Fluency

Fluency는 기업이 운영 지식을 생성, 관리, 공유하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 혁신적인 AI 기반 프로세스 문서화 플랫폼입니다. 이는 종종 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬우며 지식 사일로를 유발하는 수동 문서화의 중요한 과제를 해결합니다. 전체 프로세스를 자동화함으로써 Fluency는 팀이 몇 시간 대신 몇 분 만에 포괄적이고 즉시 사용 가능한 표준 운영 절차(SOP), 교육 매뉴얼 및 가이드를 생성할 수 있도록 합니다. 이는 생산성을 높일 뿐만 아니라 중요한 기관 지식을 확보하여 온보딩, 교육 및 규정 준수 목적으로 쉽게 접근할 수 있게 합니다.

이 플랫폼은 기업 환경을 위해 구축되었으며, 핵심 인력 의존도를 없애고 오래되거나 일관성 없는 문서와 관련된 위험을 줄이기 위해 선도적인 운영 팀의 신뢰를 받고 있습니다. SOC 2 유형 I 및 II 증명, 종단 간 암호화, PII 수정과 같은 강력한 보안 기능을 통해 Fluency는 모든 민감한 프로세스 지식이 기본적으로 보호되도록 보장합니다.

Fluency 사용 방법

Fluency 사용은 복잡한 워크플로우를 명확하고 실행 가능한 문서로 바꾸는 매우 간단한 3단계 프로세스입니다:

1. 녹화 시작: Fluency 애플리케이션에서 녹화 버튼을 클릭하여 시작합니다. 수동으로 스크린샷을 찍거나 단계를 기록하거나 서식에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
2. 업무 수행: 평소처럼 작업이나 워크플로우를 수행합니다. Fluency는 백그라운드에서 작동하여 모든 클릭, 작업 및 화면 변경을 전체 컨텍스트와 함께 자동으로 캡처합니다. AI는 각 단계의 '무엇'뿐만 아니라 '왜'를 이해합니다.
3. 즉시 SOP 받기: 작업이 끝나면 Fluency의 AI가 녹화 내용을 처리하고 몇 분 안에 완전한 단계별 문서를 생성합니다. 이 문서는 팀과 공유하거나 안전한 저장소에 보관하거나 다른 용도로 내보낼 준비가 되어 있습니다.

Fluency의 핵심 기능

• AI 기반 문서화: 화면 녹화에서 단계별 가이드를 자동으로 생성하여 수 시간의 수동 작업을 절약합니다.
• 컨텍스트 캡처: AI는 클릭뿐만 아니라 각 작업 뒤의 비즈니스 컨텍스트와 이유를 캡처하여 진정으로 포괄적인 가이드를 만듭니다.
• PII 수정: 스크린샷에서 민감한 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 감지하고 마스킹하여 개인 정보 보호 및 보안을 유지합니다.
• 안전한 저장소 및 폴더: 접근 제어된 안전한 환경에서 프로세스 문서를 구성하고 저장합니다.
• 팀 관리: 역할 기반 접근 제어로 사용자 및 팀을 관리하여 적절한 사람이 적절한 정보에 접근할 수 있도록 합니다.
• 문서 버전 관리: 문서의 변경 사항을 추적하고 기록을 관리하여 모든 사람이 최신 버전을 사용하도록 보장합니다.
• 인사이트 및 분석: 문서 조회수 및 참여도를 모니터링하여 프로세스 가이드가 어떻게 사용되고 있는지 이해합니다.
• 프로세스 맵: 여러 팀과 도구에 걸친 전체 프로세스를 시각화하여 병목 현상과 개선 기회를 식별합니다.
• 통합: Confluence와 같은 플랫폼으로 문서를 원활하게 내보내고 기업 고객을 위해 SSO로 안전한 로그인을 활성화합니다.

Fluency의 사용 사례

Fluency는 다양한 비즈니스 기능에 가치를 더하는 다재다능한 도구입니다:

• 직원 온보딩 및 교육: 신입 사원에게 모든 소프트웨어나 프로세스에 대한 명확하고 상호 작용하며 따라하기 쉬운 교육 가이드를 제공하여 온보딩 시간을 최대 80%까지 대폭 단축합니다.
• 운영 및 프로세스 표준화: 모든 회사 절차에 대한 단일 정보 소스를 만들어 일관성을 보장하고 오류를 줄이며 지식 사일로를 제거합니다.
• 규정 준수 및 감사: 감사 및 규제 준수에 필요한 정확한 문서를 손쉽게 생성하고 유지 관리하여 위험과 스트레스를 줄입니다.
• 고객 지원: 지원팀에 상세한 가이드를 제공하여 고객 문제를 빠르고 일관되게 해결할 수 있도록 돕습니다.
• 소프트웨어 구현: 새로운 소프트웨어 사용법을 문서화하고 디지털 전환 프로젝트를 통해 팀을 안내합니다.

Fluency의 장점

Fluency는 기존 문서화 방법에 비해 상당한 이점을 제공합니다:

• 엄청난 시간 절약: 단일 프로세스 문서를 만드는 데 소요되는 시간을 4-6시간에서 단 5분으로 줄입니다.
• 지식 사일로 제거: 직원이 퇴사할 때 사라질 수 있는 중요한 지식을 캡처하고 중앙 집중화합니다.
• 정확성 및 일관성 향상: AI 생성 문서는 인적 오류가 적고 모든 프로세스가 표준화된 형식으로 문서화되도록 보장합니다.
• 규정 준수 개선: 모든 표준 운영 절차에 대해 최신의 쉽게 감사할 수 있는 기록을 유지합니다.
• 확장 가능한 운영: 팀이 생산성을 잃지 않고 효율적으로 확장하는 데 필요한 명확성과 일관성을 제공합니다.

가격 및 플랜

Fluency는 개인부터 대기업까지 다양한 요구에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다:

• 무료 플랜: 체험 및 소규모 사용에 적합한 제한된 플랜입니다. 최대 5개의 프로세스 문서 생성, 5개 팀 관리, 5개의 안전한 저장소 및 폴더 사용 기능이 포함됩니다.
• 프로 플랜: 파워 유저 및 전문 팀을 위해 설계되었습니다. 이 플랜은 무제한 문서 생성, 팀, 저장소 및 폴더를 제공합니다. 또한 PDF/Word 내보내기, 문서 버전 관리, PII 수정, 분석, 프로세스 맵, AI 채팅 및 Confluence 통합과 같은 고급 기능도 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 보안 및 지원 요구가 강화된 대규모 조직을 위한 궁극적인 솔루션입니다. 모든 프로 기능과 함께 맞춤형 브랜딩, SSO 통합, 전담 온보딩 및 교육, SLA 지원, 비공개 Slack 지원 채널 및 배포 지원이 포함됩니다.