TranscriptionAI

TranscriptionAI는 기업이 고객 상호 작용을 관리하고 분석하는 방식을 혁신하는 최첨단 인공지능 플랫폼입니다. 오디오 통화를 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스로 변환하는 복잡한 프로세스를 자동화하여 조직이 몇 초 만에 통화를 전사하고 분석하며 이해할 수 있도록 합니다. 고급 AI 모델을 활용하여 TranscriptionAI는 모든 통화를 검토할 수 없는 문제, 긴 수동 분석 프로세스, 행동 패턴 식별의 어려움, 일관성 없는 품질 보고 등 컨택 센터 및 영업 팀이 직면한 중요한 과제를 해결합니다. 이 플랫폼은 이러한 장애물을 기회로 전환하여 통화 품질, 상담원 성과 및 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위한 포괄적이고 데이터 기반 접근 방식을 제공합니다.

TranscriptionAI 사용 방법

TranscriptionAI를 사용하여 원시 통화 데이터를 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스로 변환하는 것은 간단한 5단계 프로세스입니다.

1. 업로드 또는 연결: 오디오 파일을 플랫폼에 직접 업로드하거나 TranscriptionAI를 기존 녹음 저장 시스템에 연결하여 시작합니다.
2. AI 처리: 당사의 고급 AI 엔진은 각 통화를 95% 이상의 정확도로 전사하고 동시에 감정, 고객 의도 및 주요 테마를 분석합니다.
3. 지능형 분석: 시스템은 추출된 정보를 지능적으로 정리하고 각 통화에 대한 간결한 요약을 자동으로 생성합니다.
4. 대시보드에서 시각화: 대화형 필터와 그래프를 통해 처리된 데이터를 직관적인 대시보드에서 탐색하여 추세 및 통찰력에 대한 전반적인 보기를 제공합니다.
5. 내보내기 및 실행: 마지막으로 PDF 또는 Excel 형식으로 포괄적인 보고서를 다운로드하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고 비즈니스 운영을 개선하기 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.

TranscriptionAI의 핵심 기능

• 자동 AI 전사: 고급 AI 모델을 사용하여 95% 이상의 뛰어난 정확도로 오디오를 텍스트로 변환합니다.
• 감정 감지: 각 통화를 긍정적, 중립적 또는 부정적으로 분류하여 고객 만족도를 정확하게 측정합니다.
• 키워드 추출: 모든 대화에서 핵심 단어와 주제를 자동으로 식별하고 추출합니다.
• 고객 의도 분석: 구매 문의, 지원 요청 또는 불만 사항과 같은 각 통화의 실제 목적을 밝혀냅니다.
• 자동 요약 생성: 각 통화에 대한 간결한 요약을 생성하여 CRM 시스템에 통합할 준비를 합니다.
• 고급 필터가 있는 대시보드: 데이터를 시각화하고 탐색하기 위한 강력한 필터가 있는 대화형 대시보드를 제공합니다.
• 상담원 비교 및 순위: 객관적으로 상담원 성과를 측정하고 비교 순위를 통해 지속적인 개선을 촉진합니다.
• PDF 및 Excel로 내보내기: 더 심층적인 분석을 위해 표준 형식으로 보고서 및 데이터를 다운로드할 수 있습니다.

TranscriptionAI의 사용 사례

TranscriptionAI는 다양한 비즈니스 기능, 특히 많은 양의 고객 상호 작용이 포함된 기능에 매우 유용한 도구입니다.

• 컨택 센터: 100% 통화 분석을 자동화하고 반복되는 문제를 식별하며 품질 보고서를 표준화합니다.
• 영업 팀: 고객 의도를 이해하고 주요 영업 트리거를 추출하며 실제 대화 데이터를 기반으로 영업 피치를 개선합니다.
• 고객 서비스: 고객 불만 또는 제품/서비스 문제를 신속하게 감지하여 더 빠른 해결 및 만족도 향상으로 이어집니다.
• 품질 보증: 상담원 성과를 객관적으로 모니터링하고 목표 교육을 제공하며 일관된 서비스 품질을 보장합니다.
• 시장 조사: 집계된 통화 데이터에서 새로운 트렌드, 일반적인 고객 피드백 및 제품 통찰력을 식별합니다.
• 비즈니스 인텔리전스: 원시 오디오 데이터를 부서 전반의 의사 결정을 위한 전략적 통찰력으로 변환합니다.

TranscriptionAI의 장점

TranscriptionAI는 비즈니스 성장 및 운영 효율성에 직접적인 영향을 미치는 상당한 이점을 제공합니다.

• 기하급수적인 시간 절약: 수동 통화 감독에 소요되는 시간을 90% 이상 단축하여 보다 전략적인 작업에 리소스를 확보합니다.
• 지속적인 품질 개선: 상담원을 교육하고 고객 서비스 품질을 향상시키기 위한 객관적인 통찰력과 데이터 기반 피드백을 제공합니다.
• 신속한 문제 식별: 제품, 서비스 또는 고객 불만 문제를 실시간으로 감지하여 신속한 시정 조치를 가능하게 합니다.
• 데이터 기반 의사 결정: 정보에 입각한 전략 계획을 위한 표준화된 객관적인 보고서 및 대시보드를 제공합니다.
• 확장성 및 자동화: 많은 양의 통화를 자동으로 처리하여 귀중한 정보가 누락되지 않도록 합니다.

가격 및 플랜

TranscriptionAI는 다양한 비즈니스 요구 사항 및 볼륨을 충족하도록 설계된 유연한 플랜을 제공합니다.

• Starter 플랜: 스타트업 및 소규모 팀에 이상적이며 월 69유로입니다. 5,000분 전사, 감정 및 의도 분석, 키워드 추출, 필터가 있는 고급 대시보드, 맞춤형 동적 QA 및 표준 지원이 포함됩니다.
• Business 플랜: 성장하는 기업을 위한 완벽한 솔루션으로 월 189유로입니다. 15,000분 전사, Starter 플랜의 모든 기능, 그리고 우선 지원을 제공합니다.
• Enterprise 플랜: 특정 요구 사항 및 높은 통화량을 가진 대기업을 위한 맞춤형 플랜입니다. 맞춤형 가격 책정을 위해 직접 문의해야 하며, 맞춤형 전사 시간, 모든 Business 플랜 기능 및 우선 지원이 포함됩니다.