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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

Documate
免费

Documate

Documate 是一款开源工具,可让您将智能 AI 聊天对话框嵌入到您的文档网站中。它就像一个“文档版 ChatGPT”,允许用户提问并根据您的内容获得即时、上下文感知的答案。它专为与 VitePress 和 Docusaurus 等流行框架轻松集成而设计,无需任何 AI 先验知识。

聊天机器人
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HappyRobot
付费

HappyRobot

HappyRobot 是一个先进的AI平台,用于构建和部署定制的“AI员工”以实现复杂业务流程的自动化。这些AI员工能够跨各种渠道进行思考、沟通和协作,并与您现有的系统无缝集成,从而提高效率,尤其是在物流和供应链运营领域。

自动化
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rememl
免费增值

rememl

rememl 是一个AI平台,仅需一张照片和一段简短的音频片段,即可创建栩栩如生的交互式数字角色。它使网红、教育工作者和企业能够规模化个人互动,创建能够参与对话并提供宝贵分析的AI克隆人。

数字人
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Agent One
免费增值

Agent One

Agent One 是一个无代码平台,用于构建和部署自定义 AI 代理。通过网站内容、文档或 API 训练代理,以实现客户支持自动化、潜在客户生成和创建交互式 SEO 页面。一键部署为可嵌入的小部件或在自定义域名上,完全控制品牌和代理个性。

聊天机器人
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sammylabs
付费

sammylabs

sammylabs 是一个由人工智能驱动的客户成功平台,可自动执行用户引导、文档编写和软件测试。它像真实用户一样探索您的应用程序,以生成视频教程、交互式指南和最新的文档,确保您的内容始终与您的产品同步。

自动化
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Aii.cx
免费增值

Aii.cx

Aii.cx 是一个专为非技术专业人士设计的无代码平台,可以轻松创建自定义AI工具和网站小部件并嵌入其中。它具有拖放式构建器、一键式自定义功能,并由GPT-4等先进模型驱动,以增强潜在客户开发和用户互动。

互动
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Feedby
付费

Feedby

Feedby 是一款由 AI 驱动的工具,可自动过滤 YouTube 评论区,以提取有价值的用户反馈。它能智能识别功能请求、错误报告和问题,为创作者节省数小时的人工筛选时间。将精选的见解直接发送到您的收件箱,助您打造真正符合观众需求的产品。

反馈收集
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Officely
免费增值

Officely

Officely 是一个低代码平台,帮助企业创建和部署自定义的 AI 工作流和智能体。用户可以将网站或文件数据转化为 AI 聊天机器人,使用可视化流程构建器自动化流程,并与超过150种 LLM 模型以及 WhatsApp、Zendesk 和 Intercom 等多种渠道集成。它为 AI 运营提供完全的控制权、安全性和成本优化。

聊天机器人
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NewOaks AI
免费增值

NewOaks AI

NewOaks AI 是一个对话式 AI 平台,可部署类人语音代理和聊天机器人,以实现 24/7 全天候的潜在客户资格审查、预约和交易达成自动化。它提供全渠道支持,包括 AI 电话、网页通话、短信和社交媒体集成,由 GPT-4o 和 Claude 3 等先进大语言模型驱动。是寻求扩大客户互动和销售的代理机构和企业的理想选择。

聊天机器人
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SayData
免费增值

SayData

SayData为您的企业提供即用型AI员工队伍。部署专门的AI员工,如负责销售的Emma、负责营销的Mark和负责客户支持的Cal,以实现任务自动化、扩大运营规模并提高效率。这些AI代理能与人类团队无缝集成,处理从潜在客户开发、营销活动到客户问题解决等所有事务。

AI劳动力
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WADeck
免费增值

WADeck

WADeck是一款AI驱动的WhatsApp CRM,以Chrome扩展程序的形式提供。它利用ChatGPT通过提供智能回复、聊天摘要和营销信息优化来增强商务沟通。它帮助用户使用自定义标签页整理聊天、发送个性化广播消息并实现对话自动化。

聊天机器人
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Notevibes
免费增值

Notevibes

Notevibes为企业提供先进的AI电话客服代理,全天候24/7在线。这些代理能处理呼入和呼出电话、自动化客户服务、管理预约安排,并通过自然、拟人化的对话来筛选潜在客户。无需设置费,几分钟内即可准备就绪,并能与您现有的CRM和业务工具无缝集成,以提高效率,确保您不错过任何一个客户来电。

语音助手
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Told
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Told

