Marsello

Marsello là một nền tảng tiếp thị toàn diện, tích hợp liền mạch các chương trình khách hàng thân thiết với các công cụ tiếp thị mạnh mẽ, dựa trên dữ liệu. Được thiết kế cho các nhà bán lẻ hiện đại hoạt động cả trực tuyến và tại các cửa hàng thực, sứ mệnh cốt lõi của Marsello là hợp nhất dữ liệu khách hàng từ tất cả các kênh bán hàng, bao gồm cả hệ thống Điểm bán hàng (POS) và các nền tảng thương mại điện tử. Điều này tạo ra một cái nhìn duy nhất, toàn diện về mỗi khách hàng, cho phép doanh nghiệp hiểu sâu về hành vi của họ. Bằng cách tận dụng những hiểu biết này, các công ty có thể vượt ra ngoài các chương trình khuyến mãi chung chung và tương tác với khách hàng bằng những thông điệp được cá nhân hóa cao, nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài và tăng doanh thu đáng kể.

Nền tảng này không chỉ là một hệ thống điểm và phần thưởng; nó là một động cơ hoàn chỉnh cho sự tương tác của khách hàng. Nó biến đổi dữ liệu giao dịch thành các chiến lược tiếp thị có thể hành động, cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc tiếp cận của mình thông qua email, SMS và các luồng tiếp thị tinh vi. Dù bạn là một cửa hàng nhỏ hay một thương hiệu có nhiều cửa hàng, Marsello cung cấp các công cụ để xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành phát triển mạnh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Cách sử dụng Marsello

Bắt đầu với Marsello là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và mang lại hiệu quả ngay lập tức:

1. Tích hợp các nền tảng của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối Marsello với các hệ thống POS hiện có của bạn (như Lightspeed, Vend, Shopify POS) và các cửa hàng thương mại điện tử (như Shopify, BigCommerce, WooCommerce). Bước quan trọng này đồng bộ hóa tất cả dữ liệu khách hàng và giao dịch trong quá khứ và tương lai của bạn vào một bảng điều khiển trung tâm duy nhất.
2. Thiết kế chương trình khách hàng thân thiết của bạn: Tùy chỉnh một chương trình khách hàng thân thiết mang thương hiệu của bạn. Bạn có thể xác định cách khách hàng kiếm điểm (ví dụ: cho các giao dịch mua, tạo tài khoản, sinh nhật, theo dõi trên mạng xã hội) và các loại phần thưởng họ có thể đổi (ví dụ: giảm giá theo phần trăm, phiếu mua hàng có giá trị cố định, giao hàng miễn phí hoặc sản phẩm độc quyền).
3. Ra mắt và quảng bá: Kích hoạt chương trình của bạn và sử dụng các công cụ của Marsello, như Cổng thông tin khách hàng, để giúp khách hàng dễ dàng đăng ký, theo dõi điểm và xem phần thưởng cả tại cửa hàng và trực tuyến. Quảng bá chương trình khách hàng thân thiết mới của bạn trên tất cả các kênh tiếp thị.
4. Phân khúc đối tượng của bạn: Marsello tự động phân khúc cơ sở khách hàng của bạn bằng các bộ lọc mạnh mẽ dựa trên lịch sử mua hàng, trạng thái khách hàng thân thiết, mức độ tương tác, v.v. Điều này cho phép bạn tạo các nhóm được nhắm mục tiêu như 'Khách hàng mới', 'VIP', 'Khách hàng có nguy cơ rời bỏ' hoặc 'Người chi tiêu cao'.
5. Tự động hóa hoạt động tiếp thị của bạn: Thiết lập các 'quy trình tự động' — các luồng tiếp thị được xây dựng sẵn kích hoạt dựa trên hành động của khách hàng. Các quy trình tự động phổ biến bao gồm chuỗi chào mừng thành viên mới, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, yêu cầu phản hồi sau khi mua hàng và các chiến dịch giành lại khách hàng đã lâu không mua hàng.
6. Thực hiện các chiến dịch được nhắm mục tiêu: Gửi các chiến dịch email và SMS một lần đến các danh sách đã được phân khúc của bạn. Thông báo ra mắt sản phẩm mới, quảng bá các đợt giảm giá theo mùa hoặc gửi các ưu đãi độc quyền để thúc đẩy lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng ngay lập tức.
7. Phân tích và tối ưu hóa: Thường xuyên truy cập bảng điều khiển báo cáo để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như tỷ lệ mua hàng lặp lại, ROI của chiến dịch, giá trị vòng đời khách hàng và phân bổ doanh số. Sử dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu này để tinh chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn để có kết quả tốt hơn.

