Levity

Levity là một nền tảng tự động hóa AI tinh vi được thiết kế đặc biệt để giải quyết các thách thức vận hành trong ngành vận tải hàng hóa và logistics. Nó giải quyết khối lượng công việc thủ công khổng lồ liên quan đến việc quản lý giao tiếp qua email và điện thoại. Bằng cách tích hợp trực tiếp với hộp thư đến của nhóm bạn và hệ thống công nghệ hiện có, bao gồm Hệ thống Quản lý Vận tải (TMS), Levity hoạt động như một lớp thông minh có thể hiểu, phân loại và hành động dựa trên thông tin đến. Sứ mệnh cốt lõi của Levity là dân chủ hóa AI, giúp các nhóm coi trọng hiệu quả, tính minh bạch và sự tăng trưởng có thể tiếp cận tự động hóa mạnh mẽ, từ đó biến các hộp thư đến lộn xộn từ 'hộp đen' thành nguồn thông tin tình báo hữu ích và hiệu quả vận hành.

Nền tảng này được xây dựng để xử lý toàn bộ vòng đời của một lô hàng, từ yêu cầu ban đầu đến xác nhận cuối cùng. Nó tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại chiếm một phần đáng kể thời gian trong ngày của một nhóm vận hành, chẳng hạn như nhập thủ công chi tiết đơn hàng từ email vào TMS hoặc trả lời các yêu cầu báo giá thông thường. Với bảo mật cấp doanh nghiệp, bao gồm tuân thủ ISO 27001 và SOC2 Loại I, và tuân thủ GDPR, Levity đảm bảo rằng tất cả dữ liệu được xử lý với sự cẩn trọng và bảo mật cao nhất.

Cách sử dụng Levity

Sử dụng Levity bao gồm một quy trình tích hợp liền mạch được thiết kế để giảm thiểu gánh nặng kỹ thuật cho nhóm của bạn. Quy trình thường tuân theo các bước sau:

1. Tích hợp: Kết nối Levity với hộp thư đến email của công ty bạn (ví dụ: Outlook, Gmail) và các hệ thống kinh doanh thiết yếu khác như TMS của bạn. Đội ngũ Levity thường quản lý quy trình tích hợp này để đảm bảo thiết lập suôn sẻ.
2. Cấu hình Luồng AI: Xác định và tùy chỉnh các quy trình làm việc tự động hóa (AI Flows) cho các tác vụ cụ thể. Ví dụ, bạn có thể tạo một luồng để tự động xác định các email yêu cầu báo giá giao ngay, trích xuất các chi tiết chính như điểm đi, điểm đến và loại thiết bị.
3. Thực thi tự động: Sau khi được cấu hình, Levity sẽ chạy ở chế độ nền. Nó đọc các email đến, trích xuất dữ liệu liên quan và kích hoạt các hành động được xác định trước. Điều này có thể là tự động trả lời yêu cầu báo giá với một mức giá đã tính toán, tạo một đơn hàng mới trong TMS của bạn, hoặc gắn cờ một email cần sự chú ý khẩn cấp của con người.
4. Sử dụng PhoneAI: Đối với các tác vụ dựa trên giọng nói, hãy triển khai các tác nhân PhoneAI để xử lý các hoạt động gọi ra ngoài. Điều này bao gồm thực hiện các cuộc gọi kiểm tra, xác minh trạng thái thanh toán, hoặc thậm chí tiến hành tiếp cận bán hàng ban đầu, với tất cả dữ liệu từ các cuộc trò chuyện được ghi lại và tích hợp.
5. Giám sát và Tối ưu hóa: Sử dụng Bảng điều khiển Levity (Control Tower), một bảng điều khiển phân tích, để có cái nhìn 360 độ về các hoạt động email và điện thoại của bạn. Theo dõi các chỉ số chính như khối lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, tỷ lệ thắng/thua và cảm xúc của khách hàng để xác định các điểm nghẽn và các lĩnh vực cần cải thiện.

