EngageLab

EngageLab là một nền tảng công nghệ marketing và tương tác khách hàng hàng đầu thế giới, được phát triển bởi Aurora Mobile (NASDAQ: JG). Nền tảng này cung cấp cho các doanh nghiệp một giải pháp toàn diện, tất cả trong một để quản lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh một cách liền mạch. Bằng cách tích hợp AppPush, WebPush, SMS, Email và API WhatsApp Business, EngageLab trao quyền cho các công ty để tập trung hóa các chiến lược giao tiếp, xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và cuối cùng là thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Nền tảng này được hơn 10.000 doanh nghiệp trên toàn cầu tin cậy, xử lý hàng chục tỷ tin nhắn mỗi ngày với độ tin cậy cao và tốc độ gửi tin ở mức mili giây.

Về cốt lõi, EngageLab tận dụng AI để tối ưu hóa các nỗ lực marketing. Các phân tích được hỗ trợ bởi AI của nó cung cấp theo dõi thời gian thực về chuyển đổi doanh thu và ROI, trong khi việc tạo nội dung do AI điều khiển giúp tạo ra các tin nhắn được cá nhân hóa. Tính năng Tự động hóa Marketing của nền tảng cho phép tạo ra các hành trình khách hàng phức tạp bằng cách sử dụng trình xây dựng trực quan kéo và thả và các mẫu có sẵn, đảm bảo rằng thông điệp đúng được gửi đến đúng người dùng vào đúng thời điểm.

Cách sử dụng EngageLab

Bắt đầu với EngageLab được thiết kế để nhanh chóng và đơn giản. Người dùng có thể tích hợp các dịch vụ của nền tảng chỉ trong 3 phút bằng cách sử dụng các API và SDK được tài liệu hóa tốt, có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ phát triển bao gồm Java, Android (Java/Kotlin) và iOS (Swift/Objective-C). Quá trình này thường bao gồm:

1. Đăng ký: Tạo một tài khoản trên trang web EngageLab. Nhiều dịch vụ cung cấp bản dùng thử miễn phí, chẳng hạn như bản dùng thử 30 ngày cho AppPush và WebPush, không cần thẻ tín dụng.
2. Tích hợp: Đối với các ứng dụng di động hoặc web, các nhà phát triển tích hợp SDK thích hợp (ví dụ: SDK Android, SDK iOS, SDK Web) hoặc plugin đa nền tảng (ví dụ: Flutter, React Native, Unity3D) vào dự án của họ. Điều này cho phép các chức năng như thông báo đẩy và theo dõi dữ liệu người dùng.
3. Cấu hình Kênh: Thiết lập các kênh giao tiếp mong muốn, chẳng hạn như cấu hình APN cho iOS, FCM cho Android hoặc kết nối Tài khoản WhatsApp Business của bạn.
4. Tạo Chiến dịch: Sử dụng bảng điều khiển để thiết kế các chiến dịch marketing. Điều này có thể được thực hiện bằng cách gửi tin nhắn một lần, hoặc bằng cách xây dựng các quy trình làm việc tự động trong trình xây dựng hành trình Tự động hóa Marketing. Bạn có thể phân khúc đối tượng của mình dựa trên hồ sơ người dùng, hành vi và thẻ.
5. Phân tích và Tối ưu hóa: Theo dõi hiệu suất chiến dịch thông qua bảng điều khiển phân tích toàn diện. Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở, chuyển đổi và phễu tương tác của người dùng để tinh chỉnh chiến lược của bạn để có kết quả tốt hơn.

Tính năng chính của EngageLab

• Nhắn tin đa kênh: Một nền tảng thống nhất cho AppPush, WebPush, SMS, Email và WhatsApp, đảm bảo giao tiếp nhất quán.
• Tự động hóa Marketing: Một trình xây dựng hành trình trực quan với chức năng kéo và thả, các mẫu có sẵn và kiểm soát tần suất thông minh để thiết kế và tự động hóa các quy trình làm việc của khách hàng được cá nhân hóa.
• Tối ưu hóa bằng AI: Sử dụng AI để tạo nội dung, phân tích thời gian thực, phân bổ doanh thu và thông tin chi tiết chiến lược để tối đa hóa ROI marketing.
• Cơ sở hạ tầng hiệu suất cao: Xử lý hàng chục tỷ tin nhắn mỗi ngày với độ đồng thời và độ tin cậy cao, đảm bảo gửi tin ở mức mili giây và tính khả dụng của dịch vụ hàng năm là 99,97%.
• Phạm vi toàn cầu & Tỷ lệ gửi thành công cao: Có các nút dữ liệu đa quốc gia (Singapore, Virginia, Frankfurt) và định tuyến kênh thông minh để đạt được sự gia tăng tỷ lệ gửi thành công lên đến 40%.
• Quản lý toàn bộ vòng đời: Theo dõi toàn bộ vòng đời của người dùng và tin nhắn, cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về hồ sơ và hành vi của người dùng để tạo ra các phễu hoạt động tinh chỉnh.
• Thân thiện với nhà phát triển: Cung cấp các SDK mở rộng cho phát triển gốc và đa nền tảng, cùng với các API RESTful mạnh mẽ để tích hợp liền mạch.
• Bảo mật và Tuân thủ: Tuân thủ các tiêu chuẩn toàn cầu như GDPR và DPPA, với các tính năng như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố và danh sách trắng IP.

