サービスに集中できるようにし、最終的に効率と収益性の両方を向上させます。

このプラットフォームは、ディーラーの既存のワークフローにシームレスに統合されるように設計されています。そのAIエージェントは単なるチャットボットではなく、文脈を理解し、複雑な会話をこなし、さまざまなディーラー向けソフトウェアでアクションを実行できる洗練されたシステムです。このエンドツーエンドの自動化により、常時人間による監視の必要性が減り、顧客コミュニケーションを管理するためのスケーラブルなソリューションが可能になります。

Tomaの使い方

Tomaの導入は、迅速な展開と最小限の混乱を目指して設計された、分かりやすいコンサルティングプロセスです。

1. デモの予約：最初のステップは、Tomaチームとの30分間のデモコールを予約することです。これにより、ディーラーの特定の課題と目標を理解することができます。
2. 個別コンサルテーション：デモでは、実際の例を用いてAIエージェントの動作を確認できます。チームは、サービス部門、販売プロセス、BDCに合わせてTomaをどのようにカスタマイズできるかについて話し合います。
3. シームレスな統合：Tomaのチームが技術的な設定を担当し、AIエージェントを既存のディーラー管理システム（DMS）、CRM、その他のソフトウェアと統合します。独自の「Toma Operator」機能により、直接のAPIアクセスがないベンダーのウェブサイトも操作できます。
4. 展開とトレーニング：システムはわずか1日で展開可能です。AIが自律的に対話を行うため、スタッフのトレーニングは最小限で済みます。ディーラーチームは主に、Tomaが予約した情報やアポイントメントを受け取り、対応する方法についてトレーニングを受けます。
5. 監視と最適化：稼働後は、専用のダッシュボードで通話記録を聞いたり、パフォーマンスを追跡したりできます。Tomaは、システムが常にニーズに合わせて最適化されるよう、専任のサポートチームを提供します。

Tomaの主な機能

• AI搭載受付：24時間体制で着信を管理し、問い合わせを適切な部署に転送し、よくある質問に回答します。
• 自動サービス予約：音声またはSMSを介して24時間365日、サービス予約のスケジュール設定、変更、キャンセル、確認を行い、サービススケジュールを効率的に埋めます。
• リコールおよび部品注文管理：車両のリコールについて顧客に積極的に連絡し、部品注文の問い合わせに対応することで、義務を収益機会に変えます。
• オムニチャネルコミュニケーション：リマインダーやフォローアップのために、自然な音声通話や便利なSMSメッセージなど、顧客が好むチャネルでエンゲージします。
• Toma Operator：直接の統合がなくても、人間のようにサードパーティベンダーのウェブサイトやソフトウェアポータルを操作できるユニークなAIです。
• エンドツーエンドの自動化：最初の電話からシステムでの予約確認まで、最小限の人的介入でタスクを最初から最後まで完了します。
• 自然言語会話：微調整された独自のAIを活用し、業界で最も低い応答遅延で人間のような対話を提供します。

Tomaの使用例

Tomaは多機能であり、さまざまなディーラー業務に適用できます。

• サービス部門の収益向上：あるディーラーグループは、Tomaを使用して90日間で9,000件以上のアポイントメントを予約し、200万ドル以上のサービス収益を上げました。
• 無断キャンセル率の削減：サービス訪問や試乗の自動化された対話型リマインダーを送信することで、ディーラーは来店率を大幅に向上させ、収益を確保します。
• スタッフの効率向上：あるサービスマネージャーは、Tomaによってアドバイザーの時間が月平均43時間節約され、店舗での顧客対応に集中できるようになったと報告しています。
• 営業時間外の機会の獲得：AIは24時間365日稼働し、営業時間外のすべての電話やサービスリクエストを確実に捉え、予約に転換します。
• リコールキャンペーンの効率化：何千人もの顧客に手動で電話をかける代わりに、Tomaがアウトリーチを自動化し、必要な作業の予約を効率的に行います。

Tomaの利点

• 業界特化の専門知識：一般的なAIソリューションとは異なり、Tomaは自動車業界専用に構築されており、その独自の用語とワークフローを理解しています。
• 独自のAI技術：自社製のAIを保有しているため、サードパーティのAIプラットフォームに依存する競合他社と比較して、より深いカスタマイズ、迅速なイノベーション、優れたパフォーマンスが可能です。
• 実証済みのROI：Tomaは、顧客に対して大幅な収益増加とコスト削減を示す明確なケーススタディとデータを提供します。
• 迅速で中断のない展開：プラットフォームは、ディーラーの日常業務を中断することなく、多くの場合1日以内に迅速に稼働させることができます。
• 専任サポート込み：すべてのクライアントは、スムーズな導入と継続的な成功を保証する専任のサポートチームを利用できます。
• オムニチャネルの優位性：高品質の音声とSMSの両方の自動化を提供することで、単一チャネルの代替案よりも包括的なソリューションを提供します。

料金プラン

Tomaの料金は、各ディーラーの特定のニーズ、通話量、規模に基づいてカスタマイズされます。同社は料金プランを公表していません。詳細な見積もりと個別の投資収益率分析については、ディーラーがTomaの営業チームとデモを予約することが推奨されます。このコンサルティングアプローチにより、ソリューションがディーラーの運用目標と予算に完全に適合することが保証されます。