Tính năng chính của Marsello

• Chương trình khách hàng thân thiết & phần thưởng đa kênh: Một hệ thống thống nhất hoạt động liền mạch trên các kênh tại cửa hàng và trực tuyến, cho phép khách hàng kiếm và đổi điểm ở bất cứ đâu họ mua sắm.
• Tự động hóa tiếp thị: Xây dựng các luồng email và SMS tự động, tinh vi để tương tác với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ, từ thu hút đến giữ chân.
• Chiến dịch Email & SMS: Một công cụ xây dựng chiến dịch tích hợp để thiết kế và gửi các thông điệp tiếp thị đẹp mắt, được nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng cụ thể.
• Phân khúc khách hàng nâng cao: Tự động nhóm khách hàng dựa trên hành vi mua sắm, điểm RFM (Gần đây, Tần suất, Tiền tệ), nhân khẩu học và mức độ tương tác với chương trình khách hàng thân thiết.
• Dữ liệu & Phân tích mạnh mẽ: Một bộ báo cáo toàn diện để theo dõi doanh số, theo dõi hoạt động kinh doanh lặp lại và nhận được phân bổ doanh số đa kênh rõ ràng cho mỗi chiến dịch.
• Tích hợp liền mạch với POS & Thương mại điện tử: Kết nối tự nhiên với các nền tảng hàng đầu như Shopify, BigCommerce, Lightspeed và Vend để đảm bảo tất cả dữ liệu được đồng bộ hóa tự động và theo thời gian thực.
• Cổng thông tin khách hàng mang thương hiệu: Một cổng thông tin thân thiện với người dùng, có thể tùy chỉnh để khách hàng quản lý hồ sơ khách hàng thân thiết, kiểm tra số dư điểm và khám phá các phần thưởng có sẵn.
• Cấp độ VIP: Tạo một chương trình khách hàng thân thiết theo cấp bậc để cung cấp các lợi ích tăng dần và các đặc quyền độc quyền cho những khách hàng giá trị và trung thành nhất của bạn, khuyến khích chi tiêu cao hơn.

Các trường hợp sử dụng Marsello

Marsello linh hoạt và hiệu quả trên nhiều lĩnh vực bán lẻ khác nhau:

• Cửa hàng thời trang & quần áo: Một cửa hàng quần áo có thể sử dụng Marsello để thưởng cho những người mua sắm thường xuyên, gửi các đề xuất phong cách được cá nhân hóa và thông báo cho các VIP qua SMS về quyền truy cập sớm vào các bộ sưu tập mới.
• Quán cà phê, tiệm bánh & nhà hàng: Một tiệm bánh địa phương có thể triển khai thẻ khách hàng thân thiết kỹ thuật số, tự động gửi phần thưởng cà phê miễn phí vào ngày sinh nhật của khách hàng và chạy các chương trình khuyến mãi 'nhân đôi điểm' vào các ngày trong tuần để tăng lượng khách.
• Cửa hàng chuyên dụng: Một cửa hàng đồ thể thao có thể phân khúc khách hàng dựa trên sở thích của họ (ví dụ: 'chạy bộ' so với 'đạp xe') và gửi cho họ tin tức sản phẩm liên quan, mẹo tập luyện và lời mời tham gia sự kiện.
• Sức khỏe & Sắc đẹp: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể thưởng cho khách hàng khi họ đánh giá sản phẩm, tạo một cấp độ VIP với quyền truy cập độc quyền vào các sản phẩm mới và gửi lời nhắc tự động để bổ sung sản phẩm.

Ưu điểm của Marsello

Marsello mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt cho các nhà bán lẻ:

• Cái nhìn thống nhất về khách hàng: Nó loại bỏ khoảng cách dữ liệu giữa các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực, cung cấp một sự hiểu biết 360 độ về hành vi của khách hàng.
• Tăng giá trị vòng đời khách hàng: Bằng cách nuôi dưỡng lòng trung thành và khuyến khích kinh doanh lặp lại, Marsello giúp biến những người mua một lần thành những khách hàng có giá trị cao suốt đời.
• Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu: Nó cho phép các doanh nghiệp cung cấp các thông điệp tiếp thị có liên quan cao và kịp thời, gây được tiếng vang với khách hàng, dẫn đến tỷ lệ tương tác và chuyển đổi cao hơn.
• Tự động hóa tiết kiệm thời gian: Tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị chính giúp giải phóng thời gian quý báu cho các chủ doanh nghiệp và đội ngũ tiếp thị để tập trung vào chiến lược và tăng trưởng.
• ROI đã được chứng minh: Như được nêu bật trong các câu chuyện thành công của họ, các thương hiệu sử dụng Marsello thấy được kết quả hữu hình, bao gồm sự gia tăng đáng kể về tỷ lệ mua hàng lặp lại và lợi tức đầu tư cao.

Giá cả và gói dịch vụ

Marsello cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch với bản dùng thử miễn phí 14 ngày để bắt đầu.

• Gói Essential: Bắt đầu từ $125/tháng, gói này bao gồm tất cả các tính năng cốt lõi cần thiết để khởi chạy một chương trình khách hàng thân thiết thành công.
• Gói Professional (Phổ biến nhất): Bắt đầu từ $135/tháng, gói này mở khóa bộ công cụ tiếp thị đầy đủ, cho phép bạn sử dụng dữ liệu khách hàng thân thiết của mình để cung cấp năng lượng cho các chiến dịch email tinh vi, tiếp thị qua SMS và các quy trình tự động.
• Gói Plus: Gói này cung cấp giá tùy chỉnh (thông qua báo giá) và được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp lớn hơn hoặc phức tạp hơn yêu cầu các tính năng nâng cao, tích hợp tùy chỉnh và hỗ trợ chuyên dụng.