Told 是一款专为产品、用户体验(UX)和增长团队设计的人工智能弹窗调研工具。它使企业能够通过应用内、网站、电子邮件和移动端调研等多种渠道,收集实时的、情境化的用户反馈。Told 具备人工智能驱动的报告、智能触发和无缝的无代码集成等特点,帮助团队将用户洞察转化为可行的产品改进,衡量满意度(NPS, CSAT),并优化客户旅程。

客户满意度
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Verloop.io
付费

Verloop.io

Verloop.io 是一个领先的生成式 AI 客户支持自动化平台。它帮助企业简化客户互动,赋能支持坐席,并进行高效的质量审计。通过自动化高达90%的重复性查询,它能显著降低运营成本,提升坐席生产力,并增强跨渠道(如 WhatsApp、网站和社交媒体)的客户满意度。

聊天机器人
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Infinity
付费

Infinity

Infinity 是一个由人工智能驱动的通话分析和智能平台。它通过将客户的数字旅程与电话通话联系起来,分析对话以获取关键洞察,并将收入归因于特定的营销活动,帮助企业优化营销、销售和客户服务,从而实现数据驱动的决策。

商业智能
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TxtCart
免费增值

TxtCart

TxtCart是一款专为Shopify品牌设计的AI驱动的对话式SMS营销平台。它通过恢复废弃购物车、通过类人化的双向对话与客户互动以及自动化个性化营销活动来增加收入。TxtCart承诺10倍的投资回报率保证,将SMS短信转变为顶级销售渠道,提升客户终身价值和品牌忠诚度。

聊天机器人
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InteraxAI
免费增值

InteraxAI

InteraxAI 是一个无代码平台,可让您无缝创建可盈利的白标 AI 小组件并将其嵌入到您的网站、博客或平台中。无需编写任何代码,即可轻松集成聊天机器人和图像生成器等工具,从而提高用户参与度并创造新的收入来源。由 GPT-4 和 GPT-3.5-Turbo-16k 提供支持。

聊天机器人
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idomoo
免费增值

idomoo

idomoo 是一个先进的 AI 视频创建平台,其特色是名为“Lucas”的 AI 视频创作者,可在数秒内将文本转换为专业品质的视频。它专注于大规模生成个性化和引人入胜的视频内容,是市场营销、电子商务和客户沟通的理想选择。用户只需输入脚本,选择模板和 AI 主持人,并自定义品牌,即可轻松制作动态视频,无需技术专长即可简化视频制作流程。

客户互动
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Notbot
免费增值

Notbot

Notbot 是一款基于官方 WhatsApp Business API 的一体化 WhatsApp 营销和客户互动平台。它使企业能够通过聊天机器人实现对话自动化,发送广播活动,通过共享收件箱管理团队协作,并通过集成产品目录推动销售。

在线聊天
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Grrow.ai

Grrow.ai

Grrow.ai 是一家由人工智能驱动的营销和自动化机构,利用生成式AI增强营销渠道。它提供专业的 GenAI SEO、付费广告、转化率优化(CRO)和定制聊天机器人开发服务,帮助品牌和代理机构高效扩展、节省成本并实现显著增长。

聊天机器人
Visits 5.8KFavorites 126Likes 124
treble.ai
付费

treble.ai

treble.ai 是一个功能强大的 WhatsApp 营销平台,帮助企业自动化客户旅程和对话。它与 HubSpot 和 Salesforce 无缝集成,以吸引、转化和留存客户,将 WhatsApp 转变为主要收入渠道。

对话支持
Visits 124.4KFavorites 128Likes 111
ChattyDocs
免费增值

ChattyDocs

ChattyDocs 是一款人工智能助手,可将您的文档和网站转变为交互式聊天机器人。上传 PDF、文本文档或提供网址即可创建自定义知识库。用自然语言提问,即可获得带来源引用的即时答案。是研究人员、学生和企业的理想选择。

聊天机器人构建器
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Form2Agent
付费

Form2Agent

Form2Agent 是一款由人工智能驱动的微服务,可将传统网页表单转变为交互式对话体验。它支持免提操作、自动表单填写和多语言支持,允许用户使用文本、音频或文件上传与表单进行交互。它旨在无缝集成到任何技术堆栈中。

聊天机器人
Visits 5.9KFavorites 118Likes 115
Vee
付费

Vee

Vee 是一款先进的 AI 语音顾问,旨在实现呼叫中心运营自动化。Vee 由专有的 Brilliance 生态系统提供支持,能进行自然、人性化的电话交谈,处理呼入和呼出任务,包括潜在客户开发、客户支持和债务催收。它已成功完成超过3000万次对话,为各行各业的企业提升了效率和客户满意度。

语音机器人
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。