SearchUnify

SearchUnify는 기업이 고객 지원, IT, 영업, 마케팅 및 HR을 처리하는 방식을 혁신하는 포괄적인 엔터프라이즈용 에이전틱 AI 플랫폼입니다. SearchUnify의 핵심은 SearchUnifyFRAG™라는 강력한 프레임워크를 활용하여 기업 전체의 데이터를 통합하고, 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스를 생성하는 것입니다. 이 통합된 데이터 기반은 복잡한 프로세스를 자동화하고, 지능적인 통찰력을 제공하며, 탁월한 사용자 경험을 제공하도록 설계된 사전 구축된 전문 AI 에이전트 제품군을 지원합니다.

이 플랫폼은 유연성과 보안을 위해 구축되었으며, 기업이 자체 LLM(BYOLLM)을 가져오는 옵션을 포함하여 대규모 언어 모델(LLM)의 최상의 조합을 선택할 수 있도록 합니다. 강력한 다층 보안 프레임워크와 내장된 윤리적 거버넌스를 통해 SearchUnify는 AI가 수명 주기의 모든 단계에서 책임감 있고 안전하게 배포되도록 보장합니다.

SearchUnify 사용 방법

SearchUnify를 구현하려면 원활한 통합과 최대의 효과를 보장하기 위해 전략적이고 다단계적인 프로세스가 필요합니다.

1. 데이터 통합: 첫 번째 단계는 지식 기반, CRM, 커뮤니티 포럼, 제품 문서 등 다양한 콘텐츠 리포지토리를 플랫폼에 연결하는 것입니다. SearchUnify는 100개 이상의 기본 제공 커넥터를 사용하여 통합된 인덱스를 생성합니다.
2. AI 에이전트 구성 및 배포: 셀프서비스용 AI 지원 에이전트, 복잡한 사례 해결용 AI 역량 에이전트, 콘텐츠 생성용 AI 지식 에이전트와 같이 특정 기능에 맞게 조정된 사전 구축된 AI 에이전트 제품군에서 선택합니다. 이러한 에이전트는 웹사이트, 커뮤니티 포털 또는 지원 콘솔에 배포할 수 있습니다.
3. 사용자 정의 및 훈련: 브랜드 목소리와 비즈니스 목표에 맞게 AI 에이전트 및 LLM 응답을 미세 조정합니다. 이 플랫폼은 사용자 상호 작용 및 피드백을 기반으로 프롬프트 사용자 정의 및 지속적인 학습을 허용합니다.
4. 통합 및 자동화: AI 에이전트를 기존 워크플로에 내장합니다. 예를 들어, AI 에이전트 파트너를 지원 상담원의 콘솔에 직접 통합하여 실시간 지원, 사례 요약 및 상황에 맞는 권장 사항을 제공합니다.
5. 분석 및 최적화: 내장된 분석 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링하고, 셀프서비스 성공률, 사례 감소율 및 CSAT와 같은 주요 지표를 추적합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 콘텐츠 및 AI 전략을 지속적으로 개선하여 더 나은 ROI를 달성하십시오.

SearchUnify의 핵심 기능

• 에이전틱 AI 플랫폼: 지원, 영업, IT 및 HR을 위한 사전 구축된 기능별 AI 에이전트 제품군으로 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화합니다.
• SearchUnifyFRAG™를 통한 데이터 통합: 정확하고 상황 인식적인 AI 응답을 위해 모든 엔터프라이즈 데이터 소스를 통합하는 연합 검색 증강 생성(FRAG) 프레임워크입니다.
• 인지 검색: 고객과 직원 모두에게 관련성 있고 개인화된 결과를 제공하는 지능형 AI 기반 검색 엔진입니다.
• BYOLLM 유연성: 다양한 주요 LLM 중에서 선택하거나 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 자체 독점 모델을 통합할 수 있는 기능입니다.
• AI 기반 가상 비서(SUVA): 직관적이고 개인화된 셀프서비스를 제공하고 복잡한 쿼리를 처리하며 사례 볼륨을 줄이는 정교한 챗봇입니다.
• 지식 중심 지원(KCS) 활성화기: Knowbler와 같은 도구는 AI 기반 지식 생성 및 관리를 용이하게 하여 모든 상호 작용에 지식 캡처를 내장합니다.
• 강력한 보안 및 거버넌스: 안전하고 규정을 준수하며 책임감 있는 AI 운영을 보장하기 위한 윤리적 가드레일이 있는 다층 프레임워크입니다.
• 실행 가능한 분석 및 ROI 대시보드: AI가 지원 비용, 상담원 생산성 및 고객 만족도에 미치는 영향을 측정하기 위한 포괄적인 분석입니다.

SearchUnify의 사용 사례

SearchUnify는 다재다능하며 다양한 비즈니스 부서에 적용할 수 있습니다.

• 고객 지원: Accela와 같은 회사는 대화형 지원을 위해 SearchUnify 가상 비서(SUVA)를 구현하여 99.7%의 지원 비용을 절감했습니다. Cornerstone OnDemand는 지식 생태계를 통합하여 98%의 셀프서비스 해결률을 달성했습니다.
• 지식 관리: Automation Anywhere는 SearchUnify의 Knowbler를 사용하여 콘텐츠 생성을 간소화하고 실시간 지원 요구를 충족함으로써 지식 생성을 57% 향상시키고 게시 시간을 46% 단축했습니다.
• IT 지원: 사전 예방적인 IT 인프라 모니터링, 더 빠른 사고 해결 및 향상된 보안 프로토콜을 위해 AI 에이전트를 배포하여 최대 가동 시간을 보장합니다.
• 영업 가속화: 지능적인 리드 자격 부여, 거래 가속화 및 영업팀에 더 스마트하고 빠른 판매를 위한 실행 가능한 통찰력을 제공하기 위해 AI를 활용합니다.
• 마케팅 최적화: 초개인화된 마케팅 캠페인을 강화하고 실시간 성능 최적화를 통해 더 높은 마케팅 ROI를 달성합니다.
• 인사: 인재 확보를 최적화하고 직원 유지율을 높이며 데이터 기반 인력 관리를 가능하게 하는 지능형 에이전트로 HR 운영을 혁신합니다.

SearchUnify의 장점

이 플랫폼은 업계 리더와 분석가에 의해 검증된 수많은 이점을 제공합니다.

• ROI 가속화: 고객들은 배포 후 몇 달 안에 수백만 달러의 지원 비용을 절감했다고 보고했습니다.
• 고객 만족도(CSAT) 향상: 즉각적이고 정확한 셀프서비스와 공감적인 AI 지원을 제공함으로써 기업은 CSAT 점수가 크게 향상되는 것을 확인합니다.
• 운영 효율성 증대: 일상적인 쿼리 자동화, 워크플로 간소화 및 인간 상담원 증강은 더 빠른 사례 해결과 더 높은 생산성으로 이어집니다.
• 확장 가능한 서비스 우수성: 지원의 품질이나 속도를 저하시키지 않으면서 증가하는 티켓 볼륨을 원활하게 처리합니다.
• 데이터 기반 의사 결정: 고객 피드백 및 상호 작용 데이터를 제품 개선 및 비즈니스 전략을 촉진하는 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.

가격 및 플랜

SearchUnify의 가격은 각 기업의 고유한 요구에 맞게 조정됩니다. 이 플랫폼은 웹사이트에 표준 가격 등급을 나열하지 않습니다. 자세한 가격 정보를 얻으려면 잠재 고객이 개인화된 데모를 요청하거나 전문가와 상담하여 특정 사용 사례 및 기술 요구 사항을 논의하는 것이 좋습니다. 플랫폼의 가치를 직접 경험할 수 있는 위험 부담 없는 평가판도 제공됩니다.