Bird

Bird tự giới thiệu mình là một giải pháp kinh doanh toàn diện, một nền tảng tất cả trong một được thiết kế để hợp lý hóa và thống nhất các hoạt động kinh doanh cốt lõi. Nó hợp nhất giao tiếp, thông tin chi tiết về khách hàng, công cụ vận hành và tự động hóa vào một CRM mạnh mẽ duy nhất. Mục tiêu chính của nền tảng là loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ, cho phép doanh nghiệp tập trung vào tăng trưởng và khả năng mở rộng. Bằng cách tích hợp các kênh như Email, SMS, WhatsApp, Thoại và mạng xã hội, Bird cung cấp một cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng và cho phép tương tác liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Cách sử dụng Bird

Bắt đầu với Bird là một quy trình được thiết kế đơn giản và phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

1. Yêu cầu Demo: Bước đầu tiên là lên lịch một buổi demo cá nhân hóa trong 30 phút với chuyên gia của Bird. Buổi này cung cấp một cái nhìn tổng quan đầy đủ về các khả năng của nền tảng và giúp đánh giá Bird có thể mang lại lợi ích cụ thể như thế nào cho doanh nghiệp của bạn.
2. Tích hợp và Thiết lập: Sau khi tham gia, bạn có thể kết nối các công cụ và nguồn dữ liệu hiện có của mình. Bird cung cấp các tích hợp liền mạch với các ứng dụng phổ biến như Salesforce, HubSpot, Stripe, Slack và Shopify, cho phép bạn nhập dữ liệu khách hàng và duy trì tính liên tục của quy trình làm việc.
3. Cấu hình Kênh Giao tiếp: Thiết lập các kênh giao tiếp của bạn trong nền tảng Bird. Điều này bao gồm việc kết nối các dịch vụ email, lấy số điện thoại cho SMS và Thoại, và tích hợp tài khoản WhatsApp Business của bạn.
4. Sử dụng Hộp thư đến Hợp nhất: Bắt đầu quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ hộp thư đến hợp nhất. Nhóm hỗ trợ của bạn có thể cộng tác, xem lịch sử trò chuyện và truy cập hồ sơ khách hàng để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, theo ngữ cảnh và được cá nhân hóa.
5. Tạo Chiến dịch Tự động: Sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị để xây dựng hành trình khách hàng. Tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu bằng email, SMS và WhatsApp, được kích hoạt bởi hành vi của khách hàng hoặc dữ liệu từ CDP (Nền tảng Dữ liệu Khách hàng) tích hợp.
6. Tận dụng các tính năng AI: Nâng cao hoạt động của bạn với AI. Sử dụng AI để soạn thảo và tinh chỉnh các câu trả lời, tối ưu hóa giọng điệu, tự động định tuyến các yêu cầu hỗ trợ và thu thập thông tin chi tiết sâu hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
7. Quản lý và Phân tích: Sử dụng các bảng điều khiển phân tích của nền tảng để theo dõi các chỉ số chính cho các chiến dịch tiếp thị, hiệu suất bán hàng và hiệu quả hỗ trợ. Theo dõi khả năng gửi, thời gian phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi để liên tục tối ưu hóa chiến lược của bạn.

Tính năng chính của Bird

• Hộp thư đến Đa kênh Hợp nhất: Quản lý các cuộc trò chuyện từ Email, SMS, WhatsApp, Thoại và mạng xã hội trong một giao diện cộng tác duy nhất.
• CRM và CDP được hỗ trợ bởi AI: Hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng vào các hồ sơ phong phú, thống nhất. CRM do AI điều khiển cung cấp những hiểu biết có thể hành động để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng có lợi nhuận.
• Tự động hóa Tiếp thị: Xây dựng và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị phức tạp, dựa trên dữ liệu (Hành trình) trên nhiều kênh để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng.
• Hỗ trợ Nâng cao bằng AI: Cải thiện hiệu quả hỗ trợ với các tính năng được hỗ trợ bởi AI để tinh chỉnh câu trả lời, tối ưu hóa giọng điệu, kiểm tra ngữ pháp và cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng.
• Thanh toán Tích hợp: Đơn giản hóa các giao dịch bằng cách gửi liên kết thanh toán trực tiếp trong các cuộc trò chuyện, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng.
• Tự động hóa Quy trình làm việc: Tự động hóa các tác vụ thông thường, định tuyến các yêu cầu đến đúng thành viên trong nhóm và sử dụng chatbot để xử lý các yêu cầu phổ biến, giảm khối lượng công việc thủ công.
• API thân thiện với nhà phát triển: Các API mạnh mẽ cho Email, SMS, Thoại và WhatsApp cho phép tích hợp tùy chỉnh sâu và các giải pháp có thể mở rộng.
• Tích hợp Mở rộng: Kết nối với một loạt các công cụ kinh doanh, bao gồm Stripe, Magento, Slack, Salesforce, HubSpot, OpenAI, v.v.

