Sweepr

Sweepr là một Nền tảng dưới dạng Dịch vụ (PaaS) chuyên biệt, được hỗ trợ bởi AI, cách mạng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng kỹ thuật số cho các Nhà cung cấp Dịch vụ Truyền thông (CSP) và các công ty viễn thông trên toàn thế giới. Nó giải quyết các thách thức quan trọng của ngành như sự phân mảnh kênh, hoạt động rời rạc và chi phí hỗ trợ gia tăng bằng cách cung cấp một nền tảng thống nhất để điều phối tất cả các tương tác của khách hàng. Bằng cách tận dụng AI, dữ liệu theo ngữ cảnh và cá nhân hóa, Sweepr trao quyền cho các CSP để mang lại những trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số vượt trội, ưu tiên kỹ thuật số, giúp tăng sự hài lòng và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.

Nền tảng này được xây dựng với sự hiểu biết sâu sắc về sự phức tạp độc đáo của ngành viễn thông. Nó cho phép các nhóm trên các lĩnh vực Kỹ thuật số, Chăm sóc khách hàng và Vận hành lấy lại quyền kiểm soát chiến lược kỹ thuật số của họ. Với Sweepr, các công ty có thể thoát khỏi các điểm tiếp xúc rời rạc và tạo ra các hành trình khách hàng nhất quán, thông minh và hiệu quả trên tất cả các kênh, từ trang web và ứng dụng di động đến các dịch vụ nhắn tin.

Cách sử dụng Sweepr

Bắt đầu với Sweepr là một quy trình ba bước có cấu trúc, được thiết kế để mang lại giá trị nhanh chóng:

1. Khám phá: Giai đoạn ban đầu bao gồm việc làm việc với nhóm Sweepr để xác định các thách thức và cơ hội chính trong hệ sinh thái chăm sóc khách hàng hiện tại của bạn. Bước này điều chỉnh khả năng của nền tảng với các mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn.
2. Chứng minh khái niệm (PoC): Một chương trình thí điểm được khởi chạy, thường trong vòng 90 ngày, để chứng minh giá trị hữu hình. Bạn có thể sử dụng trình tạo hành trình không cần mã để tạo và triển khai một hành trình chăm sóc khách hàng cụ thể (ví dụ: khắc phục sự cố Wi-Fi, truy vấn hóa đơn) và đo lường tác động của nó đối với các chỉ số chính.
3. Triển khai đầy đủ: Sau một PoC thành công, nền tảng được triển khai trên toàn bộ tổ chức của bạn. Các nhóm của bạn có thể sử dụng giao diện trực quan, không cần mã để độc lập xây dựng, triển khai, phân tích và liên tục cải thiện tất cả các hành trình chăm sóc kỹ thuật số tại một địa điểm tập trung. Điều này bao gồm việc thiết kế quy trình làm việc, tích hợp cá nhân hóa với AI, triển khai chúng trên đa kênh và sử dụng phân tích thời gian thực để tối ưu hóa hiệu suất.