Tính năng chính của Levity

• Tự động hóa Email bằng AI: Tự động xử lý các email đến, trích xuất dữ liệu (ví dụ: chi tiết lô hàng, thông tin liên hệ) và loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công.
• Tác nhân PhoneAI: Triển khai các tác nhân AI cho các cuộc gọi ra ngoài để thực hiện các tác vụ như gọi kiểm tra, yêu cầu trạng thái thanh toán và các hoạt động bán hàng, ghi lại dữ liệu từ các cuộc trò chuyện tự nhiên.
• Phân tích từ Bảng điều khiển: Một bảng điều khiển toàn diện cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về các hoạt động email, bao gồm phân tích theo loại yêu cầu, phân tích cảm xúc của khách hàng, phễu báo giá và tỷ lệ thắng/thua.
• Tích hợp TMS liền mạch: Kết nối trực tiếp với Hệ thống Quản lý Vận tải của bạn để tự động hóa việc nhập đơn hàng và đồng bộ hóa dữ liệu, đảm bảo một nguồn thông tin duy nhất.
• Quy trình làm việc AI có thể tùy chỉnh (Flows): Xây dựng các mô hình và quy trình làm việc AI không cần mã, phù hợp với nhu cầu vận hành cụ thể của bạn, chẳng hạn như báo giá cước, thu thập tài liệu và cập nhật theo dõi.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Có các giao thức bảo mật mạnh mẽ, bao gồm chứng nhận ISO 27001 & SOC2 Loại I, tuân thủ GDPR và lưu trữ dữ liệu tại Châu Âu.

Các trường hợp sử dụng Levity

Levity rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng khác nhau trong một công ty logistics:

• Báo giá cước vận tải: Tự động xác định các yêu cầu báo giá giao ngay từ email, trích xuất chi tiết lô hàng, xác định giá cước dựa trên tiêu chí của bạn và trả lời nhanh hơn tới 10 lần, tăng đáng kể cơ hội thắng thầu.
• Nhập đơn hàng: Loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công bằng cách để Levity tự động phân tích chi tiết đơn hàng từ email và tạo các mục mới trực tiếp trong TMS của bạn, giảm lỗi và tiết kiệm thời gian.
• Theo dõi và Truy vết: Tự động hóa quy trình trả lời các yêu cầu theo dõi bằng cách trích xuất số theo dõi từ email và cung cấp cập nhật trạng thái theo thời gian thực cho khách hàng.
• Thu thập tài liệu: Tự động hóa việc thu thập và sắp xếp các tài liệu thiết yếu như Vận đơn (BOL) và Bằng chứng giao hàng (POD) từ các tệp đính kèm email.
• Quản lý trải nghiệm khách hàng: Sử dụng Bảng điều khiển để theo dõi cảm xúc của khách hàng theo thời gian thực, xác định các tài khoản có nguy cơ và đảm bảo các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) được đáp ứng.

Ưu điểm của Levity

Việc triển khai Levity mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể thông qua một số ưu điểm chính:

• Tăng hiệu quả: Giảm đáng kể thời gian dành cho các công việc thủ công, lặp đi lặp lại, cho phép nhóm của bạn xử lý nhiều chuyến hàng hơn với cùng số lượng nhân viên.
• Giảm chi phí: Giảm chi phí vận hành cho mỗi chuyến hàng bằng cách tự động hóa các quy trình làm việc tốn nhiều công sức.
• Tăng cường khả năng hiển thị: Biến các hộp thư đến hỗn loạn thành một nguồn dữ liệu có cấu trúc, cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về phễu bán hàng, hiệu suất hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
• Cải thiện độ chính xác: Giảm thiểu sai sót của con người trong việc nhập và xử lý dữ liệu, dẫn đến các hoạt động đáng tin cậy hơn.
• Khả năng mở rộng: Tự động hóa do AI cung cấp có thể mở rộng để xử lý khối lượng email và cuộc gọi ngày càng tăng mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên.
• Thời gian phản hồi nhanh hơn: Cho phép trả lời ngay lập tức hoặc gần như ngay lập tức các yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là đối với báo giá, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ thắng thầu.

Giá cả và gói dịch vụ

Levity là một giải pháp cấp doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp một dịch vụ được tùy chỉnh và tích hợp sâu. Do đó, giá cả không được công bố công khai. Để nhận thông tin về giá, khách hàng tiềm năng cần đặt lịch demo với đội ngũ Levity. Điều này cho phép họ hiểu nhu cầu cụ thể, sự phức tạp của quy trình làm việc và khối lượng giao dịch của bạn để cung cấp một báo giá tùy chỉnh phù hợp với giá trị và lợi tức đầu tư mà nền tảng sẽ mang lại.