Các trường hợp sử dụng EngageLab

EngageLab cung cấp các giải pháp phù hợp cho các ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Gửi thông báo đẩy quảng cáo cho các đợt giảm giá, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ qua qua email hoặc SMS, và cập nhật trạng thái đơn hàng qua WhatsApp để tăng doanh số và lòng trung thành của khách hàng.
• Dịch vụ tài chính: Cung cấp OTP an toàn cho các giao dịch, gửi cảnh báo thời gian thực về giá cổ phiếu và sử dụng thông báo đẩy được nhắm mục tiêu để thông báo cho người dùng về các sản phẩm đầu tư mới dựa trên sở thích của họ.
• Tin tức & Truyền thông: Thu hút độc giả bằng các cảnh báo tin tức nóng hổi qua WebPush, gửi các đề xuất nội dung được cá nhân hóa và phân tích sự tương tác của người dùng để tinh chỉnh các chiến lược phân phối nội dung.
• Du lịch & Khách sạn: Gửi xác nhận đặt phòng, nhắc nhở chuyến bay và tin nhắn hỗ trợ du lịch. Sử dụng các trình kích hoạt dựa trên vị trí để gửi các ưu đãi và thông tin liên quan cho khách du lịch.
• Trò chơi: Tái tương tác với những người chơi không hoạt động bằng các ưu đãi đặc biệt trong trò chơi qua thông báo đẩy, thông báo các tính năng hoặc sự kiện mới và xây dựng một cộng đồng thông qua tin nhắn được nhắm mục tiêu.

Ưu điểm của EngageLab

EngageLab nổi bật với cách tiếp cận mạnh mẽ, tất cả trong một. Khả năng của nền tảng trong việc hợp nhất nhiều kênh giao tiếp dưới một mái nhà giúp đơn giản hóa việc quản lý và đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán. Kiến trúc có độ đồng thời cao, độ tin cậy cao của nó đảm bảo rằng tin nhắn được gửi ngay lập tức, ngay cả trong giờ cao điểm. Các công cụ phân tích và tự động hóa được hỗ trợ bởi AI trao quyền cho các nhà tiếp thị vượt ra ngoài việc nhắn tin cơ bản để tạo ra các chiến dịch thực sự được cá nhân hóa và hiệu quả, chứng minh được ROI rõ ràng. Hơn nữa, cơ sở hạ tầng toàn cầu và cam kết về bảo mật của nó làm cho nó trở thành một đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô muốn mở rộng các nỗ lực tương tác khách hàng của họ trên toàn thế giới.

Giá cả và gói dịch vụ

EngageLab cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch và linh hoạt với mô hình freemium để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

• Dùng thử miễn phí: Có sẵn bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho các dịch vụ AppPush và WebPush. Dịch vụ OTP không có phí dịch vụ nền tảng.
• Trả tiền theo mức sử dụng: Các kênh như Email, SMS và WhatsApp được tính phí dựa trên mức sử dụng. Ví dụ, giá email bắt đầu từ khoảng 0,0007 đô la mỗi email, và giá SMS thay đổi theo quốc gia (ví dụ: 0,0091 đô la cho Hoa Kỳ).
• Thanh toán dựa trên quy mô: AppPush và WebPush được định giá dựa trên quy mô Người dùng hoạt động hàng ngày (DAU). Tự động hóa Marketing được tính phí dựa trên quy mô Người tương tác hàng tháng (MEP).
• Gói Doanh nghiệp: Các gói tùy chỉnh có sẵn cho các doanh nghiệp lớn có nhu cầu cụ thể, cung cấp các lợi ích như dịch vụ chuyên dụng, phát triển tùy chỉnh và giới hạn QPS API cao hơn.

Một công cụ tính chi phí chi tiết có sẵn trên trang web của họ để ước tính chi phí hàng tháng. Đối với các giải pháp doanh nghiệp tùy chỉnh, các công ty có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng.