LiveX

LiveX는 소비자 직접 판매(DTC) 및 기업-소비자(B2C) 기업의 고객 상호 작용을 혁신하기 위해 설계된 정교한 AI 플랫폼입니다. LiveX의 핵심은 전체 사용자 여정 동안 VIP 수준의 고객 경험을 제공하는 고도로 발전된 인간과 유사한 AI 에이전트를 배포하는 것입니다. 그 사명은 모든 상호 작용을 손쉽게 만족스럽게 만들어 일상적인 지원을 성장과 충성도 구축의 기회로 전환하는 것입니다. 음성, 채팅, 검색 채널 전반에 걸쳐 대화를 자동화함으로써 LiveX는 기업이 효율성을 크게 향상시키고 고객 만족도를 높이며 실질적인 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다.

Google, F5, Rakuten 등에서 온 노련한 전문가 팀에 의해 설립되었으며 Google, NVIDIA, AWS, Zendesk와 같은 업계 거물들과의 전략적 파트너십을 통해 지원받는 LiveX는 최첨단 AI 기술을 기반으로 구축되었습니다. 이러한 AI 에이전트는 단순한 챗봇이 아닙니다. 그들은 맥락을 이해하고 복잡한 질문을 처리하며 문제를 예방하고 판매를 촉진하며 장기적인 관계를 구축하기 위해 고객과 적극적으로 소통할 수 있는 공감 능력 있고 지능적인 비서입니다.

LiveX 사용 방법

LiveX를 통합하고 활용하는 것은 최대의 비즈니스 영향을 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다:

1. 데모 예약: LiveX 전문가와 데모를 예약하는 것으로 여정이 시작됩니다. 이 세션에서는 높은 이탈률, 비효율적인 지원 또는 느린 매출 성장과 같은 특정 비즈니스 과제에 대해 논의합니다.
2. 맞춤형 통합: LiveX 팀은 AI 에이전트를 기존 생태계에 통합하기 위해 귀사와 협력합니다. Zendesk 및 Hubspot과 같은 플랫폼과의 파트너십을 통해 현재 CRM 및 지원 도구와 원활하게 통합되도록 설계되었습니다.
3. 구성 및 교육: AI 에이전트는 회사의 데이터, 제품 정보 및 브랜드 목소리에 대해 구성 및 교육을 받아 정확하고 브랜드에 맞는 응답을 제공하도록 합니다.
4. 배포: 구성이 완료되면 AI 에이전트는 선택한 채널(웹사이트 채팅, 음성 지원, 인앱 검색 등)에 배포됩니다.
5. 모니터링 및 최적화: LiveX는 성과를 모니터링하고 고객 상호 작용을 실행 가능한 비즈니스 통찰력으로 전환할 수 있는 대시보드를 제공합니다. 시스템은 지속적으로 학습하고 개선하여 시간이 지남에 따라 해결률과 비즈니스 성과를 더욱 최적화합니다.

LiveX의 핵심 기능

• 인간과 유사한 AI 에이전트: 개인화된 VIP 수준의 고객 경험을 제공하는 공감 능력 있고 지능적인 AI 에이전트를 배포합니다.
• 옴니채널 자동화: 음성, 채팅, 검색 채널 전반에 걸쳐 고객 지원을 자동화하여 일관된 경험을 제공합니다.
• 높은 셀프서비스 해결률: 최대 90%의 셀프서비스 해결률을 달성하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 이탈 감소 및 유지: 고객과 적극적으로 소통하여 해지를 방지하며, 이탈률을 최대 35%까지 줄이는 것으로 나타났습니다.
• 판매 및 전환율 증가: 무료 평가판 사용자를 전환하고, 서비스를 상향 판매하며, 구독률을 높이는 데 도움을 주어 일부 경우 무료 평가판 전환율을 3배로 높였습니다.
• 실행 가능한 통찰력: 모든 고객 상호 작용을 귀중한 데이터로 변환하여 고객 행동 및 비즈니스 성과에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다.
• 원활한 통합: Google, AWS, Zendesk, Hubspot과 같은 주요 플랫폼과의 전략적 파트너십 및 통합을 제공합니다.
• 확장성 및 지속적인 개선: AI 모델은 지속적으로 학습하고 적응하여 솔루션이 비즈니스와 함께 확장되고 시간이 지남에 따라 더욱 효과적이 되도록 보장합니다.

LiveX의 사용 사례

LiveX는 다재다능하며 다양한 시나리오에서 가치를 제공합니다:

• 구독 기반 서비스: Akool 및 FashionPass와 같은 회사는 해지 사유를 사전에 해결함으로써 구독자 이탈을 26% 이상 줄이고 유지율을 53% 높이기 위해 LiveX를 사용합니다.
• SaaS 및 소프트웨어: Fotor와 같은 기업은 LiveX를 활용하여 사용자 확보 퍼널을 혁신하여 무료 평가판 전환율을 3배 증가시키고 이탈 방지율을 2배 높였습니다.
• DTC 및 전자상거래: Wyze와 같은 브랜드는 LiveX를 사용하여 대량의 고객 지원 문의를 처리하여 90%의 해결률을 달성하고 문제를 5분 더 빨리 해결하여 지원을 성장 기회로 전환했습니다.
• 일반 고객 지원: 지원 비용을 78% 이상 절감하면서 동시에 고객 상호 작용의 질과 참여도를 향상시키려는 모든 B2C 회사.

LiveX의 장점

LiveX는 전통적인 지원 방법 및 다른 AI 솔루션에 비해 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점은 단순히 티켓 처리를 넘어 비즈니스 성과에 초점을 맞춘다는 점입니다. AI 에이전트는 수익 창출 및 유지 도구로 설계되었습니다. 주요 이점으로는 상당한 비용 절감(78%+), 입증된 이탈 감소(최대 35%), 측정 가능한 전환율 및 유지율 증가가 있습니다. AI의 인간과 같고 공감적인 특성은 우수한 고객 경험을 창출하여 충성도를 높이고 고객을 옹호자로 만듭니다. 세계적 수준의 팀과 최고 수준의 기술 파트너의 지원을 받는 LiveX는 고객 중심 성장을 위한 신뢰할 수 있고 확장 가능하며 미래 지향적인 솔루션을 제공합니다.

가격 및 플랜

LiveX는 각 비즈니스의 특정 요구와 규모에 맞춰진 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 가격 페이지에는 표준 요금제가 나열되어 있지 않으며, 대신 잠재 고객에게 "데모 예약"을 권장합니다. 이 접근 방식을 통해 LiveX는 이탈률 감소, 지원 효율성 향상 또는 매출 성장 촉진과 같은 고객의 목표에 부합하는 맞춤형 패키지를 만들 수 있습니다. 자세한 가격 정보를 얻으려면 LiveX 전문가와 연락하여 요구 사항을 논의해야 합니다.