Các trường hợp sử dụng Bird

Nền tảng đa năng của Bird phù hợp với nhiều ngành công nghiệp và quy mô kinh doanh khác nhau.

• Thương mại điện tử: Doanh nghiệp có thể sử dụng Bird để gửi xác nhận đơn hàng tự động qua WhatsApp, cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực thông qua hộp thư đến hợp nhất và chạy các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu qua SMS và email dựa trên lịch sử mua hàng.
• Công ty SaaS: Lý tưởng để giới thiệu người dùng mới với các chuỗi email tự động, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đa kênh và sử dụng CRM để quản lý các kênh bán hàng và mối quan hệ khách hàng.
• Dịch vụ Tài chính: Các công ty như Binance sử dụng Bird để gửi hàng triệu tin nhắn nhạy cảm về thời gian, đảm bảo khả năng gửi cao và sự tương tác của khách hàng đối với các thông tin liên lạc quan trọng.
• Chăm sóc sức khỏe: Với sự tuân thủ HIPAA, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng nền tảng này để giao tiếp an toàn với bệnh nhân, nhắc nhở lịch hẹn và quản lý các thắc mắc.
• Bán lẻ & Khách sạn: Quản lý đặt chỗ, gửi ưu đãi khuyến mại và xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng trên tất cả các kênh để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Ưu điểm của Bird

Bird mang lại những lợi thế đáng kể so với việc sử dụng một bộ công cụ rời rạc.

• Nền tảng Hợp nhất: Thay thế nhu cầu về các công cụ riêng biệt như Twilio, SendGrid và Segment, giảm chi phí đăng ký và sự phức tạp trong quản trị.
• Hiệu quả về chi phí: Cung cấp giá cả minh bạch và cạnh tranh. Đáng chú ý, nó không tính thêm phụ phí vào phí nhà mạng của bên thứ ba cho SMS và WhatsApp, một điểm khác biệt chính so với các đối thủ cạnh tranh như Twilio.
• Dễ sử dụng: Nền tảng được thiết kế cho các nhóm kinh doanh (tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ), không chỉ dành cho các nhà phát triển. Điều này trao quyền cho các nhóm tạo chiến dịch và thực hiện thay đổi nhanh chóng mà không cần phụ thuộc vào nguồn lực kỹ thuật.
• Khả năng mở rộng và Độ tin cậy: Được thiết kế để xử lý khối lượng lớn giao tiếp, từ vài trăm tin nhắn đến hàng tỷ, mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc khả năng gửi.
• Thông tin chi tiết sâu hơn: Bằng cách hợp nhất tất cả dữ liệu và tương tác của khách hàng, Bird cung cấp một cái nhìn 360 độ về khách hàng, cho phép cá nhân hóa hiệu quả hơn và các quyết định dựa trên dữ liệu.

Giá cả và gói dịch vụ

Bird cung cấp các gói giá linh hoạt và minh bạch được thiết kế để mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn.

• Gói Tiếp thị: Gói này được định giá dựa trên số lượng liên hệ. Bắt đầu từ $45/tháng cho tối đa 3.000 liên hệ (với hợp đồng hàng năm). Điều này bao gồm việc gửi email, SMS hoặc tin nhắn WhatsApp. Phí SMS và WhatsApp của bên thứ ba được chuyển tiếp mà không có bất kỳ phụ phí nào. Giá tùy chỉnh có sẵn cho các doanh nghiệp có hơn 50.000 liên hệ.
• Gói Hỗ trợ Khách hàng: Gói này được định giá theo mỗi chỗ ngồi. Nó Miễn phí cho tối đa 2 chỗ ngồi, giúp các nhóm nhỏ và công ty khởi nghiệp có thể tiếp cận. Đối với các nhóm có hơn 2 chỗ ngồi, giá tùy chỉnh có sẵn bằng cách liên hệ với đội ngũ bán hàng.
• Gói Doanh nghiệp: Các gói tùy chỉnh có sẵn cho các tổ chức lớn có nhu cầu cụ thể về khối lượng, tính năng và hỗ trợ.

Doanh nghiệp có thể yêu cầu một buổi demo để nhận báo giá tùy chỉnh và khám phá toàn bộ khả năng của nền tảng. Một bản dùng thử miễn phí cũng có sẵn để kiểm tra các tính năng trước khi cam kết.