Tính năng chính của Sweepr

• Trình tạo hành trình không cần mã: Một giao diện kéo và thả trực quan cho phép người dùng không chuyên về kỹ thuật nhanh chóng thiết kế, xây dựng và triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng phức tạp mà không cần viết một dòng mã nào.
• Công cụ cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI (Sweepr AIntelligence): Tận dụng AI và dữ liệu theo ngữ cảnh (ví dụ: thiết bị của khách hàng, trạng thái mạng, lịch sử) để cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa cao và phù hợp, đảm bảo mỗi khách hàng nhận được một lộ trình giải quyết độc đáo và hiệu quả.
• Điều phối đa kênh thống nhất: Tạo hành trình khách hàng một lần và triển khai chúng một cách nhất quán trên tất cả các kênh kỹ thuật số và vật lý, bao gồm trang web, ứng dụng di động, chatbot và ngay cả các kênh có sự hỗ trợ của nhân viên, đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
• Sweepr LLM Fabric: Một khuôn khổ AI có cấu trúc, được thiết kế đặc biệt để nền tảng hóa các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) trong các quy trình làm việc viễn thông đã được chứng minh. Điều này đảm bảo AI cung cấp tự động hóa chính xác, có thể mở rộng và hiệu quả cho các chức năng hỗ trợ khách hàng.
• Phân tích và tối ưu hóa thời gian thực: Một bảng điều khiển phân tích mạnh mẽ cung cấp một cái nhìn thống nhất về tỷ lệ hoàn thành hành trình của khách hàng, điểm hài lòng và các chỉ số hiệu suất chính khác. Những thông tin chi tiết này cho phép tối ưu hóa liên tục, dựa trên dữ liệu của tất cả các hành trình chăm sóc.
• Tích hợp sâu với ngành viễn thông: Tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có, bao gồm Google CCAI và DialogFlow, để tăng cường và đẩy nhanh tác động kinh doanh từ các khoản đầu tư công nghệ hiện tại của bạn.

Các trường hợp sử dụng Sweepr

Sweepr lý tưởng cho một loạt các kịch bản chăm sóc khách hàng trong ngành viễn thông:

• Tự phục vụ hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn khách hàng qua các bước khắc phục sự cố phức tạp cho các vấn đề như internet chậm, không có kết nối hoặc thiết lập thiết bị bằng các hướng dẫn rõ ràng, trực quan và tương tác.
• Quản lý hóa đơn và tài khoản: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về hóa đơn, hướng dẫn người dùng thay đổi gói cước và đơn giản hóa quy trình thanh toán.
• Giới thiệu khách hàng mới: Tạo ra các hành trình giới thiệu mượt mà và hấp dẫn giúp khách hàng mới thiết lập dịch vụ và hiểu các tính năng của họ, giảm các cuộc gọi hỗ trợ ban đầu.
• Giải quyết vấn đề chủ động: Sử dụng dữ liệu mạng để chủ động xác định các vấn đề tiềm ẩn của khách hàng và liên hệ với họ bằng các giải pháp tự động trước khi khách hàng nhận ra vấn đề.
• Lên lịch và quản lý cuộc hẹn kỹ thuật viên: Hợp lý hóa quy trình lên lịch, thay đổi hoặc hủy các cuộc hẹn của kỹ thuật viên, giảm các chuyến thăm không cần thiết và chi phí liên quan.

Ưu điểm của Sweepr

Bằng cách triển khai Sweepr, các CSP có thể đạt được tác động kinh doanh đáng kể:

• Giảm chi phí vận hành: Giảm đáng kể chi phí bằng cách chuyển hướng các cuộc gọi từ các trung tâm liên lạc và giảm nhu cầu về các chuyến thăm kỹ thuật viên tốn kém.
• Tăng sự hài lòng của khách hàng (CSAT): Trao quyền cho khách hàng tự giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
• Triển khai nhanh chóng: Nền tảng không cần mã cho phép các hành trình khách hàng mới được xây dựng và ra mắt trong vài ngày hoặc vài tuần, chứ không phải vài tháng.
• Cái nhìn thống nhất về khách hàng: Phá vỡ các silo dữ liệu và có được một cái nhìn duy nhất, toàn diện về các tương tác của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc.
• Tối ưu hóa dựa trên dữ liệu: Đưa ra các quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu hiệu suất thời gian thực để liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Sweepr hoạt động theo mô hình Nền tảng dưới dạng Dịch vụ (PaaS) cấp doanh nghiệp. Giá cả được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu, quy mô và phạm vi cụ thể của Nhà cung cấp Dịch vụ Truyền thông. Để có thông tin chi tiết về giá cả, các bên quan tâm được khuyến khích yêu cầu một bản demo hoặc đặt một chuyến tham quan qua trang web chính thức.