ivy.ai

ivy.ai là một nền tảng AI chuyên biệt cung cấp IvyQuantum™, một chatbot AI tạo sinh tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa sự tương tác cho các tổ chức trong lĩnh vực giáo dục đại học, y tế và chính phủ. Không giống như các chatbot thông thường, sức mạnh cốt lõi của ivy.ai nằm ở khả năng được cung cấp năng lượng độc quyền bởi nội dung của chính tổ chức. Thông qua Trình thu thập thông tin web AI tinh vi, nó thu thập thông tin một cách an toàn từ các trang web, cơ sở kiến thức và tài liệu nội bộ, đảm bảo rằng mọi phản hồi đều chính xác, nhất quán và đáng tin cậy. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này loại bỏ nhu cầu đào tạo bot thủ công và cho phép triển khai nhanh chóng, mang lại giá trị ngay lập tức.

Nền tảng này được xây dựng để mang lại trải nghiệm đa kênh liền mạch. Nó có thể tương tác với người dùng qua trò chuyện web, SMS, IVR, email và thậm chí cả các trợ lý giọng nói như Amazon Alexa. Với sự hỗ trợ cho hơn 100 ngôn ngữ, ivy.ai phá vỡ các rào cản giao tiếp, giúp thông tin có thể truy cập được cho một lượng lớn khán giả toàn cầu. Mục tiêu là tiếp cận người dùng ở nơi họ đang ở, bằng ngôn ngữ họ ưa thích, trên kênh họ chọn.

Cách sử dụng ivy.ai

Sử dụng ivy.ai bao gồm một quy trình triển khai đơn giản được thiết kế để đạt hiệu quả:

1. Thiết lập ban đầu: Hợp tác với nhóm ivy.ai để xác định mục tiêu và phạm vi của bạn. Điều này bao gồm việc xác định các phòng ban hoặc lĩnh vực nội dung chính mà bạn muốn chatbot bao phủ (ví dụ: Tuyển sinh, Hỗ trợ tài chính, Trợ giúp CNTT).
2. Thu thập nội dung: Cấu hình Trình thu thập thông tin web AI để truy cập các thuộc tính web và cơ sở kiến thức được chỉ định của bạn, công khai hoặc đã được xác thực. Trình thu thập thông tin tự động và liên tục lập chỉ mục nội dung của bạn để giữ cho kiến thức của chatbot luôn được cập nhật.
3. Tùy chỉnh và Tích hợp: Sử dụng trình xây dựng luồng không cần mã để tạo các đường dẫn hội thoại tùy chỉnh cho các tác vụ cụ thể. Tích hợp chatbot với các hệ thống của bên thứ ba (như CRM hoặc SIS của bạn) để cho phép phản hồi được cá nhân hóa và tự động hóa các quy trình, chẳng hạn như kiểm tra trạng thái đơn đăng ký hoặc lên lịch cuộc hẹn.
4. Triển khai: Khởi chạy chatbot trên các kênh mong muốn của bạn, bao gồm trang web, ứng dụng di động, SMS và các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook Messenger. Nền tảng này cung cấp thương hiệu tùy chỉnh và nhãn trắng để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán.
5. Giám sát và Tối ưu hóa: Tận dụng bảng điều khiển phân tích toàn diện để theo dõi hiệu suất của chatbot, phân tích xu hướng hội thoại bằng Phân tích cụm và xác định các lỗ hổng trong cơ sở kiến thức của bạn bằng tính năng Brain Scan.

