cognova

Cognova là một nền tảng trò chuyện tinh vi do AI điều khiển, được thiết kế để chuyển đổi quy trình hỗ trợ khách hàng và bán hàng cho các doanh nghiệp. Bằng cách tận dụng sức mạnh của GPT-4, Cognova cho phép bạn tạo và triển khai các đại lý AI thông minh có thể xử lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm trang web và Instagram của bạn. Các đại lý này được thiết kế không chỉ là những chatbot đơn giản; chúng hoạt động như những đại diện bán hàng và chuyên gia hỗ trợ am hiểu, sẵn sàng 24/7 để tương tác với khán giả của bạn, trả lời các câu hỏi và thúc đẩy chuyển đổi.

Nền tảng này được xây dựng vì sự đơn giản và hiệu quả, cho phép người dùng khởi chạy một đại lý AI đầy đủ chức năng chỉ trong vài phút. Bằng cách tải lên dữ liệu kinh doanh của bạn, chẳng hạn như danh mục sản phẩm, câu hỏi thường gặp và chính sách công ty, bạn có thể đào tạo AI của mình để cung cấp các câu trả lời chính xác, nhận biết ngữ cảnh và được cá nhân hóa. Tự động hóa này giải phóng đội ngũ nhân viên của bạn khỏi việc xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.

Cách sử dụng cognova

Bắt đầu với Cognova là một quy trình ba bước đơn giản:

1. Tạo Đại lý AI của bạn: Bắt đầu bằng cách thiết lập đại lý bán hàng AI của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh tính cách của nó (ví dụ: thân thiện, chuyên nghiệp, dí dỏm) để phù hợp với tiếng nói thương hiệu của bạn. Sau đó, đào tạo nó bằng cách tải lên kiến thức kinh doanh của bạn, chẳng-hạn như chi tiết sản phẩm, thông tin giá cả và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Xác định cách nó nên tương tác với khách hàng và xử lý các tình huống khác nhau.
2. Chia sẻ Liên kết Đại lý của bạn: Sau khi đại lý của bạn được tạo, Cognova sẽ tạo ra một liên kết trò chuyện duy nhất, có thể chia sẻ. Bạn có thể nhúng tiện ích trò chuyện trực tiếp vào trang web của mình để tương tác liền mạch với khách truy cập. Ngoài ra, bạn có thể chia sẻ liên kết này trên bất kỳ nền tảng nào, chẳng hạn như trong tiểu sử Instagram, chữ ký email hoặc trong các chiến dịch tiếp thị, để hướng khách hàng đến trợ lý AI của bạn.
3. Theo dõi & Tối ưu hóa: Sau khi triển khai, hãy sử dụng bảng điều khiển toàn diện để theo dõi hiệu suất của đại lý AI của bạn. Theo dõi các tương tác của khách hàng, phân tích các mẫu trò chuyện và xem xét các chỉ số chính như thời gian phản hồi và tỷ lệ hài lòng. Những thông tin chi tiết này cho phép bạn liên tục tối ưu hóa các câu trả lời và cơ sở kiến thức của đại lý để có kết quả tốt hơn nữa.