Tính năng chính của ivy.ai

• AI tạo sinh IvyQuantum™: Một chatbot AI tạo sinh mạnh mẽ cung cấp các phản hồi tự nhiên, mang tính hội thoại chỉ dựa trên nội dung đã được xác minh của bạn.
• Trình thu thập thông tin web AI: Tự động thu thập và đồng bộ hóa với các trang web và cơ sở kiến thức của bạn hàng ngày để đảm bảo thông tin luôn được cập nhật.
• Giao tiếp đa kênh: Tương tác với người dùng trên nhiều nền tảng khác nhau bao gồm web, SMS, IVR, email, giọng nói (Amazon Alexa) và Facebook Messenger.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Được cung cấp bởi Google Translate, chatbot hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ để phục vụ khán giả toàn cầu.
• Trình xây dựng luồng không cần mã: Dễ dàng tạo và quản lý các luồng hội thoại phức tạp mà không cần bất kỳ kiến thức lập trình nào.
• Tích hợp của bên thứ ba: Kết nối liền mạch với các hệ thống doanh nghiệp như CRM, SIS và các nhà cung cấp khác để cung cấp trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa và tự động hóa quy trình làm việc.
• Trò chuyện trực tiếp doanh nghiệp: Một hộp thư đến hợp nhất để các nhân viên hỗ trợ tiếp quản các cuộc trò chuyện phức tạp, xem lịch sử trò chuyện và chuyển tệp.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Nhận thông tin chi tiết về tương tác của người dùng, các truy vấn phổ biến và hiệu quả của chatbot với các bảng điều khiển chi tiết và phân tích điểm chuẩn.
• Tuân thủ & Khả năng truy cập: Được thiết kế để tuân thủ các tiêu chuẩn như HECVAT và VPAT, đảm bảo an ninh dữ liệu và khả năng truy cập cho tất cả người dùng.

Các trường hợp sử dụng ivy.ai

ivy.ai được thiết kế riêng cho các ngành công nghiệp phức tạp, định hướng dịch vụ:

• Giáo dục đại học: Tự động hóa các phản hồi cho các phòng ban như Tuyển sinh, Hỗ trợ tài chính, Phòng đào tạo và Trợ giúp CNTT. Hướng dẫn sinh viên qua các quy trình đăng ký, trả lời các câu hỏi về học phí và cung cấp hỗ trợ 24/7 để cải thiện sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân sinh viên.
• Y tế: Hỗ trợ bệnh nhân lên lịch hẹn, tìm địa điểm phòng khám, trả lời các câu hỏi thường gặp về dịch vụ và cung cấp thông tin trước và sau khi khám, đồng thời duy trì an ninh dữ liệu.
• Chính phủ: Giúp các cơ quan địa phương và tiểu bang cung cấp cho công dân quyền truy cập tức thì vào thông tin về các dịch vụ công, quy định, biểu mẫu và sự kiện. Giảm khối lượng cuộc gọi đến các văn phòng công và cải thiện sự tương tác của cử tri.

Ưu điểm của ivy.ai

ivy.ai mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách tập trung vào tính toàn vẹn của dữ liệu và trải nghiệm người dùng. Các ưu điểm chính bao gồm tiết kiệm chi phí đáng kể bằng cách giảm khối lượng cuộc gọi và email lên đến 50%, giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao, từ đó tăng sự hài lòng trong công việc và năng suất. Bằng cách sử dụng nội dung của chính tổ chức, nó đảm bảo một mức độ chính xác và đáng tin cậy mà các mô hình thông thường không thể sánh được. Việc triển khai nhanh chóng, có thể mở rộng và sự hiện diện đa kênh đảm bảo một dịch vụ nhất quán và dễ tiếp cận, dẫn đến sự gia tăng rõ rệt về sự hài lòng và tương tác của người dùng.

Giá cả và gói dịch vụ

ivy.ai cung cấp các gói giá tùy chỉnh được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của một tổ chức. Mô hình này không phải là một giải pháp phù hợp cho tất cả. Đối với các cơ sở giáo dục đại học, giá cả thường dựa trên số lượng sinh viên tương đương toàn thời gian (FTE) và các lĩnh vực nội dung hoặc phòng ban cụ thể mà chatbot sẽ bao phủ. Đối với y tế, chính phủ và các công ty tư nhân, giá cả được điều chỉnh theo quy mô và phạm vi triển khai của tổ chức. Họ cung cấp một 'Gói chuyên nghiệp Campus' toàn diện bao gồm một loạt các tính năng như Chatbot AI tạo sinh, thu thập thông tin web hàng ngày, trò chuyện trực tiếp, tích hợp và phân tích nâng cao. Khách hàng tiềm năng được khuyến khích yêu cầu báo giá tùy chỉnh để có được một gói phù hợp với yêu cầu cụ thể của họ.