Tính năng chính của cognova

• Đại lý bán hàng AI: Tạo các đại lý AI được cá nhân hóa do GPT-4 cung cấp, đại diện chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn và xử lý các tương tác của khách hàng.
• Tích hợp Instagram & Trang web: Kết nối tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn để cho phép đại lý AI xử lý tin nhắn trực tiếp của khách hàng 24/7 và dễ dàng nhúng tiện ích trò chuyện vào trang web của bạn.
• Liên kết trò chuyện có thể chia sẻ: Tạo các liên kết trò chuyện duy nhất cho các đại lý AI của bạn để chia sẻ với khách hàng qua bất kỳ nền tảng nào hoặc thêm vào hồ sơ mạng xã hội của bạn.
• Phân tích nâng cao: Theo dõi các tương tác của khách hàng, giám sát thời gian phản hồi và thu thập thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện bán hàng để tối ưu hóa hiệu suất của đại lý AI của bạn.
• Quản lý nhiều đại lý: Tạo và quản lý nhiều đại lý AI cho các sản phẩm, dịch vụ hoặc phòng ban khác nhau, mỗi đại lý có tính cách và chuyên môn riêng.
• Tích hợp Danh mục sản phẩm: Tải lên danh mục sản phẩm của bạn để cho phép đại lý AI cung cấp thông tin chính xác, theo thời gian thực về sản phẩm, giá cả và tình trạng còn hàng.
• Lịch sử trò chuyện: Truy cập lịch sử trò chuyện hoàn chỉnh và các tương tác của khách hàng để duy trì ngữ cảnh, đảm bảo chất lượng và cung cấp trải nghiệm theo dõi được cá nhân hóa.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tương tác với khán giả toàn cầu bằng cách cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, phá vỡ các rào cản giao tiếp.

Các trường hợp sử dụng cognova

Cognova rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các tình huống kinh doanh khác nhau:

• Thương mại điện tử: Tự động trả lời các câu hỏi về thông số kỹ thuật sản phẩm, tình trạng còn hàng, chính sách vận chuyển và trạng thái đơn hàng. Hướng dẫn khách hàng qua quy trình mua hàng và bán thêm các sản phẩm liên quan.
• Tạo khách hàng tiềm năng: Tương tác chủ động với khách truy cập trang web, xác định khách hàng tiềm năng bằng cách đặt các câu hỏi liên quan và lên lịch các cuộc hẹn hoặc buổi giới thiệu cho đội ngũ bán hàng.
• Tự động hóa Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp câu trả lời tức thì 24/7 cho các câu hỏi thường gặp, giảm khối lượng công việc cho đội ngũ hỗ trợ của bạn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng sự giúp đỡ ngay lập tức.
• Tương tác trên Mạng xã hội: Quản lý lượng lớn tin nhắn trực tiếp trên Instagram, cung cấp thông tin tức thì về sản phẩm, dịch vụ hoặc khuyến mãi và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn.

Ưu điểm của cognova

Sử dụng Cognova mang lại một số lợi thế chính cho doanh nghiệp của bạn. Nó tăng cường đáng kể hiệu quả bằng cách tự động hóa các cuộc trò chuyện thông thường, cho phép đội ngũ của bạn tập trung vào tăng trưởng chiến lược. Tính khả dụng 24/7 đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nào và mọi khách hàng đều cảm thấy được lắng nghe, cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Nền tảng này có khả năng mở rộng cao, có thể xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện đồng thời mà không làm giảm chất lượng. Hơn nữa, đây là một giải pháp hiệu quả về chi phí, cung cấp các khả năng AI cấp doanh nghiệp mạnh mẽ với mức giá phải chăng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu từ bảng điều khiển phân tích giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn và liên tục cải thiện chiến lược tương tác với khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Cognova cung cấp một mô hình định giá đơn giản và phải chăng, được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu kinh doanh của bạn.

• Gói Business: Được đề xuất cho hầu hết các doanh nghiệp, với giá 9 đô la mỗi tháng.
• Bao gồm những gì: Gói này bao gồm 1.000 tin nhắn mỗi tháng và 10GB dung lượng lưu trữ cho dữ liệu kinh doanh của bạn.
• Tính năng: Nó cấp quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng chính, bao gồm Tích hợp Trò chuyện Web & Instagram, Đại lý Bán hàng AI Nâng cao, Phân tích & Báo cáo Nâng cao, Hỗ trợ Ưu tiên và Hỗ trợ Đa ngôn ngữ.

Gói này cung cấp một bộ công cụ toàn diện cho các doanh nghiệp muốn tận dụng AI để tăng cường giao tiếp với khách hàng và bán hàng.